Merchandising: o que é, o que significa em português, tipos e exemplos
O que significa merchandising em português, tipos, exemplos e como usá-lo para vender mais na loja física e online
O merchandising é o conjunto de técnicas usadas para apresentar os produtos no ponto de venda, físico ou online, de forma que chamem a atenção e vendam mais. Ele abrange onde os produtos são colocados, como são expostos, o que é destacado e o ambiente que envolve a compra.
O objetivo é que o cliente encontre com facilidade o que procura e descubra produtos que não pretendia comprar. Por isso, é aplicado em lojas, supermercados e farmácias, mas também nas lojas virtuais e nos emails de uma marca.
O que significa merchandising em português?
A palavra vem do inglês merchandise (mercadoria) e da terminação -ing, que indica ação. Em português, costuma ser traduzida como “comercialização” ou “técnicas de apresentação no ponto de venda”, mas na prática usa-se o termo em inglês.
Escreve-se merchandising, com “ch” e sem acento. Formas como “merchandaising” ou “marchandising” são erros comuns.
Merchandising ou merchandise: qual é a diferença?
Muita gente chama de merchandising as camisetas, canecas ou canetas com o logotipo de uma marca. Na verdade, esses artigos são merchandise (ou merch, de forma coloquial). O merchandising é a técnica; o merchandise, o produto.
| Merchandising | Merchandise (merch) | |
|---|---|---|
| O que é | Técnicas para apresentar e vender produtos | Artigos promocionais com a marca |
| Exemplo | Colocar os doces perto do caixa | Uma camiseta com o logotipo de uma banda |
| Objetivo | Aumentar as vendas no ponto de venda | Dar visibilidade à marca ou vendê-la como produto |
| Onde é aplicado | Loja física, loja virtual, email | Eventos, brindes corporativos, lojas para fãs |
Tipos de merchandising
Dependendo do que se trabalha, costumam-se distinguir estes tipos:
- Visual: vitrines, exposição dos produtos, iluminação e sinalização.
- De gestão: qual sortimento é oferecido e quanto espaço cada produto recebe na gôndola, de acordo com o que vende e a margem que deixa.
- De sedução: o ambiente da loja (música, aroma, decoração) para que a visita seja agradável. Está relacionado ao marketing experiencial.
- De produto: embalagem, rótulo e apresentação do próprio artigo.
- Digital: a aplicação de tudo isso na loja virtual: página inicial, categorias, páginas de produto e recomendações.
- Promocional: artigos com a marca (o merchandise) que são dados de brinde ou vendidos para reforçar o branding.
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Para que serve o merchandising?
O merchandising aumenta as compras por impulso e o ticket médio, ajuda a dar saída a produtos sazonais ou de pouco giro e torna a compra mais rápida e cômoda. Ele também reforça a imagem da marca, diferencia a loja da concorrência e melhora a experiência, o que favorece a fidelização de clientes.
Compras planejadas e não planejadas
O merchandising atua sobretudo nas compras que o cliente não tinha planejado. Estes são os tipos de compra que costumam ser distinguidos:
| Tipo de compra | O que acontece | Exemplo |
|---|---|---|
| Planejada | O cliente compra o que pretendia comprar | Vai comprar leite e compra leite |
| Por impulso | Compra algo em que não tinha pensado ao vê-lo | Um chocolate perto do caixa |
| Lembrada | Ver o produto o faz lembrar que precisa dele | Pilhas expostas perto dos brinquedos |
| Sugerida | Compra por causa de uma recomendação ou demonstração | Uma degustação no supermercado |
| Planejada na categoria | Sabe do que precisa, mas escolhe a marca na loja | Decide qual café comprar diante da gôndola |
Exemplos de merchandising
| Técnica | Exemplo |
|---|---|
| Percurso da loja | Pão e leite no fundo do supermercado para que o cliente passe por mais corredores |
| Altura dos olhos | Os produtos com maior margem na prateleira que se vê primeiro |
| Área do caixa | Chicletes, pilhas ou chocolates para a compra por impulso |
| Vitrine sazonal | Decoração e produtos que mudam a cada estação ou data comercial |
| Recomendações online | Blocos de “outros clientes também compraram” e venda cruzada no carrinho |
Como aplicar o merchandising na sua loja virtual
- Conheça seu público. Destaque o que mais interessa à sua buyer persona, e não tudo o que você vende.
- Cuide da página inicial. É a sua vitrine: novidades, ofertas e categorias principais à vista.
- Não sature. Poucas ofertas bem escolhidas vendem mais do que uma página inicial cheia de banners.
- Crie páginas de produto completas. Boas fotos, preço claro, avaliações e produtos relacionados.
- Atualize o catálogo. Renove os destaques e a página inicial a cada estação.
- Observe a concorrência. Repare em como ela apresenta os produtos e em que você pode se diferenciar.
O merchandising no email marketing
Uma newsletter funciona como uma vitrine que chega à casa do cliente. Você pode aplicar os mesmos princípios:
- Um produto ou uma oferta como protagonista em cada email, com uma imagem de qualidade.
- Recomendações de acordo com o que cada cliente comprou ou viu.
- Emails sazonais e de datas comerciais, como a Black Friday.
- Lembretes de carrinho abandonado com o produto e produtos complementares.
- Novidades do catálogo para seus melhores clientes antes dos demais.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay, você pode levar seu merchandising digital para a caixa de entrada: criar newsletters com seus produtos em destaque, segmentar sua lista de acordo com os interesses de cada cliente, automatizar envios como o de carrinho abandonado e fazer testes A/B para descobrir qual apresentação vende mais.
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Perguntas frequentes sobre merchandising
Estas são as dúvidas mais comuns.
O que é merchandising, em poucas palavras?
O conjunto de técnicas para apresentar os produtos no ponto de venda de forma que vendam mais.
Como se escreve merchandising?
Merchandising, com “ch” e sem acento. “Merchandaising”, “merchandasing” ou “marchandising” são erros frequentes.
Qual é a diferença entre merchandising e merchandise?
O merchandising é a técnica de apresentar e vender produtos; o merchandise (ou merch) são os artigos promocionais com uma marca, como camisetas ou canecas.
O que é visual merchandising?
É a parte do merchandising que cuida do que se vê: vitrines, exposição dos produtos, cores, iluminação e sinalização.
É possível fazer merchandising em uma loja virtual?
Sim. É o merchandising digital: página inicial, categorias, páginas de produto, recomendações e também os emails que você envia aos seus clientes.