Buyer persona
O que é uma buyer persona?
A buyer persona é uma representação fictícia do cliente ideal para a sua marca ou produtos. Em outras palavras, são aquelas pessoas que você gostaria de atrair e para as quais deseja vender os seus produtos. Você pode ter vários perfis de buyer persona.
Assim que você tiver clareza sobre quem é a sua buyer persona ou cliente ideal para os seus produtos, poderá criar ações de marketing voltadas para a captação desse tipo de cliente e, assim, concentrar os seus esforços em alcançá-la. Se você tem a sua buyer persona bem definida e consegue chegar até ela, as chances de convertê-la em cliente são enormes.
1. Buyer persona e público-alvo
Antes de continuar, é necessário fazer uma distinção clara entre o que é a buyer persona e o público-alvo, pois ambos os termos são fáceis de confundir e, embora sejam conceitos próximos, não são a mesma coisa.
O público-alvo (ou target) refere-se a um segmento da população ao qual, com base em suas características demográficas (por exemplo: jovens de 18 a 25 anos, com carro próprio e filhos únicos), um produto ou serviço é direcionado.
Por outro lado, a buyer persona é uma representação muito concreta e bem definida da pessoa fictícia na qual os nossos esforços de vendas devem se concentrar, levando em consideração tanto as suas necessidades quanto as suas motivações. É um perfil muito mais específico e humano (um ser vivo que muda as suas preferências e gostos) do que o perfil obtido com o público-alvo.
2. Por que criar uma buyer persona?
Criar uma buyer persona é um elemento essencial em qualquer estratégia de Marketing Digital que desejamos que seja eficaz e traga os resultados adequados. Serve para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e no momento certo, fazendo com que as chances de sucesso sejam sempre muito maiores.
Aqui estão alguns motivos pelos quais ter uma buyer persona muito bem definida ajuda na sua estratégia de marketing digital e de email marketing, pois permitirá:
- Criar conteúdo relevante e alcançar objetivos.
- Guiar os clientes de forma mais eficaz pelo funil de vendas.
- Saber onde buscam informações e oferecê-las exatamente nesse lugar.
- Personalizar as mensagens que serão divulgadas.
- Dar o tom e o estilo corretos aos conteúdos.
- Abordar temas que sejam do interesse deles nas redes sociais e blogs.
3. Tipos de buyer persona
Para o sucesso da sua estratégia de Inbound Marketing, é necessário conhecer a buyer persona dos seus produtos. Atualmente, a tendência é segmentar as buyer personas em cinco grandes tipos:
– Buyer persona principal. Deve ser o alvo prioritário para o qual direcionamos e concentramos os nossos esforços, já que ela é quem, em última instância, toma a decisão de compra.
– Buyer persona secundária. São aqueles que influenciam a buyer persona principal a tomar a decisão de compra.
– Buyer persona para empresas B2C. Este tipo pode ser tanto primário quanto secundário, e você só deve levá-los em consideração se o seu produto ou serviço for destinado ao consumidor final (B2C).
– Buyer persona para empresas B2B. Assim como no caso do B2C, esse tipo também pode ser primário ou secundário, e você deve considerá-los se a sua empresa for direcionada a outras empresas (B2B).
– Buyer persona negativa. É todo aquele que, por motivos específicos, não é desejável para a nossa estratégia de negócios e nos ajuda a focar a nossa mensagem nas personas certas.