Análise de cohortes

A análise de cohortes é um tipo de relatório que se baseia em dividir os usuários em grupos, chamados de cohortes, com o objetivo de identificar os comportamentos e ações que eles realizam em relação a outras cohortes ou grupos de usuários.

Por isso, a análise de cohortes é uma ferramenta de grande valor no marketing digital, já que nos permite conhecer o nível de eficácia alcançado pelas nossas estratégias e nos ajuda a tomar as próximas decisões com base em tendências e comportamentos.

O que são as cohortes?

As cohortes são grupos de usuários que apresentam comportamentos semelhantes durante um período de tempo determinado. Ou seja, que foram adquiridos pela primeira vez durante um mesmo período de tempo, período que pode ser definido em dias, semanas, meses ou até mesmo anos.

Importância das análises de cohortes

Sem dúvida, a análise de cohortes é uma ferramenta de vital importância no âmbito profissional, pois ajuda a tomar decisões com maior probabilidade de sucesso. Entre as vantagens que ela oferece estão:

• Oferecem uma visão detalhada da evolução dos clientes ao longo do tempo.
• Ajuda a saber se a experiência do usuário (UX) é adequada.
• Facilita gerar um maior volume de receita e o aumento do ticket médio.
• Graças às segmentações avançadas, facilita a tomada de decisões.
• Ajuda a prolongar o tempo de vida dos clientes na empresa.
• Ajuda a identificar os motivos pelos quais um cliente deixa de ser cliente.
• Permite criar ações específicas para a retenção de clientes.

Análise de cohortes no Google Analytics

Falar de análise de cohortes é, geralmente, falar de Google Analytics, já que ele permite reunir de forma simples as informações necessárias para essa tarefa, graças aos dados que coleta dos usuários/visitantes de um site.

Para isso, dentro do Google Analytics você deve acessar a seção Explorar e selecionar Exploração de cohortes entre os diferentes relatórios que o Google Analytics oferece por padrão. Depois disso, o Google Analytics cria automaticamente um relatório de cohortes para a totalidade dos usuários do seu site ou aplicativo, que você pode personalizar como preferir.

Principais tipos de análise de cohortes

Os tipos de corte são muito variados e dependem do tipo de empresa, assim como do seu setor, mas os mais comuns costumam ser:

• Cohortes com base em segmentos. Colocam o foco nos clientes que já compraram um produto ou serviço anteriormente.
• Cohortes com base no tamanho. Subdividem com base no tamanho dos clientes, ou seja, se são pequenas, médias ou grandes empresas.
• Cohortes com base no tempo. Tratam informações de clientes que realizaram uma determinada ação em um período de tempo específico.

Artigos relacionados

• Análise SWOT
• Data Mining (Mineração de Dados)
• Customer Journey Map (Mapa de Experiência do Cliente)
• KPI (Indicador-Chave de Desempenho)
• Ciclo PDCA
• Big Data
• CRM (Customer Relationship Management)
• Análise da Demanda
• Taxa de Conversão

Descubra como Mailrelay pode ajudar você com a sua estratégia de email marketing.