Ao falar sobre qualquer ação de publicidade por e-mail, é bastante comum pensar diretamente sobre spam ou mensagens intrusivas, principalmente ao pensar no envio de mala direta.
O problema, é que muitas marcas usam este tipo de estratégia de forma errada, criando campanhas de email marketing invasivas e repetitivas, causando muitos danos à imagem do email marketing como estratégia de comunicação digital.
“Felizmente, ainda existem muitas empresas e profissionais que cuidam da sua reputação on-line e se preocupam em criar estratégias comercialmente apropriadas para o seu público.”
Normalmente, um dos formatos mais usados no email marketing para compartilhar conteúdo com os usuários inscritos é a newsletter, uma vez que o objetivo principal desta mensagem é: precisamente, informar (e não tanto enviar publicidade).
No entanto, e mesmo que a newsletter seja um dos meus recursos de comunicação favoritos para se conectar com os assinantes, neste novo artigo, eu gostaria de me concentrar em outra alternativa que poderia gerar alguma controvérsia; Publicidade por email ou envio de mala direta.
O motivo da sua controvérsia baseia-se na simples ideia de deixar de lado a contribuição de conteúdo informativo para se concentrar nas mensagens puramente comerciais, com o objetivo de vender mais a todo custo.
Eu sei que esta alternativa pode não ser ética a primeira vista, quando comparada a outras estratégias de marketing digital, por isso gostaria que você leia este post para entender sobre o que estou falando, pois vamos ver as coisas sob outra perspectiva.
Especificamente, proponho responder às seguintes reflexões:
- Quais são as vantagens e por que você deve considerar o envio de mala direta como uma estratégia de marketing?
- Enviar promoções e enviar mala direta é a mesma coisa?
- Quais ações são recomendadas para o envio de publicidade por email?
- O que NÃO deve ser feito neste tipo de campanhas?
Vantagens e objetivos da publicidade por email
Como você sabe, o e-mail hoje pode ser lido de qualquer dispositivo móvel. Isso facilita a vida dos usuários, que podem decidir quando e onde eles vão ler suas mensagens. Graças a isso o email marketing é considerado um meio não-invasivo.
A partir desse ponto, e considerando as características do email como um canal de comunicação super poderoso, podemos determinar as vantagens específicas de enviar publicidade por email que, embora focadas em informar sobre um produto ou serviço, deve ser recebida por pessoas realmente interessadas no que você está oferecendo.
Claro que também apresenta inconvenientes para outras práticas de email marketing, como a falta de segmentação por interesses e informações mais específicas.
► Quais são os benefícios do envio de publicidade por email?
Esta alternativa de email marketing oferece uma série de vantagens que você provavelmente não poderá encontrar tão facilmente se o que você envia regularmente são meras newsletters.
Pense que a publicidade por email é uma maneira concreta de explorar e aproveitar o e-mail como um canal de comunicação, e este canal oferece muitas vantagens ao criar uma estratégia de marketing:
- Baixo custo: como com qualquer estratégia de e-mail marketing, o envio de publicidade por email exige um investimento muito baixo que em breve irá apresentar uma alta rentabilidade.
- Audiência muito ampla: ao lançar suas promoções por mala direta, você está contatando uma ampla audiência que, em algum momento, demonstrou interesse em sua empresa ou seus produtos ou serviços.
- Segmentação posterior: embora a segmentação não seja o fator mais importante na maioria destas campanhas, devido as peculiaridades das ações de publicidade por email, você pode enviar promoções de produtos complementares para aqueles que já compraram algo em sua empresa ou novos lançamentos para clientes (por exemplo).
- Reforçar a imagem da marca: semelhante ao que acontece com newsletters informativas, os usuários poderão acompanhar as suas notícias e, mais especificamente, receber informações sobre todos os seus produtos e serviços. Graças a isso, estes usuários irão perceber sua empresa como uma marca forte e atual e isso é fundamental para que os clientes entendam que você interessado em oferecer produtos ou serviços para melhorar suas vidas.
- Objetivos de curto prazo: Campanhas de email marketing focadas na criação de conteúdo, são usadas como estratégia de longo prazo, através do estabelecimento de relacionamentos de fidelidade com os usuários. Campanhas de publicidade por email, por sua vez, são criadas com objetivos de curto prazo. Aumentar as vendas em pouco tempo, aumentar o número de leads, etc.
►Por que enviar campanhas de mala direta?
O fato de você se concentrar no curto prazo (e não tanto no médio e longo prazo), fará com que você crie campanhas de objetivos concretos.
Considere enviar mala direta por email de vez em quando, principalmente para…
- …. para aumentar as vendas: A publicidade por email é uma estratégia que se concentra na promoção de produtos ou serviços que atendam às necessidades do público-alvo. Portanto, o que você procura é aumentar as suas vendas em um curto período de tempo.
- …. para melhorar a visibilidade de um produto: alguns dos produtos que você vende podem não ser bem conhecidos, ou ignorados dentro do seu eCommerce ou da própria loja física. Este tipo de promoção ajudará os usuários a conhecê-los melhor e alguns deles podem se lembrar que você vende estes produtos, quando estiverem buscando por algo similar.
- … para transformar os seguidores em clientes: oferecendo-lhes um produto ou serviço de forma direta e concreta, você pode conseguir convencer muitos assinantes a se tornarem clientes, ao explicar de forma clara as vantagens de um produto.
- …para aumentar o tráfego no seu website: Os usuários interessados nos seus produtos podem visitar seu site para obter maiores informações, este número de visitas fará com que seu tráfego também melhore, o que é vital para sua estratégia de SEO.
- ..para obter dados estatísticos: são campanhas altamente mensuráveis, por isso você poderá saber até que ponto seu conteúdo está gerando vendas. Com esta informação, você poderá ajustar suas campanhas publicitárias, reforçando os aspectos que precisam ser melhorados.
Como você pode ver, a principal diferença entre esta e outras estratégias de email marketing está nos objetivos das campanhas.
“O envio de mala direta é uma estratégia mais focado em aumentar as vendas. A utilização de campanhas de email marketing com conteúdo normalmente é recomendada para criar uma relação de confiança e lealdade com os assinantes, melhorando a imagem corporativa da sua marca.”
Mala direta promocional e publicidade por email: são a mesma coisa?
Embora pareça não haver diferença entre estes conceitos, elas podem ser consideradas estratégias diferentes. Tecnicamente, uma mala direta promocional sempre será considerada publicidade, mas a publicidade não precisa ser usada como uma mala direta promocional.
“Uma mala direta promocional refere-se ao envio de uma oferta ou desconto para um serviço ou produto, período de vendas, nova versão, etc.”
“A publicidade por email pode se concentrar em outras partes da sua estratégia de marketing, podendo ser usada para melhorar a imagem da marca, etc.”
Portanto, a publicidade é mais ampla e a promoção se concentra em um aspecto específico, promover um produto ou serviço e os emails sempre serão enviados com este único objetivo.
Ambos os conceitos referem-se ao que chamamos de email marketing, embora cada um tenha suas nuances.
Para entender melhor esses dois conceitos, veremos suas semelhanças e diferenças de forma concisa e clara, o que você acha?
►Quais são as semelhanças entre o envio de mala direta e a publicidade por email?
Como eu disse, há muitos pontos em comum entre esses dois termos, então é fácil confundi-los, já que a linha que os separa é muito tênue.
Vejamos as semelhanças entre as duas estratégias:
- Ambas requerem, assim como qualquer outra ação de email marketing, baixo investimento econômico.
- Ambas atendem um amplo espectro de usuários.
- Ambas ajudam a melhorar a reputação da marca.
- Ambas geram algum vínculo com os usuários ao oferecer opções de contato de uma maneira mais próxima.
►Quais são as diferenças entre publicidade e mala direta?
No entanto, embora suas semelhanças sejam as das ações de comunicação via e-mail (mala direta ou não), podem ser diferenciadas em alguns aspectos específicos:
- Concreto vs. abstração: Uma mala direta é enviada para divulgar uma oferta concreta, enquanto a publicidade lança mensagens sobre a marca em geral e todo o seu catálogo.
- Mensagens de vendas concretas vs. Campanhas atemporais: Uma mala direta é usada para enviar uma mensagem em um momento específico, enquanto a publicidade lança mensagens que poderiam ser reenviadas em qualquer outro momento sem problemas.
- Agendamento: as promoções enviadas por mala direta costumam ser enviadas nas datas do calendário já estabelecido (Natal, páscoa, sexta-black friday, etc.), enquanto a publicidade não.
Espero que, depois de analisar as semelhanças e diferenças entre promoção e publicidade por email, você possa identificar rapidamente a opção ideal para sua próxima campanha de email marketing.
Ações efetivas da publicidade por email
Dentro dos objetivos que vimos antes, existem certas ações que você pode realizar. Dependendo da situação da sua empresa e os objetivos da sua estratégia, você poderá usar uma ou outra opção.
“Para criar uma campanha de publicidade por email, você precisa ter claro quais são seus objetivos antes de criar a campanha.”
Vamos ver três exemplos de publicidade por email:
►1) Viralização de conteúdo
A publicidade por email pode servir para viralizar uma peça de uma campanha publicitária. Por exemplo, um anúncio na televisão que tenha uma versão online diferente ou um vídeo no YouTube.
Você também pode enviar peças que complementem o resto da campanha que poderá ser vista em marquises, jingles no rádio ou lida em revistas.
O desenvolvimento de conteúdo de alta qualidade poderá fazer com que seus seguidores se sintam mais inclinados a compartilhá-lo em suas redes sociais.
Aproveite esse potencial criando um email com elementos que motivem o leitor a compartilhar sua mensagem. Não esqueça de incluir chamadas à ação!
► 2) Divulgação de comunicados de imprensa
A publicidade em por email também pode ajudá-lo a divulgar suas notícias através de comunicados de imprensa. Por exemplo, antes de um evento em que você irá convidar certas personalidades relevantes do setor.
Também é útil quando você tem que resolver uma crise e o comunicado de imprensa poderá ser usado para esclarecer o mal-entendido ou o problema em questão. Se você conseguir detectar aqueles jornalistas que podem ter interesse em seu trabalho, enviar comunicados de imprensa com uma mensagem atrativa para eles é uma ótima ideia.
Mas também pode ser usada para enviar uma notificação para todos os usuários. Isto irá depender do motivo da nota de imprensa que você deseja enviar.
►3) Lançamento de um redesign
Se você mudar sua imagem corporativa e apostar em um novo design e identidade gráfica, a publicidade por email poderá ajudá-lo a tornar seu novo visual conhecido rapidamente.
Você alcançará todos os usuários mostrando o “novo rosto” da sua marca e logo todos estarão acostumados e poderão reconhecer sua nova imagem.
Erros a evitar na publicidade por email
Tal como acontece com qualquer estratégia de marketing, você deve ter em conta alguns fatores ao criar sua campanha, não apenas porque fazer as coisas da forma errada pode trazer consequências negativas, mas porque uma vez que você enviou a mensagem, é impossível corrigir qualquer problema no seu conteúdo.
Uma vez que estes são e-mails enviados para uma ampla audiência, se você não tiver cuidado com as campanhas, as mensagens podem acabar na pasta de spam.
Tenha em mente que os usuários podem considerar seus e-mails desnecessários e você terá o efeito oposto que você está buscando, por isso, tenha cuidado com:
- Revise a mensagem várias vezes: É necessário ler e reler o email que você vai enviar, para evitar possíveis falhas. Você também deve verificar todas as informações que você incluiu, como botões, chamadas à ação e qualquer elemento com o qual os assinantes podem interagir. Este tipo de falha pode ser fatal para o resultado das suas campanhas.
- Não use muitas imagens: O uso excessivo de imagens pode trazer problemas e fazer com que o email seja considerado como spam em vários softwares de email. É claro que as imagens são importantes em uma mala direta, mas você deve ter muito cuidado para não exagerar.
- Não se esqueça de personalizar as mensagens: não se trata da personalização em termos de segmentação (suponho que os emails que você deseja enviar são destinados a uma audiência que realmente está interessada no seu produto), mas existem também centenas de plugins para personalizar e-mails com o nome do destinatário ou outras informações. A personalização faz com que seus usuários se sintam importantes, o que será positivo para suas ações de marketing.
Conclusão
O envio de mala direta é muito usado por empresas de todos os setores. Quando bem planejada, este tipo de ação pode trazer muitos benefícios para a sua empresa. Na minha opinião, é uma técnica que deve ser usada com muito cuidado, mas pode funcionar muito bem com outras estratégias de marketing de conteúdo.
Criando campanhas de diferentes tipos, você conseguirá obter resultados à curto e longo prazo ao mesmo tempo, expandindo suas possibilidades imediatas de vendas, mantendo sua comunidade fiel ao seu conteúdo.
Então, neste artigo, tentamos mostrar o outro lado do email marketing, que não é considerado popularmente aceito devido a sua intrusividade e práticas de publicidade incompreendidas.
O que você acha de usar o email como uma forma de enviar publicidade? Você conhece alguma ação interessante para este tipo de campanha?