Metas SMART: o que são, como defini-las e exemplos para o seu negócio
Cinco letras para passar de "queremos vender mais" a uma meta com número, prazo e responsável
As metas SMART são objetivos que cumprem cinco condições: são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e têm um prazo.
O nome vem das iniciais, em inglês, dessas cinco palavras: Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Time-bound. E, de quebra, smart significa “inteligente”.
A ideia é simples: transformar um desejo vago em algo que você pode medir e revisar. “Queremos vender mais” é um desejo. “Aumentar as vendas online em 15% até 30 de junho” é uma meta SMART.
É uma das ferramentas mais usadas para definir metas em marketing, em vendas e na gestão de equipes. Ela se encaixa em qualquer plano de marketing ou plano de comunicação, seja de uma grande empresa ou de uma PME.
O que significa SMART nas metas?
Cada letra é uma pergunta que a sua meta precisa responder:
| Letra | Em inglês | Em português | A pergunta que responde |
|---|---|---|---|
| S | Specific | Específica | O que eu quero conseguir exatamente? |
| M | Measurable | Mensurável | Com que número vou saber se consegui? |
| A | Achievable | Alcançável | É possível com os meus recursos e o meu ponto de partida? |
| R | Relevant | Relevante | Ajuda de verdade o negócio? |
| T | Time-bound | Com prazo | Para quando? |
O método foi popularizado por George T. Doran em um artigo de 1981 na revista Management Review. A versão original falava de objetivos atribuíveis (com um responsável) e realistas. Com os anos, as letras foram sendo adaptadas, mas a ideia continua a mesma.
Uma meta vaga transformada em SMART
A melhor forma de entender é ver como uma meta comum muda ao passar por cada letra:
| Etapa | Como fica a meta |
|---|---|
| Ponto de partida | “Queremos mais assinantes” |
| Específica | “Queremos mais assinantes para a newsletter da loja” |
| Mensurável | “…passar de 1.200 para 2.000 assinantes” |
| Alcançável | No ano passado, entraram cerca de 600 com menos esforço: 800 é exigente, mas possível |
| Relevante | A loja comprovou nas suas vendas que os assinantes compram com mais frequência do que os visitantes novos |
| Com prazo | “…até 31 de dezembro” |
O resultado: “Passar de 1.200 para 2.000 assinantes na newsletter da loja até 31 de dezembro”. Qualquer pessoa da equipe sabe o que precisa ser alcançado e até quando.
Meça cada campanha em relação à sua meta
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Como definir metas SMART passo a passo?
- Parta de uma meta do negócio. Vender mais, conquistar clientes, fidelizar. A meta SMART é a forma de colocá-la em prática dentro do seu marketing estratégico.
- Olhe os seus dados atuais. Sem um ponto de partida, você não vai saber se a meta é alcançável. Revise as suas vendas, as suas métricas de email marketing ou o seu Google Analytics.
- Escolha uma única métrica principal. E decida como e com que frequência vai medi-la.
- Defina um número e uma data. Ambicioso, mas que a equipe acredite ser possível.
- Defina um responsável e as ações. Uma meta sem dono costuma ficar na gaveta.
- Revise-a todo mês. As metas SMART não são uma foto fixa: se você estiver abaixo do esperado, ajuste as ações; se o contexto mudar, ajuste a meta.
Antes de defini-las, ajuda fazer uma análise SWOT: ela mostra onde você tem margem para crescer e o que está te segurando.
Exemplos de metas SMART
Estes exemplos servem como modelo. Troque os números pelos do seu negócio:
- Vendas: “Aumentar o faturamento da loja virtual em 15% no segundo trimestre em relação ao mesmo período do ano anterior”.
- Captação: “Conseguir 300 leads qualificados por mês pelo site até setembro”.
- Email marketing: “Aumentar a taxa de cliques da newsletter de 2% para 3% até 31 de março, com um teste A/B de assunto por mês”.
- Fidelização: “Fazer com que 25% dos clientes novos deste ano voltem a comprar nos 90 dias seguintes”.
- Redes sociais: “Levar 500 visitas por mês do LinkedIn para o site até junho”.
- Equipe comercial: “Reduzir de 40 para 30 dias o ciclo médio de vendas até o fim do ano”.
Repare que todas essas metas SMART têm um número de partida ou de chegada, uma data e uma única coisa para medir.
Metas SMART, KPI e OKR: qual é a diferença
São três conceitos usados juntos e que muitas vezes se confundem:
| O que é | Exemplo | |
|---|---|---|
| Meta SMART | A meta concreta, com número e data | “2.000 assinantes até 31 de dezembro” |
| KPI | O indicador que você acompanha para saber como está indo | Número de assinantes e novos cadastros por semana |
| OKR | Um modelo que une um objetivo inspirador a vários resultados-chave mensuráveis | Objetivo: “Fazer da newsletter o nosso melhor canal de vendas”. Resultados-chave: 2.000 assinantes, 3% de cliques, 10% das vendas |
As metas SMART dizem aonde você vai; os KPIs, como você está indo. Os OKRs são usados principalmente por empresas que querem alinhar várias equipes em torno de metas ambiciosas.
Erros comuns ao definir metas SMART
- Medir o que é fácil, não o que importa. As curtidas sobem sozinhas; as vendas, não. A meta precisa ser relevante para o negócio.
- Números sem ponto de partida. “Chegar a 10.000 visitas” não diz nada se você não sabe quantas tem hoje.
- Metas SMART demais ao mesmo tempo. Com quinze prioridades, não existe nenhuma.
- Defini-las e esquecê-las. Uma meta que ninguém revisa em três meses já não é uma meta.
- Confundir a ação com a meta. “Enviar uma newsletter por semana” é uma ação; a meta é o que você quer conseguir com ela.
Metas SMART no email marketing
O email é um dos canais mais fáceis de medir, e por isso combina tão bem com este método. Cada campanha mostra números de entregas, cliques, descadastros e rejeições.
Estas são as métricas que mais costumam virar metas SMART:
- Crescimento da lista: novos assinantes por mês e origem dos cadastros.
- Interação: a taxa de cliques de cada campanha.
- Saúde da lista: a taxa de descadastro e a taxa de rejeição.
- Negócio: vendas ou leads que chegam pelo email, medidos com UTM no Google Analytics.
Com as metas claras, as outras decisões ficam mais fáceis: para quem escrever graças à segmentação, o que testar e com que frequência enviar. Tudo isso faz parte da sua estratégia de email marketing.
Como o Mailrelay ajuda você
O Mailrelay não define as metas por você, mas oferece o necessário para medir as suas metas SMART e alcançá-las:
- Estatísticas de cada campanha, para saber como você está indo em relação à sua meta.
- Testes A/B de assunto e remetente, para testar melhorias com dados.
- Segmentação e automações, para enviar a cada grupo a mensagem que o aproxima da meta.
- Formulários e landing pages, se a sua meta for fazer a lista crescer.
E você pode começar com a conta gratuita, com até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos.
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Perguntas frequentes
Duas dúvidas comuns que não respondemos acima.
Quantas metas SMART é bom ter?
Para uma equipe pequena ou uma PME, de três a cinco ao mesmo tempo costumam ser suficientes.
Se você tiver mais, agrupe-as ou decida quais são prioritárias neste trimestre.
As metas SMART também servem para objetivos pessoais?
O método funciona da mesma forma para metas pessoais, como aprender um idioma ou entrar em forma. Por exemplo: “Correr 5 quilômetros sem parar até 1º de maio, saindo três dias por semana”.