Varejista: o que é, o que faz e exemplos de comércio varejista
O último passo antes de um produto chegar às suas mãos, e como ele pode vender mais
Um varejista é a pessoa ou empresa que vende produtos no varejo, em pequenas quantidades, diretamente ao consumidor final. Por exemplo, uma padaria, uma loja de roupas, um supermercado ou uma loja virtual.
É o último elo da cadeia de distribuição: compra de fabricantes ou de atacadistas e vende para quem vai usar o produto.
O que significa varejista?
A palavra vem de “varejo”, o termo usado para a venda em pequenas quantidades. O contrário é “atacado”, de onde vem atacadista.
Pode ser usada como substantivo (“os varejistas do bairro”) ou como adjetivo (“comércio varejista”, “venda varejista”, “preço de varejo”).
Em inglês se diz retailer, e o setor se chama retail. Se você se interessa pelo marketing desse setor, explicamos tudo no artigo sobre o retail.
O que faz um varejista?
O varejista aproxima os produtos das pessoas. Estas são as suas principais funções:
- Selecionar o sortimento. Escolhe quais produtos oferecer de acordo com o que a sua clientela procura.
- Comprar e armazenar. Compra em grandes quantidades e guarda o estoque para que o cliente possa levar apenas uma unidade.
- Definir o preço. Acrescenta uma margem ao preço de compra para cobrir seus custos e ganhar dinheiro.
- Expor e promover. Coloca os produtos na loja ou no site, faz ofertas e anúncios.
- Atender o cliente. Orienta, cobra, entrega e cuida de trocas, devoluções e garantias.
- Informar o resto da cadeia. Sabe o que vende e o que não vende, e repassa isso aos seus fornecedores.
Atacadista e varejista: diferenças
| Aspecto | Atacadista | Varejista |
|---|---|---|
| Para quem vende | Para outras empresas, como lojas ou restaurantes | Para o consumidor final |
| Quantidades | Grandes volumes | Unidades ou pequenas quantidades |
| Preço por unidade | Mais baixo | Mais alto, porque inclui a sua margem |
| Localização | Armazéns e polos industriais | Ruas comerciais, shopping centers e internet |
| Relação com o cliente | Poucos clientes, de longo prazo | Muitos clientes, muitas vezes de compra pontual |
| Marketing | B2B | B2C |
Este é o percurso habitual de um produto: fabricante → atacadista → varejista → consumidor. Algumas marcas pulam etapas e vendem diretamente em suas próprias lojas ou no seu site. Você encontra mais detalhes no nosso artigo sobre os canais de distribuição.
Tipos de varejistas
| Tipo | Como é | Exemplo |
|---|---|---|
| Comércio independente | Uma loja de bairro com um ou poucos pontos de venda | Uma loja de ferragens, uma livraria ou uma quitanda |
| Redes | Muitas lojas com a mesma marca e gestão centralizada | Uma rede de moda ou de perfumarias |
| Franquias | Lojas de donos diferentes que usam a mesma marca | Muitas redes de fast food |
| Supermercados e hipermercados | Grande sortimento de alimentos e produtos para a casa | Mercadona, Carrefour ou Walmart |
| Lojas de departamento | Várias seções no mesmo edifício | El Corte Inglés ou Liverpool |
| Lojas de conveniência | Lojas pequenas, horário estendido e compras rápidas | OXXO ou as lojas dos postos de gasolina |
| Lojas especializadas | Uma única categoria, com muito sortimento e orientação | Uma loja de artigos esportivos ou de eletrônicos |
| Lojas de desconto | Preços baixos e sortimento reduzido | Lidl ou Aldi |
| Comércio online | Vendem pela internet e entregam em domicílio | Uma loja no WooCommerce ou no PrestaShop |
| Marketplaces | Plataformas onde muitos varejistas vendem | Amazon ou Mercado Livre |
Hoje muitos varejistas combinam a loja física com a online, e o cliente pode comprar no site e retirar na loja. Isso é conhecido como omnichannel.
Exemplos de varejistas
Com certeza você compra em varejistas toda semana:
- Alimentação: o supermercado, o açougue do mercado ou a mercearia da esquina.
- Moda: as lojas de roupas de um shopping center e os seus sites.
- Saúde e beleza: as farmácias e as perfumarias.
- Tecnologia: as lojas de eletrônicos e as lojas online de celulares.
- Casa: as lojas de ferragens, as lojas de móveis e as de decoração.
- Alimentação fora de casa: uma cafeteria também é um varejista, porque vende ao consumidor final.
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Como um varejista vende mais
Estas são as estratégias de marketing mais usadas pelos varejistas:
- Conhecer o seu cliente. Saber quem compra, com que frequência e quais produtos lhe interessam.
- Cuidar da loja. A disposição dos produtos, as vitrines e a sinalização influenciam a compra. É o que se chama de merchandising.
- Fazer promoções, como liquidações, descontos por volume ou brindes na compra.
- Vender mais em cada compra com a venda cruzada ou o upselling.
- Recompensar os clientes que voltam a comprar com cartões de pontos ou descontos exclusivos. Explicamos isso no artigo sobre a fidelização de clientes.
- Estar presente na internet, com um site, perfis nas redes sociais e um cadastro no Google.
Email marketing para varejistas
O email é um dos canais mais rentáveis para um varejista. Você escreve para pessoas que já conhecem você, sem pagar por cada clique. Veja como usá-lo:
- Newsletter com novidades e ofertas, enviada com uma frequência fixa.
- Email de boas-vindas com um desconto para a primeira compra.
- Lembrete de carrinho abandonado na loja virtual. Explicamos isso no artigo sobre o email de carrinho abandonado.
- Campanhas por segmentos, por exemplo, só para quem comprou uma categoria ou mora perto de uma loja.
- Felicitações e datas importantes, como o aniversário do cliente, a Black Friday ou o Natal.
Para conseguir assinantes na loja física, peça o email na hora de pagar ou com um código QR no balcão, sempre com o consentimento do cliente.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay, você cria um formulário de inscrição para o seu site e monta suas newsletters com o editor de arrastar e soltar. Você pode segmentar seus contatos por interesses, compras ou localização com campos personalizados.
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Perguntas frequentes sobre os varejistas
O que é um varejista? É a pessoa ou empresa que vende produtos em pequenas quantidades diretamente ao consumidor final, como uma loja, um supermercado ou uma loja virtual.
Qual é a diferença entre atacadista e varejista? O atacadista vende grandes quantidades para outras empresas a um preço mais baixo. O varejista vende unidades ao consumidor final e acrescenta a sua margem.
O que é o comércio varejista? É a atividade de vender no varejo ao consumidor final. Também é chamado de comércio a varejo ou retail.
O que significa varejista em vendas? Que a venda é no varejo: em pequenas quantidades e para uso de quem compra, não para revender.
Quais são exemplos de varejistas? Supermercados, farmácias, lojas de roupas, lojas de ferragens, cafeterias, lojas de departamento e lojas online.