Central de preferências
A alternativa ao descadastro que deixa o assinante escolher o que recebe e com que frequência
Uma central de preferências é a página onde cada assinante decide quais emails quer receber de uma marca, com que frequência e com quais dados. Normalmente é aberta pelo link do rodapé do email, ao lado da opção de cancelar a assinatura.
Pense em um assinante que se inscreveu para receber novidades e agora também recebe ofertas, webinars e pesquisas.
Se ele só encontrar o botão de descadastro, vai clicar nele. Se puder ficar só com o que lhe interessa, talvez continue com você.
Para que serve uma central de preferências?
Sua primeira função é dar o controle ao assinante. Ele pode escolher temas, diminuir o ritmo ou atualizar seus dados sem perder a assinatura inteira.
Para você, o benefício é duplo. Você mantém contatos que teriam ido embora por cansaço.
E obtém informações que eles fornecem voluntariamente, os chamados zero-party data, que costumam ser os mais confiáveis.
Também ajuda a sua entregabilidade. Quem recebe só o que pediu marca menos emails como spam, e essas reclamações pesam na sua reputação de domínio.
Quais opções uma central de preferências inclui?
Não é preciso oferecer tudo. Estas são as opções mais comuns e o que cada uma traz:
| Opção | O que o assinante escolhe | Para que serve para você |
|---|---|---|
| Temas ou listas | Novidades, ofertas, blog, eventos | Enviar a cada pessoa só o que lhe interessa |
| Frequência | Semanal, quinzenal, mensal | Reduzir a fadiga sem perder o contato |
| Canal | Email, SMS ou WhatsApp | Respeitar como a pessoa prefere ser contatada |
| Dados pessoais | Nome, email, cidade, idioma | Manter o cadastro atualizado e personalizar melhor |
| Pausa temporária | Parar de receber emails por um tempo | Evitar descadastros em épocas de saturação, como dezembro |
| Descadastro total | Cancelar a assinatura de tudo | Cumprir a lei e não reter quem quer ir embora |
A última linha não é opcional. Uma central de preferências complementa o descadastro, mas nunca o substitui.
Diferenças entre central de preferências e descadastro
O descadastro é uma decisão definitiva: o contato deixa de receber suas campanhas. A central de preferências oferece opções intermediárias antes de chegar a esse ponto.
A diferença é importante por causa da legislação. O GDPR exige que retirar o consentimento seja tão fácil quanto dá-lo (artigo 7.3). A LSSI exige um procedimento simples e gratuito para se opor em cada comunicação comercial.
Por isso, o descadastro precisa estar a um clique e bem visível, nunca escondido atrás de várias telas.
Os provedores de email seguem a mesma linha. Desde 2024, o Gmail exige o descadastro com um clique de quem envia mais de 5.000 mensagens por dia. Isso é feito com o cabeçalho List-Unsubscribe e um link visível no corpo do email.
E quando alguém cancela a assinatura, essa decisão deve ficar registrada na sua lista de supressão para que nenhuma importação volte a adicioná-lo.
Como criar uma central de preferências passo a passo?
Você não precisa de uma plataforma complexa. Veja uma ordem prática:
- Defina seus tipos de envio. Faça uma lista do que você envia: newsletter, ofertas, conteúdos do blog, avisos de eventos. Cada tipo será uma caixa de seleção.
- Crie um grupo ou um campo para cada opção. Os temas funcionam bem como grupos de assinantes, e a frequência ou o idioma, como campos personalizados.
- Monte a página. Um formulário ou uma landing page com essas caixas de seleção, o email do contato e um botão para salvar.
- Coloque o link em cada campanha. Coloque o link no rodapé, ao lado do descadastro, com um texto claro como “Escolha quais emails você quer receber”.
- Respeite as escolhas. Segmente cada envio de acordo com o que cada pessoa marcou e verifique se ninguém está recebendo por engano.
Uma dica: pergunte o mínimo. Três ou quatro opções bem explicadas funcionam melhor do que uma página com vinte caixas de seleção.
Deixe seus assinantes escolherem
No Mailrelay, você usa grupos visíveis, campos personalizados e o descadastro por grupo para que cada contato receba só o que quer, inclusive no plano gratuito.
Exemplo prático de central de preferências
Imagine uma loja online de artigos esportivos que envia quatro tipos de email: novidades, ofertas, dicas de treino e avisos de eventos.
Laura se inscreveu pelas dicas de corrida, mas recebe duas ofertas por semana e está prestes a ir embora.
Ela abre a central de preferências, desmarca “Ofertas”, mantém “Dicas” e escolhe recebê-las uma vez por mês.
Como você pode ver, a loja não perde o contato. E descobre algo valioso: Laura responde ao conteúdo útil, não aos descontos.
Com esse dado, a loja ajusta sua segmentação e sua personalização.
Quando vale a pena oferecer uma central de preferências?
Vale a pena quando você envia vários tipos de comunicação ou com bastante frequência. Se você só envia uma newsletter mensal, um descadastro claro é suficiente.
Há sinais que indicam que você precisa de uma: uma taxa de descadastro que sobe, reclamações de spam ou um engagement que cai mês a mês.
Todos apontam para a mesma coisa: você envia demais ou algo que não interessa.
Revise também o seu calendário com o nosso guia sobre a frequência de envio ideal.
Erros comuns com a central de preferências
O mais grave é usá-la para atrasar o descadastro. Pedir uma senha ou mostrar três telas antes de confirmar gera frustração e reclamações de spam.
Outro erro é não cumprir o que o assinante escolhe. Se ele marca “mensal” e continua recebendo emails toda semana, você perdeu a confiança dele — e provavelmente o contato.
Também não inclua os emails transacionais entre as opções. Faturas, avisos de entrega ou alterações de senha não dependem das preferências de marketing.
Por fim, revise-a de vez em quando como parte da higiene da sua lista. Uma central de preferências esquecida acaba cheia de opções que você já não envia.
Como o Mailrelay ajuda você com a central de preferências
No Mailrelay, você pode montar uma central de preferências simples com funções que já estão na sua conta, inclusive no plano gratuito.
Nos formulários de assinatura, você escolhe quais grupos ficam visíveis, e cada pessoa marca os temas que lhe interessam.
Com os campos personalizados, você guarda a frequência ou o idioma. Depois, os segmentos e as automações enviam a cada contato o que ele pediu.
Para o descadastro, você tem várias variáveis. A variável {{ unsubscribe_url_click }} cancela a assinatura com um único clique.
E a variável {{ unsubscribe_url_groups }} remove o assinante apenas do grupo que recebe esse boletim, sem tirá-lo das suas outras listas.
As estatísticas em tempo real mostram os descadastros e as reclamações de cada campanha, para você verificar se suas mudanças funcionam.
Tudo isso com até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos grátis, e suporte por chat, ticket e telefone.
Menos descadastros, dados melhores
Grupos, segmentos e automações com até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos grátis, e suporte por chat, ticket e telefone.
Perguntas frequentes sobre a central de preferências
O que é uma central de preferências de email? É uma página onde o assinante escolhe quais emails recebe, com que frequência e por qual canal.
É obrigatório ter uma central de preferências? Não. O obrigatório é oferecer um descadastro simples e gratuito em cada email comercial. A central de preferências é uma melhoria opcional que reduz os descadastros.
A central de preferências pode substituir o link de descadastro? Não. O descadastro precisa estar sempre visível e funcionar com um clique. A central de preferências fica ao lado dele, como alternativa.
Quais opções ela deve incluir? O mais comum são temas, frequência e dados pessoais, além do descadastro total. Comece com três ou quatro opções e amplie apenas se seus assinantes as usarem.
Como saber se a minha central de preferências funciona? Compare a taxa de descadastro e as reclamações antes e depois de lançá-la. Se mesmo assim alguém for embora, uma campanha winback pode ser sua última oportunidade.