Tracking
O que é o tracking?
A palavra tracking, que se traduz para o português como rastreamento, é um conceito muito utilizado no âmbito do marketing digital para medir o comportamento dos usuários nas campanhas publicitárias, em suas visitas a um site e no email marketing.
1. Para que serve o tracking?
Graças ao tracking é possível acompanhar as interações realizadas por um usuário até que a conversão aconteça, caso ela exista. Ou seja, as etapas ou estados pelos quais passou; tudo isso nos ajuda a entender como os usuários se comportam e abre a possibilidade de melhorar em futuras campanhas.
O tracking é fundamental para as lojas online e para o envio de campanhas de email em massa, pois oferece dados muito interessantes sobre o comportamento dos usuários no próprio e-commerce e quando recebem uma campanha de email marketing.
Ao mesmo tempo, nos permite identificar oportunidades de melhoria, facilita a tomada de decisões com base em parâmetros objetivos e nos leva a desenhar estratégias futuras mais eficientes (melhora do ROI). E é fundamental em qualquer teste A/B para comparar os resultados entre duas variantes de um mesmo elemento.
2. Exemplo de tracking
Suponhamos que vamos realizar uma campanha de envio de emails para os clientes de um hipermercado online; para isso, criamos um boletim no qual colocamos três seções diferentes: eletrônica, casa e automóvel. E colocamos um assunto chamativo.
Em cada uma das seções colocamos duas ofertas a um preço baixo e enviamos a campanha de email para 10.000 clientes.
Depois de 24 horas, consultamos as estatísticas da campanha e vemos que ela nos oferece dados muito interessantes: vemos que o boletim foi visualizado por um total de 6.000 pessoas, o que mostra que o assunto foi acertado.
Da mesma forma, os links colocados nos produtos de eletrônica foram clicados por 3.000 assinantes, os de casa por 500 e os de automóvel por 1.000 assinantes. Com esses dados estamos em condições de saber que a maior parte do nosso público se interessa por dispositivos eletrônicos e muito pouco pelos produtos para casa.
Mas não só isso: podemos criar um grupo com os 3.000 assinantes que demonstraram interesse em dispositivos eletrônicos e, ao fazer uma nova campanha apenas de produtos de eletrônica, enviá-la somente para esse segmento, o que fará com que a conversão obtida, graças a essa segmentação, seja muito maior.
Da mesma forma, em seu site, é possível acompanhar quem, chegando pelos links colocados no email promocional, comprou, e obter dados tão interessantes como o ticket médio e a taxa de conversão obtida para cada um dos KPIs que tenham sido definidos.