Como limpar spamtraps da sua lista de contatos?

Se há algo que pode prejudicar, e muito, os resultados dos seus emails, é sem dúvida enviar para endereços de email spamtraps (emails armadilha).

É algo que você deve evitar ao máximo, e por isso neste artigo vamos dar algumas estratégias para você conseguir limpar sua lista de contatos desses endereços de email incômodos.

Antes de mais nada, vamos relembrar o que é uma spamtrap:

· O que são spamtraps? Definição de “spam trap” ou “trap mail”

As “spam traps” (também conhecidas como “trap mail”) são endereços de email criados especificamente para identificar o email indesejado ou “spam”.

Esses endereços costumam ser incluídos nas listas de email com o objetivo de identificar os remetentes que não obtiveram o consentimento adequado para enviar emails ou que não estão seguindo as boas práticas de email marketing.

Existem diferentes tipos de “spam traps”, desde as que são criadas a partir de endereços de email antigos que não estão mais em uso até as que são criadas especificamente com o objetivo de capturar emails indesejados.

Em todo caso, se um endereço de email for identificado como uma “spam trap”, os emails enviados para esse endereço serão marcados como spam e é possível que o domínio de envio dos emails seja bloqueado.

Por isso, é importante garantir que as listas de email usadas nas campanhas de email marketing estejam limpas e atualizadas, para evitar enviar emails para endereços indesejados ou inativos, o que poderia colocar em risco a reputação do domínio de email.

· Como limpar spamtraps da sua lista de contatos?

Verificar a qualidade da lista

A primeira coisa que você deve fazer é revisar a qualidade da sua lista de email e garantir que todos os assinantes tenham dado o consentimento para receber emails.

Se você tiver endereços de email antigos ou inativos na lista, elimine-os para não enviar emails para endereços que podem ter se tornado “spam traps”.

Usar ferramentas de validação de email

Você pode usar ferramentas de validação de email para identificar os endereços de email que podem ser “spam traps”.

Essas ferramentas podem verificar se um endereço de email é válido, se foi usado recentemente ou se foi identificado como uma “spam trap”.

Segmentar a lista

Você pode segmentar a lista de email para enviar emails apenas aos assinantes que interagem ativamente com suas mensagens e abriram seus emails recentes.

Isso permitirá identificar e eliminar os endereços de email que não interagem ativamente com seus emails.

Adotar práticas éticas de email marketing

Por fim, você deve seguir as boas práticas de email marketing para evitar enviar emails indesejados.

Isso inclui obter o consentimento adequado para enviar emails, usar linhas de assunto e conteúdos de email relevantes e personalizados e oferecer aos assinantes a opção de cancelar a inscrição na sua lista de email a qualquer momento.

Campanhas de reengajamento

Você pode lançar campanhas de reengajamento para tentar recuperar os assinantes inativos da sua lista de email.

Se um assinante não interagiu com seus emails durante um determinado período, é possível que o endereço de email dele tenha se tornado uma “spam trap”.

Com uma campanha de reengajamento, você pode oferecer incentivos para que os assinantes voltem a interagir com seus emails ou pedir que confirmem a inscrição para verificar se ainda têm interesse em receber suas mensagens.

Verificação manual de endereços de email

Você pode fazer uma verificação manual dos endereços de email dos seus assinantes para identificar aqueles que podem ser “spam traps”.

Essa opção pode ser mais lenta e exige mais recursos, mas pode ser eficaz para identificar endereços de email que as ferramentas automáticas de validação de email não conseguem identificar.

Contratar um serviço de limpeza de lista

Se você tem uma lista de email muito grande e não tem tempo ou recursos para limpá-la manualmente, pode considerar a contratação de um serviço de limpeza de lista.

Esses serviços usam técnicas avançadas de validação e verificação de email para identificar e eliminar da sua lista de email os endereços indesejados ou “spam traps”.

· Mas há uma má notícia

A má notícia é que não é possível oferecer a você uma lista de spamtraps para baixar e remover esses endereços da sua lista de contatos.

Isso seria ótimo, não é?

Na verdade, sim, mas é uma lista que não existe.

► Por que não existe uma lista de emails spamtraps para baixar?

Para responder a essa pergunta, primeiro é preciso fazer outra pergunta:

Quem pode saber se um email é “bom” ou uma spamtrap?

Na maioria das vezes, quem sabe são os diferentes ISPs (Gmail, Outlook, Yahoo!, etc.), ou seja, as empresas que podem verificar se esse email pertence a alguém ou não.

Eles podem oferecer essa informação para sabermos se estamos enviando para spamtraps?

Poderiam, mas não, não fazem isso.

O número (real ou aproximado), não quais são, então estamos mais ou menos como no início.

Sabemos que temos um problema, mas não sabemos quais emails estão causando esse problema.

· Certo, mas quais emails podem ser spamtraps?

Embora não exista uma lista, há algumas coisas com as quais você pode tomar cuidado.

Atenção, isso não quer dizer que sejam spamtraps!

São apenas coisas com as quais você pode tomar cuidado.

► Inclui o nome de uma pessoa

É preferível que os emails para os quais você envia suas campanhas incluam algum nome de pessoa, apelido ou qualquer elemento que mostre que esse email realmente pertence a uma pessoa real.

Se você tiver emails sem isso, pode ser um indício de suspeita a considerar.

Pode não ser nada, mas é um bom ponto para começar a revisar.

► Emails genéricos ou compartilhados

Por exemplo, podemos suspeitar de alguns endereços como:

◆ vendas@

◆ suporte@

◆ admin@

◆ info@

◆ Etc.

Este é um tema delicado.

Por um lado, esse tipo de endereço pode ser perfeitamente válido.

São emails genéricos que muitos sites usam.

Remover todos esses emails da lista sem mais nem menos pode fazer você perder alguns endereços reais.

Por outro lado, é bastante improvável que alguém se inscreva em newsletters a partir desses endereços, porque eles são voltados para a gestão de diferentes áreas de uma empresa.

Então, como esses emails chegam às listas de contatos?

Acontece que o normal é que esses endereços sejam publicados em diferentes partes dos sites. Por isso, podem acabar em bases de dados sem que seus donos saibam.

De modo que:

◆ É possível que marquem como spam os emails que recebem

◆ E é possível que sejam criadas spamtraps com essa aparência, já que se sabe que são endereços aparentemente confiáveis.

Não estou dizendo que você deve desconfiar desses endereços de email ou que com certeza sejam spamtraps.

Apenas que você dê uma olhada neles.

Mais abaixo, explico como você pode ter mais certeza sobre esses endereços.

► Emails abandonados e reciclados

É possível que você já tenha criado uma conta de email em algum provedor gratuito, como Gmail ou Hotmail.

São contas de email gratuitas que, às vezes, acabam sendo abandonadas com o tempo.

São deixadas de lado e caem no esquecimento.

O que acontece com esses endereços?

Às vezes, podem ser reciclados, permitindo que outro usuário que queira se registre com esse nome.

Ou podem se tornar spamtraps.

Os ISPs sabem que esses endereços não deveriam receber emails, porque não são mais usados; então, quem enviar para eles não os terá obtido por meio de opt-in.

Pode acontecer de terem sido registrados de forma válida e depois se tornarem spamtraps?

Sim, pode acontecer.

Mais abaixo, vemos o que fazer nesses casos.

► Emails com erros ou de domínios que não existem mais

Esses costumam ser fáceis de encontrar ao revisar a lista de contatos. Coisas como:

◆ @hotmil.com

◆ @gogle.com

◆ Etc.

São erros que costumam acontecer porque os dados são digitados incorretamente no formulário de inscrição. Se não for usada uma confirmação da inscrição (double opt-in), esses emails podem ficar registrados na base de dados sem problemas, e serão feitas tentativas de envio para eles.

Às vezes, também podem ser spamtraps.

► Resumindo

Esses pontos que comentamos não querem dizer que todo email que você veja que se encaixe neles seja uma spamtrap; é apenas uma espécie de avaliação geral que pode dar a você uma ideia.

· Como posso saber se há spamtraps na minha lista de contatos?

Até agora, comentamos que não podemos ter uma lista de emails que sejam spamtraps.

E então?

As possibilidades que temos são:

◆ 1) Dar uma olhada na lista de contatos seguindo as indicações que vimos antes.

◆ 2) Analisar as estatísticas dos nossos envios (histórico)

◆ 3) Verificar se o nosso domínio está em alguma lista negra

O ponto (2) pode ser muito revelador.

Se você analisar o histórico de envios e tudo parecia ir mais ou menos bem, com aberturas e cliques mais ou menos estáveis, e de repente houver uma grande queda, é o momento de analisar os motivos.

Por exemplo, se você adicionou uma nova base de dados recentemente, esse pode ser o motivo.

► E se você nunca enviou uma campanha antes?

Nesse caso, a recomendação seria segmentar sua lista de contatos e enviar apenas para os que você obteve mais recentemente.

Trata-se de evitar os problemas mais graves sem perder oportunidades demais.

· Então, se você acha que tem spamtraps, o que pode fazer para limpar sua lista de contatos?

É possível que você goste do conselho que vou dar.

Mesmo assim, você pode fazer como quando vai ao médico. Fazer o que dizem ou continuar igual. A escolha é sua.

Mas, se você insistir em continuar enviando campanhas para endereços de email spamtraps:

◆ É muito provável que cada vez menos emails cheguem ao destino

◆ Até que seu domínio seja bloqueado de vez e você não consiga enviar nenhum email que chegue ao destino

Nesse ponto, não existe um botão de “resolver tudo”.

Quanto mais tempo você continuar enviando para as spamtraps, mais demorada e mais cara será a solução.

Agora, o conselho:

◆ 1) Se você detectou uma mudança depois de adicionar uma nova lista de contatos

É muito provável que o problema esteja nesses novos contatos que você adicionou.

Você pode revisá-los seguindo as dicas que comentamos acima ou pode jogar no seguro e excluir esses contatos.

Depois de excluir esses contatos, você pode continuar enviando normalmente.

Importante

A solução não será imediata.

Você precisa levar isso em conta: será necessário continuar enviando normalmente durante um tempo, depois de eliminar esses emails.

Pouco a pouco, com o tempo, você verá os dados melhorarem.

◆ 2) Se você vai fazer seu primeiro envio depois de muito tempo sem enviar nada (ou se nunca enviou)

Segmente (divida) sua lista de contatos para separar os mais recentes.

Separe os mais antigos e não envie para eles; deixe-os em quarentena.

· 3) Se você não sabe bem o que está acontecendo, mas as aberturas caíram muito

Nesse caso, vamos usar a ferramenta de segmentação da Mailrelay.

Embora você possa segmentar por aberturas, minha recomendação é que você segmente por cliques.

Por que segmentar por cliques?

◆ Para começar, os cliques mostram um interesse maior do que uma abertura.

◆ E é muito mais provável que estejam associados a uma atividade humana real.

As máquinas podem gerar aberturas?

Na verdade, sim.

E, embora também possam gerar cliques, os cliques ainda são mais confiáveis como forma de encontrar contatos humanos reais.

► E se isso reduzir muito meus contatos?

É possível que seja exatamente isso que aconteça; como comentei acima, essa não costuma ser uma solução agradável.

Você pode tentar segmentar por aberturas em vez de cliques, mas é menos eficaz, porque as aberturas podem ser feitas por sistemas automatizados.

Em resumo, você precisa tentar ter uma ideia da atividade que esses contatos tiveram nos últimos meses.

Continue fazendo envios para os contatos mais ativos.

► Quando o problema for resolvido, é possível voltar a enviar para os outros endereços?

Não acho que seja o mais recomendável, pois você corre o risco de voltar a incluir os contatos que na verdade são spamtraps e voltaria à estaca zero.

· Em resumo

Se você está tendo problemas de entregabilidade e acha que eles podem ser causados por spamtraps na sua lista de contatos, segmente sua lista de contatos para extrair os contatos ativos.

De preferência, segmente por cliques.

E não se esqueça de que a solução levará tempo; não se trata de um processo imediato.

Espero que este guia seja útil para você.

Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte.

As spamtraps são apenas uma parte da higiene da sua lista: descubra também o que é um rebote (bounce) e como gerenciá-lo corretamente para proteger sua reputação de envio.

Jose Argudo

CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.

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