Campos personalizados
Los datos de cada contacto que convierten un envío masivo en un mensaje a medida
Tienes una lista de 5.000 contactos. De cada uno sabes el email y, con suerte, el nombre. Pero no sabes en qué ciudad vive, qué producto compró ni cuándo es su cumpleaños. Sin esos datos, todos reciben el mismo mensaje. Los campos personalizados son la forma de guardar esa información para usarla después en tus campañas.
¿Qué son los campos personalizados?
Los campos personalizados son datos adicionales que añades a la ficha de cada contacto, más allá de su dirección de email. Funcionan como columnas extra de tu base de datos de email: «ciudad», «último producto comprado», «fecha de alta» o «nivel de cliente», por ejemplo.
En inglés se llaman custom fields. Cada campo tiene un nombre, un tipo de dato y una etiqueta que la herramienta usa para insertarlo en los emails.
Conviene no confundirlos con los campos personalizados de WordPress, que añaden metadatos a entradas y páginas de una web. Aquí hablamos de datos de tus suscriptores.
Campos predeterminados y campos personalizados
Toda plataforma de email marketing trae una serie de campos de serie. En Mailrelay, por ejemplo, cada contacto ya puede tener email, nombre, dirección, ciudad, provincia, país, idioma, cumpleaños y página web.
Los campos personalizados cubren todo lo demás. Una academia necesitará «curso de interés»; una tienda de deporte, «actividad favorita»; una empresa de software, «plan contratado». Tú decides qué datos te sirven.
Tipos de campos personalizados
El tipo de campo define qué dato admite y cómo podrás usarlo después. Elegirlo bien evita errores al importar y al segmentar.
| Tipo de campo | Qué guarda | Ejemplo | Uso habitual |
|---|---|---|---|
| Texto | Palabras o frases libres | Empresa: «Talleres López» | Personalizar el saludo o la firma |
| Número | Cifras | Puntos de fidelidad: 350 | Segmentar por rangos |
| Fecha | Día, mes y año | Fecha de alta: 12/03/2026 | Aniversarios y recordatorios |
| Desplegable | Una opción de una lista cerrada | Nivel: básico, pro, empresa | Segmentos limpios, sin variantes |
| Casilla (checkbox) | Sí o no | Acepta ofertas de socios | Filtrar consentimientos o preferencias |
| Opciones múltiples | Varias opciones a la vez | Intereses: running, yoga | Contenido según intereses |
Un consejo práctico: siempre que puedas, usa desplegables en lugar de texto libre. Si dejas escribir la ciudad a mano, tendrás «Madrid», «madrid» y «Mdrid» en la misma lista.
Y segmentar así es un dolor de cabeza.
Para qué sirven los campos personalizados
Guardar datos no tiene valor por sí mismo. Su valor está en lo que haces con ellos en cada envío:
- Personalizar el contenido: insertar el nombre, la empresa o el último producto comprado en el asunto o en el cuerpo del email, igual que en un mail merge.
- Segmentar: crear grupos según un valor, como «clientes de Valencia» o «plan pro», y enviarles campañas distintas. Te lo contamos en la entrada sobre segmentación en el email marketing.
- Automatizar: lanzar un email de cumpleaños o un recordatorio a partir de una fecha guardada.
- Mostrar u ocultar bloques: enseñar una imagen de running solo a quien marcó ese interés, con contenido dinámico.
- Puntuar contactos: sumar puntos según el sector o el cargo en un sistema de lead scoring.
¿Merece la pena el esfuerzo? Según McKinsey, el 71 % de los consumidores espera que las empresas le ofrezcan interacciones personalizadas y el 76 % se frustra cuando no ocurre. Además, la personalización suele aportar entre un 10 % y un 15 % más de ingresos.
Guarda los datos que de verdad usas
En Mailrelay creas campos personalizados en todos los planes, también en el gratuito, y los usas para personalizar y segmentar tus campañas.
Crear cuenta gratisEjemplos de campos personalizados por tipo de negocio
Una tienda online puede guardar la talla, la categoría favorita y la fecha de la última compra. Con eso envía novedades de su talla, rescata a quien lleva 90 días sin comprar y felicita el aniversario de su primer pedido. Si además conecta la tienda, puede activar el email de carrito abandonado con el producto exacto.
Una academia o centro de formación suele necesitar el curso de interés, la modalidad (presencial u online) y la fecha de inicio. Así manda información solo del curso que le importa a cada persona.
En B2B, los más útiles son el sector, el tamaño de la empresa y el cargo. Porque un director financiero y un técnico no responden al mismo mensaje, aunque trabajen en la misma empresa.
Cómo recoger los datos de tus contactos
La fuente más habitual es el formulario de suscripción. Cada campo del formulario se guarda en su campo personalizado. Pero cada pregunta de más reduce las altas, así que pide solo lo que vayas a usar pronto.
Otra vía es la importación. Si ya tienes los datos en un Excel o en tu CRM, expórtalos a un archivo CSV y asigna cada columna a su campo al importar. También puedes sincronizarlos con otras herramientas mediante una API.
Y no olvides los datos que el propio suscriptor te cuenta porque quiere: preferencias, intereses o frecuencia deseada. Es lo que se conoce como zero-party data, y suele ser la información más fiable.
Eso sí, recuerda el RGPD. Su principio de minimización (artículo 5.1.c) exige recoger solo los datos adecuados y necesarios para el fin que has explicado. Evita pedir datos sensibles, como salud o ideología, salvo que tengas una base legal clara.
Buenas prácticas con los campos personalizados
Define primero para qué usarás cada dato. Si no se te ocurre ninguna campaña para él, no lo crees.
Pon nombres claros y etiquetas cortas, sin espacios ni tildes: «curso_interes» funciona mejor que «Curso de interés del alumno». Así es más fácil insertarlas sin errores.
Configura siempre un valor por defecto. Si un contacto no tiene nombre, el saludo debería decir «Hola» —o «Hola, amigo»— y no «Hola ,». Parece un detalle menor, pero es el error que más se nota.
Revisa los datos cada cierto tiempo. Una buena higiene de la lista incluye corregir valores mal escritos y borrar campos que nadie usa.
Y prueba antes de enviar. Mándate una versión de prueba con un contacto que tenga los campos vacíos y otra con los campos llenos. Te explicamos porqué en la entrada sobre test A/B: pequeños cambios en la personalización pueden mover mucho la apertura.
Cómo te ayuda Mailrelay con los campos personalizados
En Mailrelay los campos personalizados están incluidos en todos los planes, también en el gratuito. Los creas desde el menú Suscriptores → Campos personalizados → Añadir. Eliges el tipo de campo (texto, número, desplegable, casilla…), el nombre visible, la etiqueta, si es obligatorio y su valor por defecto.
Después puedes pedirlos en tus formularios y landing pages, rellenarlos al importar contactos y usarlos para crear segmentos. Al editar un email, el desplegable «Variables» los inserta por ti. Un campo de serie queda como {{ subscriber.name }} y uno personalizado como {{ subscriber.custom_fields.deporte }}.
Con condiciones como {% if subscriber.custom_fields.deporte == "Karate" %} puedes enseñar un bloque solo a quien cumpla ese valor. Tienes el paso a paso, con capturas, en nuestra guía sobre cómo usar variables dinámicas para personalizar tus emails.
Todo ello con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos gratis, automatizaciones con disparadores de cumpleaños y fecha, y soporte por chat, ticket y teléfono en todas las cuentas.
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Probar Mailrelay gratisPreguntas frecuentes sobre los campos personalizados
¿Qué es un campo personalizado en email marketing? Es un dato adicional que guardas en la ficha de cada contacto, como la ciudad o el producto que compró, para personalizar y segmentar tus campañas.
¿Qué diferencia hay entre un campo personalizado y una etiqueta? El campo guarda un valor (por ejemplo, «Valencia»). La etiqueta de un contacto, o tag, solo lo marca como parte de algo (por ejemplo, «asistió al webinar»). Los campos sirven para personalizar el texto; las etiquetas, sobre todo para clasificar.
¿Cuántos campos personalizados debo crear? Los que vayas a usar en los próximos meses. Es mejor empezar con tres o cuatro bien rellenos que con veinte vacíos.
¿Qué pasa si un contacto no tiene el campo relleno? Se muestra el valor por defecto que hayas configurado. Si no configuras ninguno, el hueco queda vacío, así que conviene definirlo siempre.
¿Puedo usar campos personalizados en el asunto? Sí. Un asunto con el nombre o la ciudad del contacto suele destacar en la bandeja de entrada, pero úsalo con moderación para que no pierda efecto.