Audiências em marketing: o que são, tipos e segmentação de audiências
Quem é o seu público, como ele se divide e como falar com cada grupo
As audiências em marketing são o conjunto de consumidores ou usuários aos quais uma marca direciona suas mensagens de marketing.
Essas audiências podem ser tão amplas ou tão específicas quanto você desejar, dependendo dos objetivos da sua campanha e dos produtos ou serviços que você oferece.
Por exemplo, se você tem uma loja de roupas para bebês, o seu público principal provavelmente serão pais jovens ou pessoas interessadas em criação de filhos.
No entanto, dentro dessa audiência geral, você também pode ter subaudiências, como mães de primeira viagem ou avós que buscam presentes para os netos.
Definir essas audiências com precisão é o que permite criar campanhas eficazes e relevantes.
A importância de conhecer a sua audiência
O sucesso de qualquer estratégia de marketing depende, em grande parte, de conhecer bem a sua audiência.
Quanto melhor você entender as necessidades, os desejos e os comportamentos dela, mais fácil será se comunicar com ela de maneira eficaz.
Por isso, antes de lançar qualquer campanha de marketing, vale a pena pesquisar a fundo a sua audiência.
Saber quem é a sua audiência permite que você personalize suas mensagens, selecionando os canais mais adequados e otimizando o conteúdo para maximizar o impacto.
Dessa forma, você não só aumenta a probabilidade de a sua campanha ser bem-sucedida, mas também melhora a experiência do usuário, o que, a longo prazo, pode se traduzir em maior fidelidade à marca.
Tipos de audiências em marketing
Existem vários tipos de audiências em marketing, e é importante identificar qual se adapta melhor à sua estratégia e ao seu produto.
Vamos ver alguns dos tipos mais comuns:
Audiência massiva
Esse tipo de audiência é amplo e não se concentra em um grupo específico de pessoas.
É utilizada em campanhas de marketing generalistas que buscam alcançar o maior número possível de pessoas, como na mídia tradicional (TV, rádio, etc.).
Audiência segmentada
Diferentemente da audiência massiva, a audiência segmentada se concentra em grupos menores e mais específicos, com base em fatores como demografia, localização geográfica ou interesses pessoais.
Audiência de nicho
Este é um grupo ainda mais especializado do que a audiência segmentada.
Aqui, o marketing é direcionado a um conjunto muito específico de pessoas com interesses particulares ou necessidades muito concretas.
Audiência personalizada
Graças às ferramentas avançadas de análise de dados, agora é possível criar audiências personalizadas.
Elas são construídas utilizando dados específicos de comportamento ou interação do usuário, o que permite às marcas criar mensagens muito específicas para cada cliente.
Fale com cada audiência com uma mensagem própria
Segmente a sua lista por interesses, comportamento ou localização. Crie a sua conta grátis.
Como definir a sua audiência-alvo
Definir a sua audiência-alvo é um passo fundamental em qualquer estratégia de marketing.
Se você não sabe a quem está se dirigindo, será muito difícil criar mensagens que ressoem com esse público.
Para definir a sua audiência, você pode seguir estes passos:
Pesquise o seu mercado
Comece pesquisando o seu mercado e a concorrência.
Isso vai dar a você uma visão clara de quem são os seus concorrentes, o que eles estão fazendo e como você pode se diferenciar.
Crie um perfil de cliente ideal
Defina quem seria o seu cliente perfeito.
Isso inclui detalhes como idade, gênero, localização geográfica, nível educacional, interesses, comportamentos e hábitos de compra.
Segmente a sua audiência
Depois de ter um perfil claro do seu cliente ideal, é importante segmentar a sua audiência.
Você pode fazer isso considerando vários fatores, como os mencionados anteriormente (demografia, interesses, localização, etc.).
Analise dados
Utilize ferramentas de análise de dados para obter informações valiosas sobre o comportamento da sua audiência.
Plataformas como o Google Analytics ou o Meta Business Suite podem ajudar você a entender melhor quem está interagindo com a sua marca.
Segmentação de audiências no email marketing
Uma das ferramentas mais eficazes para alcançar audiências específicas é o email marketing.
Com o email marketing, você não só pode se comunicar diretamente com os seus clientes, como também tem a oportunidade de segmentar a sua base de dados e enviar mensagens personalizadas que se conectem com cada audiência.
Por exemplo, se você tem uma loja online que vende roupas tanto para homens quanto para mulheres, poderia segmentar a sua lista de emails de acordo com o gênero.
Dessa forma, os homens receberiam recomendações de produtos para eles, e as mulheres receberiam mensagens personalizadas sobre as últimas tendências da moda feminina.
Isso melhora a relevância da mensagem e, portanto, as taxas de abertura e conversão.
O que é a segmentação de audiências
A segmentação de audiências consiste em dividir o seu público em grupos com características ou comportamentos parecidos. Assim, cada grupo recebe uma mensagem pensada para ele.
Não é o mesmo que criar audiências diferentes do zero. Você parte de uma única lista ou base de dados e a divide de acordo com os dados que já tem de cada pessoa.
Critérios para segmentar uma audiência
| Critério | O que leva em conta | Exemplo no email marketing |
|---|---|---|
| Demográfico | Idade, gênero, profissão ou nível de renda | Ofertas diferentes de acordo com a faixa etária |
| Geográfico | País, cidade, idioma ou fuso horário | Envio no horário local ou convite para um evento na sua cidade |
| Psicográfico | Interesses, valores e estilo de vida | Newsletter com os temas que cada assinante escolheu |
| Comportamental | Compras, aberturas, cliques e visitas ao site | Email para quem clicou em um produto e não o comprou |
| Ciclo de vida | Assinante novo, cliente ativo, cliente inativo | Boas-vindas, fidelização ou reativação |
Como segmentar a sua audiência em 5 passos
- Defina o objetivo. Decida o que você quer alcançar: vender um produto, fidelizar ou recuperar clientes inativos.
- Reúna os dados que você já tem. Formulários de assinatura, histórico de compras e atividade em campanhas anteriores.
- Escolha um ou dois critérios. Comece com poucos segmentos. Um segmento com pouquíssimas pessoas não compensa o trabalho.
- Adapte a mensagem a cada grupo. Mude o assunto, a oferta ou o conteúdo, não apenas o nome do destinatário.
- Meça e ajuste. Compare a taxa de abertura, os cliques e as conversões de cada segmento e corrija os que não funcionarem.
Para ver com mais detalhes como dividir uma lista de assinantes, consulte o artigo Segmentação no email marketing.
O papel do conteúdo na conexão com a sua audiência
Depois de identificar a sua audiência, o próximo passo é criar conteúdo direcionado a ela.
Esse conteúdo deve estar alinhado com os interesses e necessidades da sua audiência, e deve proporcionar valor a ela.
Nesse sentido, o marketing de conteúdo tem um papel fundamental na conexão com o seu público.
Por exemplo, se a sua audiência é formada por jovens interessados em moda, você poderia criar artigos de blog que falem sobre as últimas tendências, guias de estilo ou dicas para combinar diferentes peças.
Se o seu público for mais técnico, um conteúdo mais aprofundado e educativo pode ser mais apropriado.
Lembre-se de que o conteúdo deve ser relevante, útil e projetado para captar a atenção da sua audiência.
Não adianta criar conteúdo de alta qualidade se ele não for direcionado às pessoas certas.
É aqui que a segmentação e a personalização fazem a diferença.
Como medir o impacto na sua audiência
Por último, para ter certeza de que você está alcançando a audiência certa e de que a sua campanha está tendo o impacto desejado, vale a pena medir os resultados.
Existem várias métricas que você pode usar para avaliar o sucesso dos seus esforços de marketing:
Taxa de conversão
Mede a porcentagem de pessoas que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou assinar a sua lista de emails. Você encontra mais detalhes no artigo taxa de conversão.
Taxa de rejeição
Mede quantas pessoas abandonam o seu site sem interagir com ele.
Se a taxa de rejeição for alta, pode ser um sinal de que você não está alcançando a audiência certa ou de que o conteúdo não é relevante para ela.
Engajamento nas redes sociais
As interações nas redes sociais, como curtidas, comentários e compartilhamentos, são uma boa forma de medir como a sua audiência está respondendo ao seu conteúdo.
Taxas de abertura e de cliques no email marketing
Para campanhas de email marketing, essas métricas são fundamentais para entender se as suas mensagens estão sendo abertas e se estão gerando interesse nos destinatários.
Como a Mailrelay ajuda você
Com a Mailrelay, você pode organizar a sua audiência e enviar a cada grupo a mensagem que interessa a ele:
- Grupos de assinantes para separar as suas listas, por exemplo, clientes e assinantes do blog.
- Campos personalizados para guardar dados como a cidade, os interesses ou a data da última compra.
- Segmentos que reúnem os assinantes que atendem a determinadas condições, como os seus dados ou a sua atividade em campanhas anteriores.
- Formulários de assinatura com os campos de que você precisar para conhecer melhor o seu público desde a inscrição.
- Estatísticas por campanha para comparar como cada segmento responde. As aberturas e os cliques são registrados na conta gratuita e no Enterprise.
Você pode começar com a conta gratuita, que inclui 80.000 emails por mês e até 20.000 contatos.
Transforme a sua audiência em assinantes
Formulários, grupos e segmentos para conhecer melhor o seu público.
Perguntas frequentes
O que é uma audiência em marketing?
É o conjunto de pessoas às quais uma marca direciona as suas mensagens. Pode ser muito ampla, como em uma campanha de televisão, ou muito específica, como os clientes que compraram um produto no último mês.
Qual é a diferença entre audiência, público-alvo e buyer persona?
A audiência é todo o público que pode receber as suas mensagens. O público-alvo é a parte dessa audiência que você quer alcançar com uma campanha. A buyer persona é um perfil fictício que representa o seu cliente ideal, com nome, idade, necessidades e hábitos.
O que é a segmentação de audiências?
É dividir a sua audiência em grupos com características ou comportamentos parecidos, para enviar a cada um uma mensagem adaptada. Os critérios mais comuns são demográficos, geográficos, psicográficos, comportamentais e de ciclo de vida.
Quais são os tipos de audiência?
Os mais comuns são quatro: massiva, segmentada, de nicho e personalizada. Vão da mais ampla, com uma única mensagem para todos, à mais específica, com mensagens de acordo com o comportamento de cada pessoa.
Como se cria um perfil de audiência?
Reúna os dados dos seus clientes atuais: idade, localização, interesses, o que compram e por qual canal chegam. Procure o que eles têm em comum e resuma isso em um ou vários perfis. Revise esses perfis de tempos em tempos com os dados das suas campanhas.