Grupos de suscriptores
Cómo ordenar tu lista para que cada contacto reciba solo lo que le interesa
Tienes clientes, suscriptores de la newsletter, asistentes a un webinar y contactos de una feria. Si los guardas todos en el mismo saco, cada envío se queda a medias. Es demasiado general para unos y poco útil para otros. Los grupos de suscriptores sirven para poner orden en esa lista y decidir quién recibe cada campaña.
¿Qué son los grupos de suscriptores?
Los grupos de suscriptores son conjuntos de contactos que reúnes bajo un mismo nombre en tu herramienta de email marketing. Funcionan como carpetas de tu base de datos de email: «Clientes», «Newsletter semanal», «Webinar de octubre» o «Tienda de Valencia», por ejemplo.
Un mismo suscriptor puede estar en varios grupos a la vez. Y eso no significa que cuente dos veces: sigue siendo un único contacto con una sola ficha.
En otras herramientas los verás con otros nombres, como listas, audiencias o groups. La idea es la misma. Para ver cómo encajan los grupos de suscriptores en tu base de datos, lee la entrada sobre listas de correo electrónico.
Grupos, segmentos, etiquetas y campos personalizados
Son cuatro formas de organizar contactos y se confunden a menudo. La diferencia está en cómo entra y sale cada persona:
| Herramienta | Cómo funciona | Cómo entra un contacto | Úsalo para |
|---|---|---|---|
| Grupo | Conjunto estático | Al importarlo, desde un formulario, a mano o por una automatización | Separar públicos estables: clientes, newsletter, eventos |
| Segmento | Filtro dinámico | Automáticamente, cuando cumple las condiciones | Audiencias que cambian: quien abrió la última campaña |
| Etiqueta | Marca sobre el contacto | Al pasar por un formulario, un clic o un flujo | Registrar lo que ha hecho: «descargó la guía» |
| Campo personalizado | Dato de la ficha | Al rellenarse el valor | Guardar información: ciudad, plan, fecha de alta |
La clave es esta: un grupo guarda a los contactos que metiste en él, aunque luego cambien sus datos. Un segmento, en cambio, se recalcula solo. Imagina que un contacto de Valencia se muda a Sevilla. Seguirá en el grupo «Valencia», pero saldrá del segmento «ciudad = Valencia».
Las etiquetas sirven más para anotar comportamientos. Y los campos personalizados para guardar datos que luego usarás en la segmentación en el email marketing.
Para qué sirven los grupos de suscriptores
El uso más obvio es enviar a cada público solo lo que le interesa. Pero hay más:
- Separar tipos de envío: un grupo para la newsletter, otro para ofertas y otro para avisos de producto. Así cada persona recibe lo que pidió.
- Respetar el origen del consentimiento: quien se apuntó a un sorteo no dio permiso para lo mismo que quien se suscribió al boletín.
- Organizar eventos y lanzamientos: los inscritos a un webinar o a una preventa van a su propio grupo durante la campaña.
- Lanzar automatizaciones: entrar en un grupo puede activar un email de bienvenida o una secuencia de seguimiento.
- Medir mejor: si comparas la tasa de apertura por grupo, ves qué públicos responden y cuáles se enfrían.
¿Compensa el esfuerzo? Mailchimp analizó unas 11.000 campañas segmentadas, con casi 9 millones de destinatarios. Lograron un 14,31 % más de aperturas y un 100,95 % más de clics que los envíos sin segmentar. Las bajas fueron un 9,37 % menores. Es un dato antiguo (2017), pero la tendencia se repite en casi todos los estudios desde entonces.
Organiza tu lista en grupos desde hoy
En Mailrelay creas grupos de suscriptores en todos los planes, también en el gratuito, y envías a cada uno la campaña que le toca.
Crear cuenta gratisEjemplos de grupos de suscriptores
Una tienda online puede empezar con tres grupos de suscriptores: «Clientes», «Suscriptores sin compra» y «Mayoristas». Los mayoristas reciben tarifas y novedades de catálogo. Los clientes, recomendaciones y programas de fidelidad. El resto, contenido para animarles a comprar por primera vez.
Una academia suele organizar sus grupos por curso de interés o por convocatoria: «Inglés B2 – octubre», «Oposiciones 2027» o «Antiguos alumnos». Cuando termina una edición, el grupo sigue ahí para ofrecer el siguiente nivel.
En B2B funciona bien separar por relación comercial: prospectos, clientes activos y partners. Porque quien todavía te está evaluando no necesita el mismo mensaje que quien ya firmó contigo.
Y una ONG puede tener tres grupos de suscriptores: socios, donantes puntuales y voluntarios.
Cómo crear y llenar un grupo de suscriptores
El primer paso es crear el grupo de suscriptores con un nombre claro. Después tienes varias formas de meter contactos en él.
La más habitual es el formulario de suscripción. Cada formulario, o cada landing page, guarda las altas en el grupo que elijas. También puedes dejar que el propio suscriptor marque los grupos que le interesan, como «Novedades» u «Ofertas». Si activas el doble opt-in, solo entrarán quienes confirmen su dirección.
La segunda vía es importar un archivo CSV exportado de tu CRM o de una hoja de cálculo. Al importar eliges el grupo de destino y decides qué hacer con los contactos que ya existían.
Por último, puedes mover contactos entre grupos a mano, en bloque o con una API que sincronice tus sistemas.
¿Y los grupos de correos en Gmail?
Mucha gente busca cómo crear un grupo de correos en Gmail. Se hace desde Google Contactos: creas una etiqueta y añades los contactos. Al redactar, escribes el nombre de la etiqueta en el campo «Para».
Funciona para escribir a un equipo o a unos pocos clientes. Pero no está pensado para campañas. Una cuenta personal de Gmail permite unos 500 destinatarios al día. Además, no tienes estadísticas, enlace de baja ni control de rebotes. Te lo explicamos en la entrada sobre límites de envío.
Buenas prácticas con los grupos de suscriptores
Crea pocos grupos de suscriptores y con un criterio claro. Si tienes cuarenta grupos con nombres como «Lista nueva 2» o «Importación marzo», nadie sabrá a quién está enviando.
Usa grupos para lo estable y segmentos para lo que cambia. ¿Quieres escribir a quien no abre desde hace 90 días? No copies esos contactos a un grupo. Crea un segmento que se actualice solo y úsalo en una campaña winback.
Evita enviar la misma campaña a varios grupos solapados sin revisar. Las buenas herramientas no duplican el envío a un mismo contacto. Aun así, revisa la selección —sobre todo si mezclas listas antiguas— antes de lanzar la campaña.
Revisa tus grupos de suscriptores de vez en cuando. Una buena higiene de la lista incluye limpiar rebotes, bajas y grupos que ya nadie usa. Quien se da de baja pasa a tu lista de supresión. No debe volver a entrar por una importación.
Y cuida el consentimiento. El RGPD exige una base legal para cada finalidad. No metas en el grupo de ofertas a quien solo pidió una factura. Parece un detalle menor, pero es uno de los errores que mas quejas genera.
Cómo te ayuda Mailrelay con los grupos de suscriptores
En Mailrelay los grupos están disponibles en todos los planes, también en el gratuito. Un mismo contacto puede estar en varios grupos y cuenta como un solo suscriptor.
Al crear un formulario eliges en qué grupos de suscriptores se guardan las altas. También decides si esos grupos son visibles u ocultos. Al importar contactos puedes añadirlos a un grupo nuevo, mantenerlos en los que ya tenían o moverlos. La edición en masa te permite pasar contactos de un grupo a otro en pocos clics.
Los segmentos de Mailrelay pueden usar la pertenencia a un grupo como condición. Se combina con campos, aperturas o clics. Y las automatizaciones pueden activarse cuando alguien entra en un grupo o cambiarle de grupo según lo que haga.
Todo ello con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis. Y con soporte por chat, ticket y teléfono en todas las cuentas.
Cada grupo, su campaña
Grupos, segmentos, formularios y automatizaciones con hasta 80.000 emails al mes gratis y soporte por chat, ticket y teléfono.
Probar Mailrelay gratisPreguntas frecuentes sobre los grupos de suscriptores
¿Qué es un grupo de suscriptores? Es un conjunto de contactos que reúnes bajo un nombre, como «Clientes» o «Newsletter», para enviarles campañas específicas.
¿Qué diferencia hay entre un grupo y un segmento? El grupo es estático: contiene a quien metiste en él. El segmento es dinámico: incluye automáticamente a quien cumple unas condiciones en cada momento.
¿Un contacto puede estar en varios grupos? Sí. En Mailrelay un contacto puede pertenecer a varios grupos y se cuenta como un único suscriptor en tu plan.
¿Cuántos grupos de suscriptores debería tener? Los que respondan a públicos o finalidades distintas. Para la mayoría de negocios bastan entre tres y diez; el resto se resuelve mejor con segmentos.
¿Cómo creo un grupo de correos en Gmail? En Google Contactos, con una etiqueta. Sirve para escribir a pocas personas. Para campañas, mejor una plataforma con estadísticas y gestión de bajas.