Desta vez, queremos abordar o tema de um ponto de vista mais próximo dos departamentos de marketing e comercial.
Com uma linguagem mais “do dia a dia”, vamos detalhar os motivos de cada bounce e –talvez o mais importante– o que podemos fazer (se é que dá para fazer algo, o que nem sempre é possível) para resgatar esse assinante do status de devolvido e trazê-lo de volta como ativo e, portanto, como potencial cliente ou leitor das nossas comunicações.
Para ter uma visão mais estruturada, vamos usar a tabela de bounces e motivos já apresentada no artigo que mencionamos antes, com uma descrição mais detalhada dos motivos e uma nova coluna com as soluções ou ações possíveis.
Importante: o Mailrelay não divulga o número exato de reenvios nem de campanhas nos bounces.
Precisamos entender como um assinante é marcado como devolvido e, para isso, é preciso diferenciar entre hard bounce e soft bounce:
- Hard bounce: o servidor de destino devolveu a mensagem de forma permanente, e nenhum outro envio é feito para esse endereço.
- Soft bounce: quando o servidor de destino devolveu o email com um erro temporário. Diante de um soft bounce, são feitas várias novas tentativas, e os envios podem continuar até que o servidor indique um hard bounce.
| Código de erro | Mensagem de erro | Procedimento para tentar resolver | ||
| bad-configuration | As mensagens foram rejeitadas devido a problemas na configuração do servidor remoto. Este é um problema do servidor de destino, que tem algum erro de configuração e não permite o recebimento das mensagens. | Devemos entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o Mailrelay. | ||
| bad-connection | As mensagens foram devolvidas devido a problemas de conexão com o servidor remoto. Ou seja, o servidor de envio não consegue chegar corretamente ao domínio de destino por causa de alguma falha na rota de conexão intermediária. | Aqui, o problema pode não estar no servidor de destino, mas em algum dos servidores intermediários. O ideal é entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema, mas também com o nosso provedor de internet, para que ele também analise onde pode estar o problema. | ||
| bad-domain | Mensagens devolvidas devido a domínios inválidos ou inexistentes. Em outras palavras, o domínio do destinatário não existe. | Devemos verificar se o endereço para o qual enviamos está correto e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o Mailrelay. | ||
| bad-mailbox | Mensagens rejeitadas porque o endereço do destinatário está incorreto, é inválido ou não existe. A conta de email de destino não existe. | Devemos verificar se o endereço para o qual enviamos está correto e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o Mailrelay. | ||
| content-related | Mensagens rejeitadas por motivos relacionados ao conteúdo (possível SPAM, remetente incluído em listas negras etc.) | É preciso verificar se estamos cumprindo todos os pontos indicados no artigo “dicas para evitar que sua newsletter seja considerada SPAM“. Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as possíveis soluções. E, por último, você pode entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para analisar o problema a fundo. | ||
| inactive-mailbox | As mensagens foram rejeitadas porque as contas do destinatário expiraram, estão inativas ou foram desativadas. Em resumo, é algo parecido com o erro de email de destino inexistente. | Devemos verificar se o endereço para o qual enviamos está correto e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o Mailrelay. | ||
| message-expired | A mensagem não foi entregue antes de terminar o período máximo permitido para as novas tentativas. | Podemos reenviar a mensagem em um momento em que a fila de envios esteja menos congestionada. | ||
| no-answer-from-host | As mensagens são devolvidas porque o servidor remoto não responde depois da conexão. É um problema de configuração do servidor remoto. | Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as possíveis soluções. | ||
| other | As mensagens foram rejeitadas por outros motivos | Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as possíveis soluções. | ||
| policy-related | As mensagens foram rejeitadas ou bloqueadas devido a questões de políticas. Geralmente, políticas de spam. | É preciso verificar se estamos cumprindo todos os pontos indicados no artigo “dicas que vão evitar que sua newsletter seja considerada spam“. Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as possíveis soluções. E, por último, você pode entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para analisar o problema a fundo. | ||
| protocol-errors | Mensagens rejeitadas devido a erros de sintaxe do protocolo SMTP. O Mailrelay sempre usa sintaxe e comandos corretos, mas pode haver algum problema de interpretação no servidor de destino. | Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as possíveis soluções. | ||
| quota-issues | Mensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a questões de cota. O servidor rejeita a mensagem porque a caixa de entrada de destino está cheia. | Devemos entrar em contato com o assinante por telefone para que ele fale com o administrador de sistemas e resolva o problema, e nos avise quando estiver resolvido para que possamos informar o Mailrelay. | ||
| relaying-issues | Mensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a problemas de entrega no servidor remoto. Pode haver diversos motivos decorrentes de políticas administrativas internas do servidor de destino, por exemplo, não aceitar nenhum email com o seu domínio que não venha do seu próprio IP. | Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as possíveis soluções. | ||
| routing-errors | Mensagens devolvidas devido a problemas de roteamento no domínio do destinatário. Ou seja, o servidor de envio não consegue chegar corretamente ao domínio de destino por causa de alguma falha na rota de conexão intermediária. | Aqui, o problema pode não estar no servidor de destino, mas em algum dos servidores intermediários. O ideal é entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema, mas também com o nosso provedor de internet, para que ele também analise onde pode estar o problema. | ||
| spam-related | Mensagens rejeitadas ou bloqueadas por motivos relacionados a SPAM. Há algum problema com a configuração do remetente, com o conteúdo da mensagem ou com denúncias de spam que faz com que as nossas mensagens sejam bloqueadas. | É preciso verificar se estamos cumprindo todos os pontos indicados no artigo “dicas para evitar que sua newsletter seja considerada SPAM“. Devemos entrar em contato com o administrador do servidor de destino para informar o problema e ver as possíveis soluções. E, por último, você pode entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para analisar o problema a fundo. | ||
| virus-related | Mensagem rejeitada ou bloqueada por motivos relacionados a vírus de computador. Isso pode ser problemático. Acontece principalmente quando anexamos algum arquivo que contém vírus ou que pode potencialmente contê-los, por exemplo, arquivos do Excel ou do Word. | A solução é verificar bem os arquivos que anexamos com um antivírus e, se o problema for que o servidor de destino os rejeita por poderem conter vírus, compactá-los em zip antes ou diretamente usar este procedimento para enviar um link de download. | ||
Esperamos que estas dicas sejam úteis para você.
Artigos relacionados:
Para entender melhor esse problema, descubra o que é exatamente um bounce (rejeição) e como é calculada a taxa de rejeição das suas campanhas.