Você acabou de criar sua conta no Mailrelay ou de enviar um mailing e aparece o aviso de que sua conta está pausada ou bloqueada? Não se preocupe: neste post explicamos os motivos e como resolver.
Como você sabe, o email marketing, ou melhor, a sua eficácia, depende de vários fatores que precisam ser levados em conta.
Caso contrário, nossos emails podem acabar na pasta de spam.
O principal problema é que os usuários não têm obrigação de conhecer todos esses detalhes, e é por isso que as ferramentas de email marketing precisam garantir que eles sejam cumpridos da forma adequada.
Muitas vezes isso é feito de forma totalmente transparente para o usuário, como acontece com a funcionalidade Smartdelivery.
Mas, em outras ocasiões, é necessário que o usuário realize alguma ação e, por isso, ele precisa ficar sabendo.
Neste post explicamos os motivos que podem levar ao bloqueio da sua conta do Mailrelay.
Minha conta do Mailrelay está bloqueada ou pausada: o que posso fazer?
Antes de tudo, não se preocupe: o serviço de email marketing funciona rápido.
A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o suporte para que revisem a sua conta (se ainda não tiverem feito isso).
Lá vão informar o motivo exato do bloqueio da conta e o que você precisa fazer para resolver.
Mesmo assim, existem algumas causas muito frequentes que quero que você conheça, para ver que não é algo tão grave.
Dúvidas sobre a sua conta do Mailrelay?
Se tiver qualquer problema com a sua conta, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar você. Descubra tudo o que você pode fazer com o Mailrelay.
► Domínio recente
Esta é uma das causas mais frequentes de bloqueio da conta, normalmente logo depois de ela ser criada.
O problema é que usar domínios registrados recentemente pode ser penalizado no email marketing.
Como dissemos antes, o usuário não tem obrigação de saber disso.
Mas, para evitar problemas maiores, que afetem a reputação de envio do domínio e o penalizem em futuros mailings, o sistema pausa ou bloqueia a conta diretamente, de forma que não seja possível fazer envios que prejudiquem o domínio.
Assim, o usuário pode entrar em contato com nossa equipe de suporte, que poderá dar as orientações necessárias para evitar esse problema.
Trata-se, portanto, de um mecanismo de segurança para evitar que o usuário, por desconhecimento, tenha problemas no futuro.
► Site disponível com dados de contato
Este é um requisito importante:
Todas as contas devem ter um site associado em que os dados de contato do responsável estejam claramente visíveis.
Isso é muito importante, pois permite que os assinantes saibam a quem se dirigir em caso de queixa ou reclamação.
Para qualquer negócio, é uma regra básica de transparência, seja ela exigida ou não pela legislação do seu país.
Além disso, é algo muito fácil de cumprir; na prática, nem chega a ser um requisito de verdade, já que todos nós temos dados de contato no site.
No entanto, isso ajuda a ferramenta a detectar possíveis spammers, pois eles normalmente não têm um site.
Assim, o sistema antispam consegue se proteger de potenciais spammers e garantir a máxima entregabilidade nas campanhas de email de todos os usuários do sistema.
Algo que todos os usuários desejam 🙂
Pode ser que, no seu caso, seja simplesmente que você ainda não terminou o seu site, ele está incompleto ou falta alguma coisa. Não tem problema: mais uma vez, basta entrar em contato com nosso suporte para receber as orientações necessárias.
► Várias contas
Esta é outra causa frequente de bloqueio ou pausa das contas.
Um usuário só pode ter uma conta gratuita do Mailrelay, e não várias.
Independentemente de ter mais de uma empresa ou de qualquer outro cenário.
Um usuário só pode ter uma conta gratuita; se precisar de mais de uma conta, todas elas deverão ser pagas.
Mas é claro que muitas vezes as pessoas não sabem disso. Afinal, quantas pessoas leem os termos de uso?
Já o sistema detecta isso e, por isso, gera o bloqueio ou o aviso.
Nesse caso, o usuário só precisa entrar em contato com o suporte e indicar qual conta quer manter. As demais, logicamente, serão excluídas, depois de dar ao usuário um prazo razoável para fazer cópias ou recuperar os dados de que precisar.
► Envios idênticos a partir de várias contas
Esta costuma estar relacionada ao ponto anterior, embora nem sempre.
Às vezes, um usuário pode querer ajudar outro negócio, enviando a mesma mensagem publicitária para a sua lista.
Isso não deve ser feito.
Afinal, esses assinantes não se inscreveram para receber a publicidade do outro negócio, não deram o seu consentimento e, por isso, podem marcar os envios como spam; o que começou como uma ajuda pode acabar se tornando um problema.
O outro lado da moeda seriam os spammers que criam várias contas e tentam enviar a mesma coisa a partir de todas elas.
O sistema está preparado para detectar essas situações e interrompê-las antes que afetem os outros usuários.
Em qualquer caso, não envie mailings em nome de outros domínios.
► Assuntos que podem ser considerados spam
Este é outro dos pontos levados em conta, com assuntos como:
- Teste
- Test
- Newsletter
- Etc.
Somados a outros fatores que já comentamos em outras ocasiões, eles podem afetar a entregabilidade dos emails.
Como, em questões de reputação, é melhor não arriscar, o sistema pode pausar a conta de forma preventiva até que a equipe de suporte possa revisá-la.
Procure sempre usar assuntos o mais originais possível!
► Seus envios ou sua base de dados não cumprem a legislação
A conta pode ser bloqueada se os remetentes, os envios ou a base de dados não cumprirem a legislação. Por exemplo, se a base de dados não for double opt-in ou tiver spam traps, se o remetente estiver em listas negras, se forem detectados indícios de phishing ou golpe etc.
Em resumo
O sistema de bloqueio ou pausa das contas é simplesmente mais uma ferramenta para garantir a eficácia do sistema e a detecção antecipada de spammers.
Na verdade, isso beneficia todos os usuários, que, graças a isso, podem contar com uma entregabilidade muito boa em todos os seus envios de newsletter.
Em alguns casos, pode haver falsos positivos, mas isso acontece muito poucas vezes e, nesses casos, o usuário só precisa entrar em contato com a equipe de suporte, que poderá resolver o problema e indicar o que o usuário deve fazer.
Depois disso, ele poderá continuar usando sua conta do Mailrelay normalmente.
Se você ainda não criou sua conta no Mailrelay, aproveite agora a Conta Gratuita de até 80.000 emails por mês e até 20.000 contatos. Entre agora e comece JÁ a vender por email!
Envie suas campanhas sem complicações
Com as contas e as práticas corretas, suas campanhas de email marketing sempre vão chegar ao destino. Comece com o Mailrelay.
Esse tipo de bloqueio costuma estar relacionado ao seu Sender Score e, em muitos casos, a não ter claro o que é spam e como evitá-lo.
Jose Argudo
CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.