Lista de difusión de WhatsApp: qué es, cómo crearla y sus límites
Cómo enviar el mismo mensaje a muchos clientes sin crear un grupo, y qué hacer cuando 256 contactos no bastan
Una lista de difusión de WhatsApp es una función que envía el mismo mensaje a varios contactos a la vez, cada uno en su chat individual.
Para quien lo recibe, es como si se lo hubieras escrito solo a él.
Es la forma más sencilla de avisar a tus clientes de una oferta o de un cambio de horario sin crear un grupo. Nadie ve quién más lo ha recibido, y las respuestas llegan a conversaciones privadas.
¿Qué es una lista de difusión en WhatsApp?
Piensa en ella como la copia oculta (CCO) de un email aplicada a WhatsApp. Tú escribes una vez y la app manda el mensaje por separado a cada persona de la lista.
Está disponible en WhatsApp y en WhatsApp Business. Los negocios pequeños la usan mucho porque no cuesta nada y no exige ninguna herramienta extra.
Eso sí, tiene reglas propias. La más importante: solo reciben el mensaje los contactos que tienen tu número guardado en su agenda.
¿Cómo funciona una lista de difusión?
El proceso es sencillo. Creas la lista, eliges a los contactos y escribes el mensaje. Cada destinatario lo ve en el chat que ya tiene contigo, con tu nombre y tu foto.
Si alguien responde, la respuesta llega solo a ti, en su conversación privada. El resto de la lista no la ve. Y si alguien no tiene tu número guardado, tu mensaje no le llega, aunque esté en la lista.
Así es como WhatsApp evita que cualquiera envíe mensajes masivos a desconocidos.
¿Cómo crear una lista de difusión en WhatsApp?
Crearla lleva menos de un minuto. En Android, los pasos son estos:
- Abre WhatsApp y toca los tres puntos de la esquina superior derecha.
- Elige «Nueva difusión».
- Selecciona los contactos que quieres incluir.
- Toca el botón de confirmar para crear la lista.
- Escribe tu mensaje y envíalo como en cualquier chat.
En iPhone, la opción está en la pestaña Chats. Para editar una lista ya creada, ábrela y entra en «Info. de la lista»: ahí puedes cambiar el nombre, añadir contactos o quitarlos.
Antes de enviar nada, recuerda pedir permiso. El RGPD exige consentimiento para las comunicaciones comerciales, igual que en el email.
Puedes recogerlo con una casilla en tu formulario de suscripción y confirmarlo con un doble opt-in.
¿Qué diferencia hay entre una lista de difusión, un grupo y un canal?
WhatsApp tiene tres formas de hablar con muchas personas. Cada una sirve para algo distinto.
| Lista de difusión | Grupo | Canal | |
|---|---|---|---|
| Quién ve a los demás | Nadie | Todos los miembros | Nadie |
| Respuestas | Privadas, en chats individuales | Visibles para todo el grupo | Solo reacciones y encuestas |
| Límite | 256 contactos por lista | Hasta 1.024 miembros | Sin límite de seguidores |
| Quién lo recibe | Solo quien tiene tu número guardado | Todos los miembros | Quien sigue el canal |
| Mejor para | Avisos y ofertas personales | Comunidades que conversan | Novedades en una sola dirección |
Para un negocio, la lista de difusión suele ser la opción más respetuosa. Nadie queda expuesto ante desconocidos y cada cliente siente que le hablas a él.
¿Qué límites tiene una lista de difusión?
Funciona bien para un negocio pequeño, pero tiene varios topes que conviene conocer:
- 256 contactos por lista. Puedes crear varias listas, aunque gestionarlas a mano se complica.
- Solo llega a quien te tiene guardado. Si tu cliente nunca añadió tu número, no recibe nada.
- Sin estadísticas. Ves los dos ticks azules en cada chat, pero no un informe de entregas, lecturas o clics.
- Sin automatización. No puedes programar envíos ni lanzarlos desde tu tienda online, por ejemplo un aviso de carrito abandonado.
Hay un último aviso. Desde 2025, WhatsApp prueba en varios países un límite mensual de mensajes de difusión, también para empresas. Su objetivo es frenar el spam.
¿Tus listas de difusión se quedan cortas?
Envía campañas de WhatsApp a todos tus contactos con permiso, aunque no te tengan guardado.
¿Qué usar cuando la lista de difusión se queda corta?
Cuando tus listas crecen o quieres medir resultados, la alternativa es la WhatsApp Business API. Con ella envías campañas a todos tus contactos con permiso, aunque no te tengan guardado.
A cambio, cada mensaje que inicias tiene que ser una plantilla aprobada por Meta, y Meta cobra por mensaje entregado. Ganas estadísticas de entrega y lectura, envíos programados y conexión con tus herramientas.
Es el paso natural hacia el marketing conversacional: avisos útiles que el cliente puede responder en el mismo chat.
Ojo con un detalle: si conectas tu número de WhatsApp Business a la API (la llamada coexistencia), la app desactiva las listas de difusión mientras siga conectada.
¿Cómo sacarle partido a una lista de difusión?
Unas pocas reglas marcan la diferencia entre un mensaje útil y uno que acaba bloqueado:
Pide a tus clientes que guarden tu número. Puedes recordarlo en el ticket de compra, en tu web o en tu email de bienvenida. Sin ese paso, la lista no funciona.
Segmenta. Crea listas por intereses o por tipo de cliente, igual que harías con la segmentación en el email. Un mensaje relevante se lee; uno genérico se ignora.
No abuses. Una o dos difusiones al mes suelen bastar. Cuantos más mensajes envías sin respuesta, más bloqueos recibes.
Imagina una tienda de ropa con 200 clientas fieles. Crea una lista para quienes compran moda infantil y otra para el resto. Avisa de las rebajas un día antes que en la web y enlaza su catálogo de WhatsApp Business.
Si quieres más ideas, tienes las bases en WhatsApp marketing y ejemplos en cómo vender por WhatsApp.
Y no lo uses solo. La newsletter sigue siendo el sitio para el contenido largo, y la mensajería RCS llega a la app de mensajes del móvil. Coordinarlos es la base de la omnicanalidad.
¿Cómo te ayuda Mailrelay?
Cuando las listas de difusión se te queden pequeñas, en Mailrelay puedes enviar campañas de WhatsApp desde el mismo panel del email y los SMS. Conectas tu número con Meta y creas plantillas con imagen, texto y botones.
En lugar de listas de 256 contactos, envías a tus grupos de suscriptores. Puedes importar contactos desde un CSV y ver cuántos mensajes se entregan y se leen.
Los envíos por WhatsApp están incluidos en los planes Standard y Enterprise. En la cuenta gratuita tienes una prueba de 10 días y después cuestan 9,95 € al mes, según la página de precios.
Las tarifas por mensaje de Meta no van incluidas: las pagas tú directamente a Meta.
Email, SMS y WhatsApp en una sola herramienta
Crea tu cuenta gratuita y prueba los envíos por WhatsApp durante 10 días.
Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre las listas de difusión de WhatsApp.
¿Cuántos contactos caben en una lista de difusión?
Hasta 256 por lista. Puedes crear tantas listas como quieras, pero cada una se gestiona a mano.
¿Por qué algunos contactos no reciben mi difusión?
Porque no tienen tu número guardado en su agenda. WhatsApp solo entrega los mensajes de difusión a quien te ha agregado como contacto.
¿Los contactos saben que están en una lista de difusión?
No. Cada persona recibe el mensaje en su chat individual y no ve quién más está en la lista.
¿Se puede programar un mensaje de difusión?
No desde la app. Para programar envíos necesitas la WhatsApp Business API a través de una plataforma.
¿Las listas de difusión son gratis?
Sí, en WhatsApp y en WhatsApp Business. Solo pagas si envías con la API, donde Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado.