Tasa de bajas (tasa de desuscripción): qué es, cómo se calcula y cómo reducirla
La fórmula, las causas más habituales y 8 formas de reducirla
La tasa de bajas, también conocida como índice de desuscripción o tasa de desuscripción, es uno de los indicadores más importantes en cualquier estrategia de email marketing.
De manera sencilla, este término hace referencia al número de personas que deciden abandonar una lista de correo electrónico después de recibir una campaña determinada.
Aunque a primera vista pueda parecer un simple dato estadístico, es un factor decisivo que puede revelar información muy útil sobre la salud de una estrategia de marketing por correo electrónico, la relevancia del contenido que se está enviando y la efectividad del mensaje que se quiere transmitir.
¿Qué es exactamente la tasa de bajas o Unsubscribe Rate?
La tasa de bajas, en términos cuantitativos, se calcula tomando el número total de personas que se dan de baja tras una campaña de correo y dividiéndolo entre el número total de correos electrónicos enviados que llegaron de manera efectiva a los destinatarios (generalmente se excluyen los rebotes).
El resultado se multiplica por cien para expresarlo en porcentaje.
Por ejemplo, si envías un correo a 1.000 destinatarios y 10 de ellos se dan de baja, tu índice de desuscripción sería del 1 %. Así de simple.
No obstante, aunque su cálculo sea sencillo, su relevancia en la práctica es mucho más compleja.
Conocer tu porcentaje de usuarios que se dan de baja es un primer paso para descubrir posibles problemas en tus envíos de email marketing.
Una tasa de desuscripción alta puede ser síntoma de fallos en la segmentación de la audiencia, contenidos poco relevantes o incluso de malas prácticas en el envío de correos.
Por el contrario, mantener un índice de bajas bajo suele indicar que tus suscriptores encuentran valor en los contenidos que reciben y, en consecuencia, se mantienen fieles a la marca.
¿Por qué es tan importante controlar este indicador?
Hay varias razones, entre ellas:
Refleja la satisfacción del suscriptor
La tasa de bajas actúa como un termómetro que mide el nivel de satisfacción de tus suscriptores con la información que les envías.
Si la cifra de desuscripciones se dispara en una campaña en concreto, es muy probable que el contenido, la frecuencia o la relevancia del correo no hayan cumplido con las expectativas del público.
Afecta a la entregabilidad de tus correos
Uno de los aspectos más importantes en email marketing es la entregabilidad: la capacidad de tus correos para llegar a la bandeja de entrada principal y no terminar en spam.
Un índice de desuscripción alto puede, en algunas ocasiones, afectar la reputación del remitente.
Los proveedores de servicios de correo (como Gmail o Outlook) suelen supervisar cómo responden los usuarios a los envíos, y si muchos de ellos marcan el correo como no deseado o deciden cancelar la suscripción de forma masiva, los algoritmos podrían interpretar que tu contenido no es de calidad.
Te ayuda a evaluar la relevancia de tus contenidos
Controlar la tasa de bajas te permite adaptar tu estrategia de contenido de forma continua.
Si detectas que los suscriptores se dan de baja después de una campaña en concreto, seguramente debas replantearte el asunto del mensaje, la forma de comunicarlo o incluso la secuencia de correos.
Por otro lado, si nadie se da de baja o el índice es mínimo, significa que el contenido les resulta útil.
Causas más comunes de una tasa de bajas elevada
Vamos a repasar algunas de las más frecuentes:
Envíos excesivamente frecuentes
Una de las principales razones por las que los suscriptores pierden interés es porque reciben demasiados correos en un corto período de tiempo.
Ese exceso de información puede agobiar al receptor y conducirlo a tomar una decisión drástica: anular su suscripción.
Contenido poco relevante
Si tu contenido no aporta valor real, no está bien segmentado o no responde a los intereses de quienes se han apuntado a tu lista de correo, es muy probable que tarde o temprano decidan darse de baja.
Diseño y legibilidad deficientes
Un correo mal estructurado, con mucho texto, imágenes desordenadas o falta de jerarquía de información, puede generar rechazo visual. Recordemos que la primera impresión cuenta mucho.
Si el suscriptor percibe falta de profesionalidad en el diseño, su confianza en la marca podría verse afectada.
Ausencia de personalización
El suscriptor quiere sentir que le hablas directamente a él, no que es uno más en una lista masiva.
Si detectan que el contenido es demasiado genérico o que, por ejemplo, en ningún momento se hace referencia a sus intereses específicos, podrían concluir que tu marca no lo está escuchando, optando por la baja.
Saturación o cambios de interés
A veces, la decisión de darse de baja no está directamente relacionada con lo que hagas o dejes de hacer.
Hay personas que simplemente se sienten saturadas de correos y deciden hacer limpieza de su bandeja de entrada.
O quizá cambian sus gustos e intereses, lo que las lleva a buscar otras fuentes de información.
¿Cómo calcular la tasa de desuscripción?
El cálculo, como mencionamos anteriormente, es muy sencillo:
Tasa de bajas = (número de bajas ÷ correos entregados) × 100
Supongamos que envías 10.000 correos y, después de un periodo determinado (quizá unos días o un par de semanas), 300 personas han hecho clic en el enlace para darse de baja.
El índice de bajas se obtiene dividiendo 300 entre 10.000 y multiplicando el resultado por 100.
De esta forma, obtendrás un porcentaje, en este caso, un 3 %.
Controla tus bajas envío a envío
Estadísticas de bajas y rebotes en tiempo real en la cuenta gratuita de Mailrelay.
Este porcentaje será la métrica principal que necesitarás vigilar periódicamente.
A medida que envíes diferentes campañas, verás cómo fluctúa.
Lo ideal es mantenerlo lo más bajo posible, sin que ello signifique dejar de enviar correos; simplemente, se trata de encontrar el equilibrio entre frecuencia, relevancia y segmentación.
¿Cuál es la tasa de bajas «ideal»?
No existe un número mágico que aplique a todas las industrias y listas de correo.
Cada sector y cada base de datos tienen sus particularidades.
Sin embargo, como referencia general, se suele considerar que una tasa de desuscripción por debajo del 1 % es adecuada.
Si tu índice de bajas supera regularmente el 2 %, puede ser momento de preocuparse y comenzar a implementar acciones para averiguar la causa.
Pero no todo es blanco o negro: en ciertos nichos o campañas muy específicas, un 2 % podría ser aceptable si la rentabilidad y la respuesta de los suscriptores siguen siendo positivas.
Factores que ayudan a mantener baja la tasa de desuscripción
En contraposición con lo que hemos visto en los puntos anteriores:
Segmentación
Una segmentación adecuada implica enviar el contenido correcto a la persona correcta.
No tiene sentido mandar ofertas de productos tecnológicos a alguien que se suscribió para recibir recetas de cocina.
Segmentar aumenta la pertinencia y reduce las desuscripciones.
Relevancia y valor
Si el contenido que envías soluciona problemas, enseña algo nuevo o entretiene, será bien recibido.
El valor percibido se traduce en lealtad y reduce la posibilidad de abandono.
Automatización inteligente
Las herramientas de email marketing ofrecen la posibilidad de automatizar secuencias basadas en acciones o comportamientos previos de los suscriptores.
De este modo, puedes enviar correos más oportunos y contextuales que se alineen con el recorrido de tu cliente.
Frecuencia de envío
Ni demasiado ni muy poco.
Cada audiencia es distinta, por lo que conviene analizar qué ritmo de envíos da mejores resultados.
Unos preferirán correos diarios; otros, uno o dos a la semana.
Diseño adaptable a móviles
En la era de los smartphones, es necesario que los correos se vean bien en todas las pantallas.
Si un usuario intenta leer tu correo y el formato está desajustado, es probable que se canse y acabe dándose de baja.
8 formas de reducir el índice de desuscripción
Algunas acciones que te pueden ser de utilidad:
Pide feedback en la página de baja
Alguien que ha decidido irse es una fuente de aprendizaje.
Preguntar de forma educada por qué abandona la lista te dará información valiosa para mejorar.
Quizá el problema sea la frecuencia de envío, el tipo de contenido o simplemente que su interés cambió.
Permite gestionar la frecuencia
Ofrece la posibilidad de que el suscriptor elija cada cuánto quiere recibir tus correos.
Así no se verá obligado a suscribirse o darse de baja de manera definitiva, sino que tendrá la opción de ajustar la periodicidad.
Usa un lenguaje cercano y transparente
Tanto en el proceso de registro como en los envíos, aclara qué tipo de correos van a recibir, con qué frecuencia y cuál es el objetivo de tu contenido.
La transparencia genera confianza, y la confianza retiene.
Ofrece un incentivo real
Si tu campaña promete un beneficio (un descuento, un contenido exclusivo, una guía…), asegúrate de cumplirlo.
De lo contrario, la decepción puede hacer que los usuarios se marchen de forma inmediata.
Realiza test A/B
Una forma eficaz de detectar qué factores pueden estar disparando tu tasa de desuscripción es realizar pruebas A/B.
Cambia la línea de asunto, el tono, el diseño o el momento del envío para ver cuál de las variantes obtiene menos bajas.
Envía contenido de alta calidad
Antes de pulsar el botón de «enviar», pregúntate si el correo aporta valor a tu audiencia.
Evita el contenido repetitivo o irrelevante, la calidad siempre prevalecerá sobre la cantidad.
Confirma cada alta con doble opt-in
El doble opt-in pide al nuevo suscriptor que confirme su dirección antes de entrar en la lista.
Así solo recibes contactos que de verdad quieren tus correos, y evitas direcciones mal escritas o apuntadas por error.
Reactiva o depura los contactos inactivos
Los suscriptores que llevan meses sin abrir tus correos son los primeros candidatos a darse de baja o a marcar un mensaje como spam.
Envíales una campaña de reactivación y, si no responden, sácalos de tus envíos habituales.
Relación de la tasa de bajas con el resto de métricas de email marketing
En una estrategia de email marketing, la tasa de desuscripción debe interpretarse en conjunto con otras métricas, como la tasa de apertura (open rate), la tasa de clics (CTR) y, en menor medida, la tasa de rebote (bounce rate).
Aunque si la tasa de rebote es muy alta, indicaría un grave problema también.
Si notas que tu porcentaje de usuarios que se dan de baja aumenta de repente, y además tus aperturas o clics disminuyen, puede que estés enfrentando un problema de entrega en la bandeja de entrada o que tus contenidos hayan perdido atractivo.
Asimismo, una tasa de bajas estable o en descenso, combinada con un open rate alto, es una clara señal de que tu estrategia de segmentación y contenido va por buen camino.
Por lo tanto, siempre es recomendable analizar los datos de forma integral para evitar caer en conclusiones equivocadas o planes de acción poco alineados con la realidad de tus suscriptores.
Cómo integrar el control de la tasa de bajas en tu estrategia de marketing
Para asegurarte de mantener tu porcentaje de usuarios que se dan de baja en niveles óptimos, lo más aconsejable es que este indicador sea revisado de forma periódica.
Inclúyelo en tus informes mensuales o trimestrales junto a las demás métricas clave de email marketing.
De esta forma, tendrás una visión panorámica de tus esfuerzos y podrás realizar ajustes puntuales o estructurales.
Cómo te ayuda Mailrelay
Mailrelay añade a cada campaña su enlace de baja y registra las bajas de forma automática, sin que tengas que gestionarlas a mano. Las direcciones dadas de baja dejan de recibir tus envíos.
En las estadísticas de cada envío ves en tiempo real las bajas y los rebotes, en todos los planes, y las aperturas y los clics en la cuenta gratuita y en Enterprise. Así puedes detectar qué campaña ha disparado las bajas.
Para reducirlas, puedes segmentar tu lista con grupos y campos personalizados, probar dos asuntos con un test A/B y crear automatizaciones que envíen cada mensaje en el momento oportuno.
La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes.
Menos bajas con envíos más relevantes
Segmenta tu lista y ajusta la frecuencia gratis con Mailrelay.
Preguntas frecuentes sobre la tasa de bajas
¿Qué es la tasa de desuscripción?
Es el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de una lista después de recibir una campaña. También se llama tasa de bajas o unsubscribe rate.
¿Cómo se calcula la tasa de bajas?
Se divide el número de bajas entre los correos entregados y se multiplica por 100. Con 30 bajas en 10.000 entregados, la tasa es del 0,3 %.
¿Qué tasa de bajas es normal?
Como referencia general, por debajo del 1 % por campaña se considera adecuada. Lo más útil es compararla con tu propio histórico.
¿Por qué sube la tasa de bajas?
Las causas más habituales son enviar con demasiada frecuencia, contenido poco relevante, una lista mal segmentada o una promesa en el registro que no se cumple.
¿Una baja es peor que una queja de spam?
No. La baja es la salida correcta de un suscriptor que ya no quiere tus correos. La queja de spam perjudica mucho más tu reputación como remitente.