Errata: o que é e como escrevê-la em um email, com exemplos
O email que corrige um erro sem piorar a situação, com modelos para copiar
Uma errata é uma nota que corrige um ou mais erros de um texto já publicado ou enviado, como um livro, um documento oficial ou um email.
Ela serve para registrar a falha, informar o dado correto e evitar que alguém aja com a informação errada.
O que significa errata?
Em espanhol, o termo é fe de erratas; em português, usamos errata, palavra latina que significa “erros” e designa os erros de um texto impresso ou escrito.
Os dicionários a definem como a lista de erros de um livro, com a correção de cada um. Ela é incluída no início ou no fim da obra.
Hoje, o termo é usado para qualquer correção publicada depois do original. Em português, o correto é a errata, no feminino, e o plural é erratas. Em espanhol, a forma correta é “fe de erratas”, sempre no plural, mesmo que haja um só erro.
O que é uma errata em um email?
Em um email, a errata é uma segunda mensagem que corrige um erro da primeira. Também é chamada de email de correção.
Ela é enviada às mesmas pessoas que receberam o email original e costuma trazer “Errata” ou “Correção” no assunto.
Estes são os casos em que vale a pena enviá-la:
| Erro | Você envia uma errata? |
|---|---|
| Um preço, uma data ou um horário errado | Sim, sempre |
| Um link quebrado ou que leva a outra página | Sim, se o link for o mais importante do email |
| Um código de desconto que não funciona | Sim, e o quanto antes |
| Um nome escrito errado ou um dado pessoal incorreto | Sim, com um breve pedido de desculpas |
| Um pequeno erro de digitação que não muda o sentido | Não. Você só chamaria a atenção para ele |
Como escrever uma errata passo a passo
Uma boa errata é curta e vai direto ao ponto. Siga estes passos:
- Use um assunto claro. Por exemplo: “Errata: a data correta do webinar é 15 de outubro”.
- Diga qual foi o erro. Uma frase basta. Cite o dado errado para que ele seja localizado rapidamente.
- Informe o dado correto, bem visível, em negrito ou em uma linha própria.
- Peça desculpas em uma linha, sem dramatizar.
- Repita a ação que você esperava, como o link para a inscrição ou o código que funciona.
- Envie-a logo e para as mesmas pessoas que receberam o original.
Em um documento oficial ou um livro, a lógica é a mesma: indica-se a página ou a seção, cita-se o que está escrito e escreve-se o que deveria estar.
Isso aconteceu com uma newsletter sua?
Prepare a correção com o editor do Mailrelay e envie-a apenas para quem recebeu a campanha original.
Exemplos de errata para copiar
Adapte estes modelos ao seu caso. Troque os dados e mantenha a estrutura: erro, dado correto e pedido de desculpas.
Exemplo 1: data errada
Assunto: Errata: o webinar é na quinta-feira, dia 15
Olá, Ana,
No email de ontem, informamos que o webinar seria na terça-feira, dia 13. A data correta é quinta-feira, 15 de outubro, às 17h.
Desculpe a confusão. Sua vaga continua reservada e você pode adicioná-la à sua agenda por este link.
Exemplo 2: código de desconto que não funciona
Assunto: Correção: seu código de desconto
Olá, Luís,
O código que enviamos hoje de manhã tinha um erro. O código correto é OUTONO20 e é válido até domingo.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Para compensar, estendemos a oferta por mais um dia.
Exemplo 3: errata em um documento
Errata
Na página 12, onde se lê “prazo de 10 dias”, leia-se “prazo de 15 dias úteis”.
A errata no email marketing
Em uma newsletter, o erro é visto por centenas ou milhares de pessoas ao mesmo tempo. Por isso, vale a pena pensar bem antes de enviar a correção:
- Envie-a apenas se o erro for importante. Um preço, uma data ou um link quebrado, sim. Um acento, não.
- Envie-a para o mesmo grupo de assinantes, para não escrever para quem não recebeu o original.
- Use um tom próximo. Algumas marcas transformam a falha em uma oportunidade, com um assunto como “Ops, erramos” e um pequeno presente.
- Revise a segunda campanha duas vezes. Um erro na errata faz muito mais estrago do que o primeiro.
Mas o melhor é não precisar dela. Antes de cada envio, mande um email de teste para você mesmo e revise o assunto, o preheader, os links, os preços e os campos personalizados, como o nome.
Como o Mailrelay ajuda você
No Mailrelay, você pode enviar um email de teste para você mesmo antes de cada envio, para revisar o texto, os links e os campos personalizados na sua própria caixa de entrada.
Se mesmo assim um erro passar, duplique a campanha, corrija o dado e envie-a apenas para o grupo de assinantes que recebeu a primeira.
Depois, as estatísticas mostram quantas pessoas a abriram e quantas clicaram no link correto.
A conta gratuita permite enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos, com suporte por chat, ticket e telefone.
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Perguntas frequentes sobre a errata
O que significa errata em um email? É um email que corrige um erro de outro enviado antes, como uma data, um preço ou um link. Ela é enviada para os mesmos destinatários.
Como se escreve: “a errata” ou “o errata”? “A errata”, no feminino; o plural é erratas.
Como colocar uma errata em um email? Escreva “Errata” ou “Correção” no início do assunto, explique o erro em uma frase e destaque o dado correto.
É preciso enviar uma errata para cada erro? Não. Só quando o erro pode confundir ou prejudicar o leitor, como uma data, um preço ou um link quebrado.
Quando se envia uma errata? O quanto antes, assim que você detectar o erro, para que ela chegue antes de o leitor agir com o dado errado.