Opt-in e double opt-in: o que significa, como funciona e para que serve
O clique de confirmação que limpa sua lista e serve como prova da permissão
O opt-in é a aceitação expressa de uma pessoa para receber seus emails. O double opt-in acrescenta um passo: confirmar essa assinatura com um clique em um email. Assim você sabe que o endereço existe e que o dono dele quer estar na sua lista.
Os dois termos aparecem em qualquer formulário de newsletter. Vamos ver o que significa cada um, quando vale a pena usar o double opt-in e como escrever o email de confirmação.
O que significa opt-in?
**Opt-in vem do inglês to opt in, “optar por entrar”.** Em português, costuma ser traduzido como “assinatura voluntária” ou “aceitação”.
No email marketing, uma pessoa faz opt-in quando deixa seu endereço em um formulário de assinatura e marca que quer receber seus emails. O contrário é o opt-out: escrever para alguém sem permissão e esperar que a pessoa cancele a assinatura.
Na Espanha e na União Europeia, para publicidade por email vale o opt-in, não o opt-out. A permissão vem antes do primeiro envio.
O que é o double opt-in e como funciona?
O double opt-in, também chamado de confirmação dupla ou confirmação de assinatura, é um opt-in em dois passos. Funciona assim:
- A pessoa escreve o email dela no seu formulário e aceita receber seus emails.
- Ela recebe na hora um email de confirmação com um link ou um botão.
- Ela clica no link e a assinatura fica confirmada.
- Só então ela entra na sua lista e começa a receber suas campanhas.
Se não confirmar, ela não recebe mais nenhum email. Esse clique é a prova de que o endereço é dela e de que ela queria se inscrever. Os cadastros que não são confirmados nunca chegam ao seu banco de dados.
Diferenças entre opt-in simples e double opt-in
A diferença está nesse segundo passo. Veja uma comparação rápida:
| Opt-in simples | Double opt-in | |
|---|---|---|
| Passos para se inscrever | Um: preencher o formulário | Dois: formulário e clique de confirmação |
| Endereços falsos ou com erros de digitação | Entram na sua lista | Ficam de fora |
| Cadastros de bots | Entram na sua lista | Não confirmam e ficam de fora |
| Prova do consentimento | O registro do formulário | O registro e o clique no email |
| Crescimento da lista | Mais rápido | Um pouco mais lento |
| Qualidade da lista | Variável | Alta |
O opt-in simples traz mais contatos; o double opt-in, contatos melhores. E, no email marketing, uma lista menor, mas real, costuma abrir e comprar mais. Além disso, os requisitos do Gmail, do Outlook e do Yahoo penalizam as listas com muitas reclamações.
Para que serve o double opt-in?
O double opt-in serve para ter uma lista limpa e para poder comprovar a permissão. Na prática, ele traz cinco vantagens:
Endereços que existem. Um erro de digitação como “gmial.com” nunca vai confirmar, então não vai gerar rebotes.
Menos bots e cadastros maliciosos. Os bots que preenchem formulários não clicam no link de confirmação. Também não entra quem inscreve outra pessoa sem a permissão dela.
Menos armadilhas de spam. As spamtraps não confirmam assinaturas, então não chegam à sua lista.
Melhor entregabilidade. Menos rebotes e menos reclamações melhoram sua reputação de remetente. Isso ajuda o Gmail, o Outlook e o Yahoo a deixarem seus emails na caixa de entrada, e não nos filtros antispam.
Uma prova da permissão. O clique fica registrado com data e hora, algo útil se alguém disser que nunca se inscreveu.
Desvantagens do double opt-in
A principal é que uma parte de quem se cadastra nunca chega a confirmar. Alguns não veem o email, outros o encontram no spam e outros deixam para depois.
Você pode reduzir essa perda com três medidas. Avise na página de agradecimento que você enviou um email. Escreva um assunto claro. E, se a sua ferramenta permitir, reenvie a confirmação para quem não a abriu.
Mesmo assim, esses contatos que não confirmam quase nunca teriam aberto suas campanhas. Removê-los faz parte da higiene da lista.
O double opt-in é obrigatório?
Não. Nem o RGPD nem a LSSI exigem o double opt-in. O que eles exigem é ter o consentimento prévio de cada pessoa e poder comprová-lo.
O artigo 7 do RGPD coloca esse ônus em quem envia. E a LSSI proíbe a publicidade por email para quem não a solicitou ou autorizou, exceto para seus próprios clientes sobre produtos parecidos com os que compraram.
O double opt-in não é a única forma de cumprir a lei, mas é a mais simples de comprovar. Por isso, a maioria das ferramentas de email marketing o utiliza.
Ele também não substitui as demais obrigações: uma caixa de seleção desmarcada no formulário, as informações sobre privacidade e um link de cancelamento em cada campanha. Você encontra o quadro completo em proteção de dados. E, se alguém quiser receber menos emails em vez de sair, ofereça uma central de preferências.
Formulários com double opt-in incluídos
Crie sua conta grátis e colete assinantes com confirmação por email: você terá a prova da permissão de cada contato.
Exemplo de email de confirmação de double opt-in
O email de confirmação é um email transacional: ele é enviado automaticamente, como resposta ao cadastro. Ele precisa ser curto, claro e ter um único botão. Aqui está um modelo para você adaptar:
Assunto: Confirme sua assinatura da newsletter da [Marca]
Preheader: Um clique e pronto. Se não foi você, ignore esta mensagem.
Olá,
Recebemos uma solicitação para inscrever este email na newsletter da [Marca]. A cada [frequência], vamos enviar [o que você vai enviar].
[Confirmar minha assinatura]
Se não foi você que se inscreveu, não faça nada: não vamos mais escrever para você.
Um abraço,
A equipe da [Marca]
Para que funcione, siga estas orientações:
- Remetente reconhecível, o mesmo que você vai usar nas suas campanhas.
- Assunto direto, com a palavra “confirme” e o nome da sua marca.
- Um único botão, visível no celular sem precisar rolar a tela.
- Envio imediato, nos segundos seguintes ao cadastro.
- Página de agradecimento que avise que é preciso verificar o email, inclusive a pasta de spam.
- Boas-vindas depois da confirmação, com um email de boas-vindas que cumpra o que você prometeu.
O double opt-in no Mailrelay
No Mailrelay, os formulários de assinatura sempre funcionam com double opt-in. Quando alguém se cadastra, recebe um email para confirmar a assinatura e só entra na sua lista depois de confirmar.
Você não precisa ativá-lo: você cria o formulário, coloca no seu site ou em uma landing page e o sistema envia a confirmação.
O email de confirmação pode ser personalizado com seus textos e sua marca. Ele é único para toda a conta, então escreva-o pensando em todos os seus formulários.
Depois, você pode organizar os novos contatos em grupos e dar as boas-vindas a eles com uma automação.
Tudo isso está incluído na conta grátis, com até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos e suporte humano por chat, ticket e telefone.
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Perguntas frequentes sobre opt-in e double opt-in
Estas são as dúvidas mais comuns sobre esses dois termos.
O que significa opt-in em português?
“Optar por entrar”. No email marketing, o termo é usado para a assinatura voluntária: a pessoa aceita de forma expressa receber seus emails.
Qual é a diferença entre opt-in e opt-out?
Com o opt-in, a pessoa aceita antes de receber qualquer coisa. Com o opt-out, você escreve para ela sem permissão, e ela só deixa de receber emails se cancelar a assinatura. Para publicidade por email na Espanha, é necessário o opt-in.
O que acontece se um assinante não confirmar o double opt-in?
Ele não entra na sua lista e não recebe suas campanhas. Você pode reenviar a confirmação uma vez, mas não deveria escrever de novo se ele continuar sem confirmar.
É possível passar uma lista que eu já tenho para double opt-in?
Sim, com uma campanha de reconfirmação: um email que pede aos seus contatos atuais que confirmem que querem continuar recebendo seus emails. Você fica só com quem responder. Se você vem de outra ferramenta, veja antes como importar seus contatos.
O double opt-in também serve para WhatsApp ou SMS?
A ideia é a mesma: pedir uma permissão expressa e poder comprová-la. No SMS ou no WhatsApp, isso costuma ser feito com uma mensagem de confirmação ou uma palavra específica que a pessoa responde.