Retail: qué es, qué significa en español y tipos de retail
El comercio que vende directamente a las personas, en tienda o en internet, y cómo puede vender más
Retail es la venta de productos o servicios directamente al consumidor final, en pequeñas cantidades, ya sea en una tienda física, online o en ambas. En español, el retail es el comercio minorista o venta al por menor.
Cuando compras pan en la panadería, unas zapatillas en un centro comercial o un libro en una tienda online, eres cliente de este tipo de comercio.
¿Qué significa retail en español?
Retail significa venta al por menor o venta al detalle. La palabra viene del francés antiguo retaillier, «recortar», porque el comerciante dividía la mercancía en porciones pequeñas para venderla.
En español se usa tal cual, en singular: «el retail» o «el sector retail».
Se pronuncia aproximadamente /ríteil/, y es frecuente verla mal escrita como «reatil» o «ritail».
El término equivalente en castellano es minorista. Su contrario es el comercio al por mayor, o wholesale, que vende grandes cantidades a otras empresas, como hace el mayorista.
¿Qué es un retailer?
Un retailer es la empresa o el comercio que vende al consumidor final. Es el último eslabón de la cadena de distribución: compra al fabricante o al mayorista y vende al público.
Puede ser una tienda de barrio, una gran cadena de supermercados o una tienda online.
Lo que lo define no es su tamaño, sino a quién vende: siempre a personas que compran para consumir, en un modelo B2C.
¿Qué es el sector retail y qué tipos hay?
El sector retail agrupa a todas las empresas que venden al consumidor final, desde la alimentación hasta la moda, la electrónica o la farmacia. Es uno de los sectores que más empleo genera en cualquier economía.
Según el canal y el formato, estos son los tipos de retail más habituales:
| Tipo de retail | Cómo vende | Ejemplos |
|---|---|---|
| Tienda física o brick and mortar | En un local, cara a cara | Una librería, una zapatería, una panadería |
| Supermercados e hipermercados | Gran surtido de alimentación y hogar | Mercadona, Carrefour, Lidl |
| Grandes almacenes | Muchas categorías bajo un mismo techo | El Corte Inglés, Liverpool |
| Tiendas especializadas | Una sola categoría, con mucha variedad | Decathlon, MediaMarkt, Sephora |
| Tiendas de conveniencia | Horarios amplios y compra rápida | OXXO, tiendas de gasolinera |
| Ecommerce | Solo online | PcComponentes, una tienda en WooCommerce |
| Marketplace | Plataforma donde venden muchos comercios | Amazon, Mercado Libre |
| Retail omnicanal | Tienda física y online conectadas | Zara, IKEA |
Hoy la frontera entre la tienda física y la online casi ha desaparecido. Muchos clientes buscan en el móvil y compran en la tienda, o al revés.
¿Qué es el retail marketing?
El retail marketing es el conjunto de acciones que un comercio hace para atraer clientes, que compren más y que vuelvan. Incluye desde el escaparate y el merchandising hasta las campañas online y los programas de puntos.
Una forma clásica de resumirlo son las 4 R del retail marketing:
| R | Qué significa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Relevancia | Ofrecer lo que el cliente busca, en el momento adecuado | Avisar de la vuelta al cole a familias con hijos |
| Relaciones | Mantener el contacto sin agobiar | Una newsletter semanal con novedades |
| Recompensa | Premiar la fidelidad | Puntos, cupones o descuentos para clientes |
| Reducción de costes | Vender con margen controlando gastos | Comprar mejor y ajustar el stock |
El objetivo final es la fidelización de clientes. Que un cliente vuelva cuesta menos que captar uno nuevo.
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¿Qué es el retail media?
El retail media es la publicidad que un retailer vende dentro de sus propios canales: su web, su app, sus pantallas en tienda o sus emails. Las marcas pagan por aparecer donde el cliente está a punto de comprar.
Amazon es el caso más conocido, pero cada vez más supermercados y cadenas tienen su propia red.
Para el comercio es una fuente de ingresos; para la marca, una forma de llegar al comprador con datos reales de compra.
¿Cómo se usa el email marketing en el retail?
El email es uno de los canales que mejor funcionan en el comercio minorista, porque permite hablar con cada cliente según lo que compra. Estos son los usos más comunes:
Captar contactos. En la web, con un formulario de suscripción, y en la tienda física, ofreciendo el ticket digital o un descuento por registrarse.
Recuperar ventas. El email de carrito abandonado recuerda al cliente lo que dejó a medias. Te contamos cómo hacerlo en esta guía para recuperar carritos abandonados.
Segmentar. Con la segmentación envías ofertas distintas según la tienda habitual, la categoría favorita o el gasto de cada cliente.
Aprovechar las fechas clave. El Black Friday, las rebajas o Navidad concentran buena parte de las ventas del año.
Y si necesitas urgencia, combina el email con el SMS marketing: funciona bien para avisos de última hora o recogida de pedidos.
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Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre el retail.
¿Qué es retail en español?
Es el comercio minorista o la venta al por menor: vender productos o servicios directamente al consumidor final.
¿Cómo se pronuncia retail?
En español se pronuncia aproximadamente /ríteil/. Se escribe «retail», sin tilde.
¿Qué es un retailer?
Es la empresa o el comercio que vende al público final, como una tienda, un supermercado o una tienda online.
¿Qué diferencia hay entre retail y ecommerce?
El ecommerce es una forma de retail: la venta al consumidor por internet. El retail incluye también la tienda física.
¿Qué es el sector retail?
Es el conjunto de empresas que venden al consumidor final: alimentación, moda, electrónica, hogar, farmacia y muchas más.