Mensaje de texto (SMS): qué es, cómo funciona y ejemplos
El canal más sencillo para llegar al móvil de tus clientes
Un mensaje de texto es un mensaje escrito y breve que se envía de un teléfono a otro a través de la red móvil. También se conoce como SMS (Short Message Service, servicio de mensajes cortos). Llega a cualquier móvil, aunque no tenga internet ni ninguna app instalada.
Un SMS admite hasta 160 caracteres. Si el texto es más largo, se divide en varias partes que el móvil vuelve a unir. Por eso, quien escribe un mensaje de texto aprende a decir lo importante en pocas palabras.
¿Cómo funciona un mensaje de texto?
Cuando envías un SMS, tu móvil lo manda al centro de mensajes de tu operador. Ese centro lo guarda y lo entrega al teléfono de destino en cuanto está disponible. Si el móvil está apagado, lo intenta de nuevo más tarde.
Todo ocurre por la red de telefonía, no por internet. Esa es su gran ventaja: funciona con cobertura básica, en cualquier marca de móvil y sin descargar nada.
El primer SMS se envió el 3 de diciembre de 1992 en Reino Unido. Decía «Merry Christmas» y se mandó desde un ordenador a un móvil. Más de 30 años después, el SMS sigue siendo el canal que usan bancos, tiendas y servicios para avisos importantes.
Envía SMS a tus clientes desde Mailrelay
Escribe el mensaje, mira cuántos caracteres te quedan y envíalo desde el mismo panel que tus emails.
¿Cuántos caracteres tiene un mensaje de texto?
Depende de los caracteres que uses:
- 160 caracteres si solo usas letras sin tilde, números y signos básicos (alfabeto GSM-7).
- 70 caracteres si hay al menos un emoji o un carácter fuera de ese alfabeto, como la á, la í, la ó o la ú.
Si te pasas, el SMS se divide y cada parte pierde unos caracteres para poder unirse después: 153 por parte en GSM-7 y 67 en Unicode. Cada parte cuenta como un SMS en la factura. Tienes todos los detalles y la lista de caracteres en la entrada sobre los caracteres de un SMS.
Mensaje de texto, WhatsApp y RCS: ¿en qué se diferencian?
El SMS convive hoy con apps de mensajería y con la mensajería RCS, su evolución. Estas son las diferencias principales:
| Mensaje de texto (SMS) | RCS | ||
|---|---|---|---|
| Cómo llega | Red móvil del operador | Internet (datos o wifi) | Internet, desde la app de mensajes del móvil |
| Qué necesita el destinatario | Solo un número de móvil | La app instalada | Un móvil y una app compatibles |
| Longitud | 160 caracteres por SMS | Sin límite práctico | Sin límite práctico |
| Contenido | Solo texto | Texto, fotos, vídeos y botones | Texto, fotos, botones y confirmación de lectura |
| Uso en empresas | Avisos, códigos y promociones | Atención al cliente y ventas | Mensajes de marca enriquecidos |
El SMS gana en alcance: llega a todos. WhatsApp y RCS ganan en formato, pero dependen de la app y de la conexión del destinatario.
¿Para qué se usan los mensajes de texto en marketing?
Las empresas usan el SMS marketing para mensajes cortos y urgentes, que conviene leer en el momento. Funciona mejor como complemento del email que como sustituto. Estos son 5 ejemplos que puedes adaptar:
| Uso | Ejemplo de mensaje |
|---|---|
| Promoción con fecha límite | «TIENDA: Solo hoy, 20 % de descuento en toda la web con HOY20. Hasta las 23:59. Responde BAJA para darte de baja» |
| Recordatorio de cita | «DENTAL SOL: Te esperamos mañana a las 10:30. Si no puedes venir, responde NO a este SMS» |
| Aviso de pedido | «TIENDA: Tu pedido 1234 llega hoy entre las 16 y las 20 h. Puedes seguirlo en este enlace: (enlace)» |
| Código de verificación | «Tu clave de acceso es 482913. No la compartas con nadie» |
| Recordatorio de pago | «GIMNASIO: Tu cuota de octubre sigue pendiente. Puedes pagarla en este enlace: (enlace)» |
Los ejemplos están escritos sin palabras con tilde (á, í, ó, ú) ni emojis: así caben en un solo SMS de 160 caracteres. Los códigos de verificación se conocen como OTP, y los avisos de pedido o de pago forman parte de los SMS transaccionales. Si quieres más modelos de cobro, tienes ejemplos de recordatorio de pago por email, SMS y WhatsApp.
Ventajas y límites de los mensajes de texto
Ventajas:
- Llegan a todo el mundo. Basta con un número de móvil, sin apps ni datos.
- Se leen rápido. La mayoría de la gente mira un SMS pocos minutos después de recibirlo.
- Son simples. Un mensaje corto y claro es fácil de escribir y de entender.
Límites:
- Poco espacio. 160 caracteres obligan a ir al grano.
- Coste por envío. Cada SMS (o cada parte) se paga, a diferencia del email.
- Consentimiento. Para enviar SMS comerciales necesitas el permiso previo de cada persona y una forma sencilla de darse de baja. En España lo exige la LSSI.
Cómo te ayuda Mailrelay
En Mailrelay puedes enviar SMS masivos desde el mismo panel que tus newsletters. Importas los números, escribes el mensaje y el editor cuenta los caracteres en tiempo real, para que sepas cuántos SMS vas a pagar. Después ves las estadísticas de entrega.
También puedes añadir SMS a tus automatizaciones, por ejemplo para felicitar un cumpleaños o recordar un carrito abandonado. Para usar un remitente con el nombre de tu marca en España, lo registras en el Registro de alias de la CNMC desde el propio panel, en SMS > Registro de alias SMS.
Si solo quieres mandar unos pocos mensajes, mira cómo enviar SMS desde el ordenador gratis o en masa. Los precios por paquete están en la página de precios de SMS.
Empieza gratis con Mailrelay
Hasta 80.000 emails al mes gratis y SMS cuando los necesites, con soporte en español.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo un mensaje de texto que un SMS?
Sí. SMS es el nombre técnico del mensaje de texto que se envía por la red móvil. Los mensajes de WhatsApp o Telegram también son de texto, pero viajan por internet y no son SMS.
¿Cuántos caracteres tiene un mensaje de texto?
Hasta 160 si usas solo caracteres básicos y 70 si incluyes emojis o vocales con tilde como la á. Si te pasas, se divide en varios SMS.
¿Necesito internet para recibir un mensaje de texto?
No. El SMS llega por la red del operador, solo con cobertura. Por eso se usa para avisos y códigos de seguridad.
¿Qué es un MMS?
Es la versión multimedia del SMS: permite enviar fotos, audio o vídeo por la red móvil. Lo explicamos en la entrada sobre el MMS.
¿Puedo enviar mensajes de texto a muchos clientes a la vez?
Sí, con una plataforma para enviar SMS. Solo debes contar con su consentimiento y ofrecer una forma de darse de baja en cada envío.