Grupos de assinantes
Como organizar sua lista para que cada contato receba só o que interessa
Você tem clientes, assinantes da newsletter, participantes de um webinar e contatos de uma feira. Se guarda todos no mesmo saco, cada envio fica pela metade. É genérico demais para uns e pouco útil para outros. Os grupos de assinantes servem para colocar ordem nessa lista e decidir quem recebe cada campanha.
O que são grupos de assinantes?
Grupos de assinantes são conjuntos de contatos que você reúne sob um mesmo nome na sua ferramenta de email marketing. Funcionam como pastas do seu banco de dados de email: “Clientes”, “Newsletter semanal”, “Webinar de outubro” ou “Loja de Curitiba”, por exemplo.
Um mesmo assinante pode estar em vários grupos ao mesmo tempo. E isso não significa que ele conte duas vezes: continua sendo um único contato, com uma só ficha.
Em outras ferramentas eles aparecem com outros nomes, como listas ou públicos. A ideia é a mesma. Para ver como os grupos de assinantes se encaixam no seu banco de dados, leia a entrada sobre listas de email.
São quatro formas de organizar contatos, e muita gente confunde. A diferença está em como cada pessoa entra e sai:
| Ferramenta | Como funciona | Como um contato entra | Use para |
|---|---|---|---|
| Grupo | Conjunto estático | Na importação, por um formulário, manualmente ou por uma automação | Separar públicos estáveis: clientes, newsletter, eventos |
| Segmento | Filtro dinâmico | Automaticamente, quando cumpre as condições | Públicos que mudam: quem abriu a última campanha |
| Tag | Marca no contato | Ao passar por um formulário, um clique ou um fluxo | Registrar o que a pessoa fez: “baixou o guia” |
| Campo personalizado | Dado da ficha | Quando o valor é preenchido | Guardar informações: cidade, plano, data de cadastro |
O ponto-chave é este: um grupo guarda os contatos que você colocou nele, mesmo que os dados deles mudem depois. Já o segmento se recalcula sozinho. Imagine que um contato de Curitiba se muda para Porto Alegre. Ele continuará no grupo “Curitiba”, mas sairá do segmento “cidade = Curitiba”.
As tags servem mais para anotar comportamentos. E os campos personalizados guardam dados que você vai usar depois na segmentação no email marketing.
Para que servem os grupos de assinantes
O uso mais óbvio é enviar a cada público só o que interessa a ele. Mas há mais:
- Separar tipos de envio: um grupo para a newsletter, outro para ofertas e outro para novidades do produto. Assim cada pessoa recebe o que pediu.
- Respeitar a origem do consentimento: quem se inscreveu em um sorteio não deu permissão para o mesmo que quem assinou o boletim.
- Organizar eventos e lançamentos: os inscritos em um webinar ou em uma pré-venda vão para um grupo próprio durante a campanha.
- Disparar automações: entrar em um grupo pode ativar um email de boas-vindas ou uma sequência de acompanhamento.
- Medir melhor: se você compara a taxa de abertura por grupo, vê quais públicos respondem e quais estão esfriando.
Vale o esforço? A Mailchimp analisou cerca de 11.000 campanhas segmentadas, com quase 9 milhões de destinatários. Elas tiveram 14,31% mais aberturas e 100,95% mais cliques do que os envios sem segmentar. Os descadastros foram 9,37% menores. O dado é antigo (2017), mas a tendência se repete na maioria dos estudos desde então.
Organize sua lista em grupos hoje mesmo
Na Mailrelay você cria grupos de assinantes em todos os planos, inclusive no gratuito, e envia a cada um a campanha certa.
Criar conta grátisExemplos de grupos de assinantes
Uma loja virtual pode começar com três grupos de assinantes: “Clientes”, “Assinantes sem compra” e “Atacado”. O atacado recebe tabelas de preços e novidades do catálogo. Os clientes, recomendações e programas de fidelidade. O resto, conteúdo para incentivar a primeira compra.
Uma escola costuma organizar seus grupos por curso de interesse ou por turma: “Inglês B2 – outubro”, “Concursos 2027” ou “Ex-alunos”. Quando uma turma termina, o grupo continua lá para oferecer o próximo nível.
No B2B, funciona bem separar por relação comercial: prospects, clientes ativos e parceiros. Porque quem ainda está avaliando você não precisa da mesma mensagem que quem já fechou contrato.
E uma ONG pode ter três grupos de assinantes: associados, doadores pontuais e voluntários.
Como criar e preencher um grupo de assinantes
O primeiro passo é criar o grupo de assinantes com um nome claro. Depois, há várias formas de colocar contatos nele.
A mais comum é o formulário de inscrição. Cada formulário, ou cada landing page, salva os cadastros no grupo que você escolher. Você também pode deixar o próprio assinante marcar os grupos que interessam, como “Novidades” ou “Ofertas”. Se ativar o double opt-in, só entra quem confirmar o endereço.
A segunda via é importar um arquivo CSV exportado do seu CRM ou de uma planilha. Na importação, você escolhe o grupo de destino e decide o que fazer com os contatos que já existiam.
Por último, dá para mover contatos entre grupos manualmente, em massa ou com uma API que sincronize seus sistemas.
E os grupos de email no Gmail?
Muita gente procura como criar um grupo de email no Gmail. Isso é feito no Google Contatos: você cria um marcador e adiciona os contatos. Ao escrever, digita o nome do marcador no campo “Para”.
Funciona para escrever para uma equipe ou alguns clientes. Mas não foi pensado para campanhas. Uma conta pessoal do Gmail permite cerca de 500 destinatários por dia. Além disso, você não tem estatísticas, link de descadastro nem controle de devoluções. Explicamos isso na entrada sobre limites de envio.
Boas práticas com grupos de assinantes
Crie poucos grupos de assinantes e com um critério claro. Se você tiver quarenta grupos com nomes como “Lista nova 2” ou “Importação março”, ninguém vai saber para quem está enviando.
Use grupos para o que é estável e segmentos para o que muda. Quer escrever para quem não abre há 90 dias? Não copie esses contatos para um grupo. Crie um segmento que se atualize sozinho e use-o em uma campanha winback.
Evite mandar a mesma campanha para vários grupos sobrepostos sem conferir. As boas ferramentas não duplicam o envio para um mesmo contato. Mesmo assim, revise a seleção —principalmente se mistura listas antigas— antes de disparar a campanha.
Revise seus grupos de assinantes de tempos em tempos. Uma boa higiene da lista de email inclui limpar devoluções, descadastros e grupos que ninguém usa. Quem se descadastra vai para a sua lista de supressão. Não deve voltar a entrar por uma importação.
E cuide do consentimento. A LGPD exige uma base legal para cada finalidade, e o RGPD também, em Portugal. Não coloque no grupo de ofertas quem só pediu uma nota fiscal. Parece um detalhe pequeno, mas é um dos erros que mais geram reclamações, e ele pode prejudicar sua reputação com certesa.
Como a Mailrelay ajuda com os grupos de assinantes
Na Mailrelay os grupos estão disponíveis em todos os planos, inclusive no gratuito. Um mesmo contato pode estar em vários grupos e conta como um único assinante.
Ao criar um formulário, você escolhe em quais grupos de assinantes os cadastros são salvos. Também decide se esses grupos ficam visíveis ou ocultos. Na importação, pode adicionar os contatos a um grupo novo, mantê-los nos que já tinham ou movê-los. A edição em massa permite passar contatos de um grupo para outro em poucos cliques.
Os segmentos da Mailrelay podem usar a participação em um grupo como condição. Dá para combinar com campos, aberturas ou cliques. E as automações podem começar quando alguém entra em um grupo ou mudá-lo de grupo conforme o que ele faz.
Tudo isso com até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos grátis. E com suporte por chat, ticket e telefone em todas as contas.
Cada grupo, sua campanha
Grupos, segmentos, formulários e automações com até 80.000 emails por mês grátis e suporte por chat, ticket e telefone.
Testar a Mailrelay grátisPerguntas frequentes sobre grupos de assinantes
O que é um grupo de assinantes? É um conjunto de contatos que você reúne sob um nome, como “Clientes” ou “Newsletter”, para enviar campanhas específicas.
Qual a diferença entre um grupo e um segmento? O grupo é estático: contém quem você colocou nele. O segmento é dinâmico: inclui automaticamente quem cumpre certas condições a cada momento.
Um contato pode estar em vários grupos? Sim. Na Mailrelay um contato pode pertencer a vários grupos e conta como um único assinante no seu plano.
Quantos grupos de assinantes devo ter? Os que correspondam a públicos ou finalidades diferentes. Para a maioria dos negócios, de três a dez bastam; o resto se resolve melhor com segmentos.
Como crio um grupo de email no Gmail? No Google Contatos, com um marcador. Serve para escrever para poucas pessoas. Para campanhas, use uma plataforma com estatísticas e gestão de descadastros.