Taxa de conversão (conversion rate): o que é, como calcular e como melhorá-la
A fórmula, um exemplo e qual número é bom no seu site, nos seus formulários e nos seus emails
A taxa de conversão vem do termo em inglês Conversion Rate (CR) e nada mais é do que a porcentagem de usuários que realizaram uma ação específica, seja ela uma compra, a visualização de um vídeo, um download, o preenchimento de um formulário, uma reserva etc.
Em português também é chamada de índice de conversão ou razão de conversão. É expressa em porcentagem e responde a uma pergunta simples: de cada 100 pessoas que chegam, quantas fazem o que você espera?
Como calcular a taxa de conversão?
Calcular a taxa de conversão não tem nenhuma complicação: basta dividir o número de objetivos (ações desejadas realizadas pelos usuários) pelo número de usuários únicos que, por exemplo, visitaram o site ou abriram um email, no caso de medir uma campanha de email marketing. Depois, multiplica-se esse número por 100 e obtém-se a taxa de conversão.
A fórmula a seguir permite calcular a taxa de conversão:
(Conversões / Visitas ou usuários) x 100 = % de conversão
Um exemplo: uma loja virtual recebe 4.000 visitas em um mês e consegue 120 pedidos. (120 / 4.000) x 100 = 3% de taxa de conversão.
Use sempre a mesma base para comparar. Se em um mês você divide pelas visitas e em outro pelos usuários, os números não podem ser comparados.
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O que é uma boa taxa de conversão?
Depende do objetivo, do setor e da origem do tráfego. Estes números servem como referência:
| Onde | Taxa de conversão de referência | Fonte |
|---|---|---|
| Lojas virtuais (média mundial) | 1,4% das visitas terminam em compra | Statista, primeiro trimestre de 2026 |
| Lojas virtuais (mais de 400 marcas) | 2,66% | Dynamic Yield |
| Compras pelo computador | 3,7% | Contentsquare |
| Compras pelo celular | 2% | Contentsquare |
| Landing pages (mediana) | 6,6% | Unbounce, 41.000 landing pages (2024) |
Dados reunidos pela Shopify e pela MarketingProfs, consultados em outubro de 2026.
O mais útil é comparar você com você mesmo: meça sua taxa de conversão todo mês e verifique se suas mudanças a fazem subir.
Taxa de conversão de formulários
É a porcentagem de pessoas que veem um formulário e o enviam. Por exemplo, se 2.000 pessoas veem seu formulário de assinatura e 80 se inscrevem, a taxa de conversão é de 4%.
Para melhorá-la:
- Peça apenas os dados de que você precisa. Para uma newsletter, o email e, no máximo, o nome.
- Diga o que a pessoa vai receber e com que frequência.
- Ofereça algo em troca, como um lead magnet: um guia, um modelo ou um desconto.
- Coloque-o onde seja visto: no final de um artigo, em um pop-up ou em uma landing page.
Como melhorar a taxa de conversão
Existem diversas ferramentas para melhorar a taxa de conversão, que se adaptam em maior ou menor grau ao nosso plano de marketing digital ou às nossas campanhas de email marketing. Entre elas estão:
- Parcerias e co-branding. Crie alianças e parcerias com outras marcas que sejam benéficas para você. Isso permitirá alcançar um público mais amplo, melhorar seu branding e, consequentemente, as conversões geradas.
- Melhorar a imagem da marca. Se você é conhecido e respeitado, os visitantes estarão mais receptivos a qualquer proposta que você fizer. Trabalhe seu branding e sua taxa de conversão vai melhorar.
- Páginas de destino (Landing pages). Sem a menor dúvida, usar uma landing page bem planejada é um dos elementos que mais contribuem para ter uma taxa de conversão mais alta.
- Pagamento e frete. Sempre que possível, ofereça várias opções de pagamento e de envio (indicando claramente o custo do frete). São duas barreiras para a compra, e a transparência neste caso ajuda a taxa de conversão e reduz os carrinhos abandonados.
- Política de devolução bem clara e visível. Os ecommerces podem melhorar sua taxa de conversão fazendo com que o comprador conheça a todo momento as opções de devolução e de desistência oferecidas.
- Redes sociais, marketing de conteúdo. Suas redes sociais também são uma forma de fortalecer a relação com seu público, assim como criar conteúdo de valor e compartilhá-lo. Procure fazer com que suas ações de marketing de conteúdo sejam relevantes para seus clientes.
- Simplifique os formulários. Em qualquer tipo de formulário, peça apenas os dados estritamente necessários para o seu objetivo: se você pedir muitos dados, é provável que perca muitas conversões. Neste caso, menos é mais.
- Depoimentos e casos de sucesso. Em geral, a prova social e as opiniões positivas que você mostrar no seu site vão ajudar a gerar confiança e, com isso, a melhorar as conversões/vendas.
- Uso adequado de cupons de desconto e ofertas. Usar cupons de desconto e fazer ofertas ajuda a converter visitantes em clientes, mas não abuse deles e defina KPIs bem claros.
- Uso do email marketing. O email marketing é um excelente canal de comunicação que aproxima você dos clientes de forma prática e é um ótimo aliado para converter. Não descuide das suas campanhas de envios em massa e trabalhe-as no momento certo.
- Velocidade de carregamento do site. Os usuários querem tudo imediatamente: se o seu site demora para carregar, muitos não vão esperar. Por isso, faça com que o seu site carregue o mais rápido possível.
- Vendas cruzadas e up-sell. As vendas cruzadas e o up-selling ajudam você a vender mais e a dar saída a produtos de preço mais alto, melhorando a taxa de conversão.
A taxa de conversão no email marketing
Em um email, a conversão é a ação que você quer que o assinante realize depois de abri-lo: comprar, se inscrever em um evento, baixar algo ou pedir um orçamento.
Ela pode ser calculada de duas formas:
| Cálculo | Fórmula | Exemplo (10.000 emails entregues, 400 cliques e 20 compras) |
|---|---|---|
| Sobre os cliques | (Conversões / Cliques) x 100 | 20 / 400 = 5% |
| Sobre os emails entregues | (Conversões / Emails entregues) x 100 | 20 / 10.000 = 0,2% |
A primeira mede se a página de destino convence. A segunda mede o resultado de toda a campanha. Analise-a junto com a taxa de abertura, o CTR e o CTOR para saber em que etapa os assinantes se perdem.
Para saber quais compras vêm de cada email, adicione parâmetros UTM aos links e veja as conversões no Google Analytics.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay você pode melhorar cada etapa que leva a uma conversão:
- Formulários de assinatura para o seu site, em pop-up ou em landing pages, com double opt-in em todas as inscrições.
- Testes A/B para verificar qual assunto ou qual conteúdo gera mais cliques.
- Segmentos para enviar a cada grupo a oferta que mais lhe interessa.
- Automações, como o email de boas-vindas ou o de carrinho abandonado no WooCommerce.
- Estatísticas de cliques por link (aberturas e cliques na conta gratuita e no Enterprise) e links com UTM para o Google Analytics.
A conta gratuita inclui 80.000 emails por mês e até 20.000 contatos.
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Perguntas frequentes
O que é a taxa de conversão?
É a porcentagem de visitantes ou usuários que realizam a ação que você espera, como comprar, se inscrever ou preencher um formulário.
Como calcular a taxa de conversão?
Divida as conversões pelas visitas (ou pelos usuários) e multiplique por 100. Com 120 pedidos e 4.000 visitas, a taxa é de 3%.
Como se diz taxa de conversão em inglês?
Conversion rate, às vezes abreviado como CR. O trabalho de melhorá-la é chamado de CRO (conversion rate optimization).
O que é uma boa taxa de conversão?
Depende do setor e do objetivo. Nas lojas virtuais, a média mundial fica entre 1,4% e 2,7%, e nas landing pages a mediana gira em torno de 6,6%.
Qual é a diferença entre taxa de conversão e CTR?
O CTR mede quantas pessoas clicam. A taxa de conversão mede quantas concluem a ação que você busca depois do clique, como comprar ou se inscrever.