Negrito, itálico e tachado no WhatsApp: os 8 formatos de texto e como usá-los no seu negócio

Já aconteceu de você mandar uma mensagem com a data, o horário e o link e, mesmo assim, alguém responder perguntando que horas era?

Quase sempre, a informação importante estava ali, mas perdida no meio de um bloco de texto.

A formatação de texto no WhatsApp serve justamente para isso. Com um par de símbolos, você coloca em negrito o horário de um agendamento ou risca um preço antigo. Também transforma cinco instruções em uma lista que se lê num piscar de olhos.

Não é preciso instalar nada nem usar apps de letras diferentes.

Neste guia, você encontra os 8 formatos de texto do WhatsApp e como aplicá-los pelo celular e pelo computador. Também vai ver o que acontece com o sublinhado e cinco mensagens de empresa prontas para copiar.

Se você usa o WhatsApp para o seu negócio, no final mostramos como aproveitar a formatação nas suas campanhas.

Os 8 formatos de texto no WhatsApp, em resumo

Durante anos, o WhatsApp teve quatro formatos: negrito, itálico, tachado e monoespaçado. Em fevereiro de 2024, o app acrescentou outros quatro: listas com marcadores, listas numeradas, citações e código em linha.

Todos funcionam da mesma forma no app do WhatsApp para celular, no WhatsApp Web e no WhatsApp Business.

Aqui está a colinha completa:

A regra que mais evita erros: o símbolo fica colado na primeira e na última letra, sem espaços no meio. “*Amanhã*” aparece em negrito; “* Amanhã *” fica do jeito que está.

Como formatar no WhatsApp: os 8 formatos, um por um

Vamos ver cada formato de texto do WhatsApp com um exemplo que você pode copiar e uma ideia de quando usá-lo. Os símbolos são digitados com o teclado normal do celular ou do computador.

1. Negrito no WhatsApp

Para colocar negrito no WhatsApp, digite um asterisco antes e outro depois do texto: *Seu horário é na terça às 10:00*. Ao enviar, o app remove os asteriscos e mostra a frase em negrito.

É o formato mais útil para um negócio, porque leva o olhar até a informação que não pode passar despercebida. Use em uma ou duas coisas por mensagem: se tudo estiver em negrito, nada se destaca.

Exemplo para copiar: “Olá, Marta. Lembrete do seu horário: *terça, dia 17, às 10:00*.”

2. Itálico no WhatsApp

Para o itálico no WhatsApp, usa-se o underline: _texto_. Serve para uma nuance, o nome de um produto ou um esclarecimento que você não quer que concorra com o negrito.

Exemplo para copiar: “A nova coleção _Outono em casa_ já está na loja.”

Mas atenção: na tela do celular, o itálico no WhatsApp fica mais difícil de ler em frases longas. Reserve-o para duas ou três palavras, como você faria ao escolher a tipografia de um email.

3. Tachado no WhatsApp

Para tachar no WhatsApp, coloque um til (~) de cada lado: ~R$ 49~. No teclado do celular, ele costuma ficar na segunda página de símbolos.

O uso campeão no marketing é o preço com desconto: o antigo tachado e o novo em negrito. Também serve para mostrar que algo esgotou sem apagar a informação.

Exemplo para copiar: “Só hoje: ~R$ 49~ *R$ 35*.”

4. Monoespaçado no WhatsApp

O monoespaçado troca a letra por uma de largura fixa, como a de uma máquina de escrever. Escreve-se com três acentos graves de cada lado: “`BEMVINDO10“`.

É a única mudança de fonte que o WhatsApp permite sem apps externos. Funciona bem para códigos de desconto e números de pedido, porque eles se destacam do resto do texto e são copiados sem erros.

Exemplo para copiar: “Seu código de desconto é “`BEMVINDO10“`.”

5. Lista com marcadores

Comece a linha com um asterisco ou um hífen, seguido de um espaço. Cada item fica em sua própria linha.

Use quando a ordem não importa: o que uma oferta inclui, o que o cliente deve levar a um atendimento ou quais documentos você precisa.

Exemplo para copiar:
“Para o seu atendimento, traga:
– O RG
– A carteirinha do convênio
– Os últimos exames”

6. Lista numerada

Digite o número, um ponto e um espaço no início de cada linha: “1. Acesse o site”. O WhatsApp alinha os números e a lista fica limpa, algo que antes era preciso improvisar com emojis.

É o formato ideal para instruções: como resgatar um cupom, como chegar ao seu estabelecimento ou como confirmar uma reserva.

Exemplo para copiar:
“Para resgatar seu cupom:
1. Acesse a loja online
2. Adicione os produtos ao carrinho
3. Digite o código ao pagar”

7. Citação

O símbolo “maior que” e um espaço no início da linha transformam o texto em uma citação, com uma barra vertical à esquerda: “> Oferta válida até domingo”.

Serve para destacar uma condição, repetir o que o cliente perguntou antes de responder ou mostrar a opinião de outro comprador.

Não confunda com a função de “responder” a uma mensagem específica, que é outra coisa.

8. Código em linha

Um acento grave de cada lado do texto: `texto`. O resultado parece o monoespaçado, mas fica destacado dentro da frase.

Em um negócio, você vai usar pouco. Faz sentido se você oferece suporte técnico e precisa indicar o nome exato de uma configuração ou de um arquivo.

Dá para sublinhar no WhatsApp?

Não. O WhatsApp não tem formato de sublinhado, nem com símbolos nem pelo menu. É uma das dúvidas mais pesquisadas, então é melhor dizer com clareza.

O que circula pela internet são geradores de letras que substituem cada caractere por um símbolo Unicode com um traço embaixo. Parecem sublinhados, mas têm desvantagens.

Alguns celulares os mostram como quadradinhos, os leitores de tela não os leem bem e a busca do chat não os encontra. Por isso, não recomendamos sublinhar no WhatsApp com esses truques.

Para uma mensagem de empresa, a alternativa é simples. Se quiser destacar algo, use o negrito; se quiser separá-lo do resto, use uma citação ou uma lista.

Como formatar sem digitar símbolos

Se não quiser decorar os símbolos, o WhatsApp também permite aplicar a formatação por um menu. O resultado é o mesmo: por trás, o app adiciona os símbolos para você.

No Android

Escreva a mensagem, mantenha uma palavra pressionada e arraste os marcadores para selecionar o texto. Toque nos três pontinhos do menu que aparece e escolha negrito, itálico, tachado ou monoespaçado.

As opções exatas podem variar conforme a versão do app e do celular.

No iPhone

Selecione o texto e, no menu que aparece, toque na seta até ver “Formatar”. Ali você encontra negrito, itálico, tachado e monoespaçado.

No WhatsApp Web e no computador

No computador, o jeito mais rápido e confiável de formatar no WhatsApp é digitar os símbolos diretamente: o teclado do PC tem todos à mão, incluindo o acento grave.

Uma dica útil para listas e mensagens longas: no WhatsApp Web, você pode pular de linha sem enviar a mensagem com Shift + Enter.

Por que a formatação não funciona no WhatsApp: 5 erros comuns

Se você digita os símbolos e a formatação no WhatsApp não aparece, quase sempre é por um destes motivos:

1. Há um espaço entre o símbolo e o texto. *olá* funciona; * olá* não.

2. O símbolo fica colado a outra letra ou número do lado de fora. Deixe um espaço ou um sinal de pontuação antes do primeiro símbolo e depois do último.

3. Você usa um acento diferente. Para o monoespaçado e o código, é preciso o acento grave (`), não o apóstrofo nem o acento agudo. No teclado do celular, ele costuma aparecer ao manter pressionada a tecla do apóstrofo.

4. O app não está atualizado. As listas, as citações e o código em linha chegaram em 2024. Com uma versão antiga, quem recebe verá os símbolos.

5. Você mistura formatos na ordem errada. Dá para combiná-los, mas cada par de símbolos precisa abrir e fechar em ordem: *_texto_* sai em negrito e itálico ao mesmo tempo.

5 mensagens de empresa com formatação, prontas para copiar

Aqui estão cinco mensagens comuns em uma pequena empresa, com a formatação de texto do WhatsApp já aplicada. Copie, troque os dados e respeite a regra de um ou dois negritos por mensagem.

Mensagem 1: lembrete de agendamento

Olá, Laura. Lembrete do seu horário na Clínica Odontológica Sorriso:
*Quinta, dia 19, às 17:30*

Não pode vir? Responda a esta mensagem e encontramos outro horário para você.

Por que funciona: a informação de que o cliente precisa salta aos olhos e a alternativa é responder, sem ligações. Você encontra mais ideias para esse tipo de aviso nos exemplos de lembrete de pagamento.

Mensagem 2: promoção com preço reduzido

*Só neste fim de semana*: a cafeteira Express passa de ~R$ 129~ para *R$ 99*.
Use o código “`CAFE10“` e o frete sai grátis.

Por que funciona: o tachado mostra o desconto sem precisar explicá-lo e o monoespaçado evita erros ao copiar o código. Em uma campanha, acrescente uma imagem e um botão de compra.

Mensagem 3: aviso de envio

Seu pedido “`#48213“` já está a caminho.
Ele chega na *sexta, dia 20*.

> Se você não estiver em casa, o entregador vai ligar antes de tentar de novo.

Por que funciona: o número do pedido se destaca do resto e a última frase deixa claro o que acontece se não houver ninguém.

Mensagem 4: instruções passo a passo

Para ativar seu cartão-presente:
1. Entre na sua conta no site
2. Vá até *Meus cartões*
3. Digite o código que aparece no verso

Alguma dúvida? Responda a esta mensagem.

Por que funciona: a lista numerada substitui um parágrafo que ninguém leria inteiro.

Mensagem 5: mudança de horário

_Aviso para nossos clientes_
Nesta semana, mudamos o horário:
– Segunda a sexta: *9:00 às 14:00*
– Sábado: ~aberto~ *fechado*

Obrigado pela compreensão.

Por que funciona: o tachado mostra a mudança com uma única palavra e a lista organiza os dias.

Formatação de texto nas campanhas de WhatsApp da sua empresa

O que funciona em um chat com um cliente também vale para uma campanha, com algumas diferenças. As campanhas de WhatsApp para empresas são enviadas com modelos que a Meta revisa e aprova antes do uso.

O corpo desses modelos aceita negrito, itálico, tachado e monoespaçado no WhatsApp com os mesmos símbolos de um chat.

Estas orientações ajudam a formatação a somar, e não a atrapalhar:

Destaque uma única informação por mensagem. A data da oferta, o preço ou a ação. O resto, em texto normal, como você faria com o assunto de um email.

Deixe o botão fazer o trabalho. Em um modelo, você pode adicionar botões, então não é preciso colocar o link em negrito no WhatsApp nem repetir “clique aqui”. A chamada para ação fica no botão.

Meça com a mesma régua do email. Se estiver em dúvida entre duas versões, teste uma com formatação e outra sem, como você faria um teste A/B com um assunto.

Combine formatação e emojis com moderação. Um emoji no início e um negrito na informação importante bastam. Mais do que isso cansa e lembra spam.

Escreva só para quem deu permissão. A melhor formatação de texto no WhatsApp não salva uma mensagem que o cliente não esperava.

Assim como no email, peça o consentimento (com um double opt-in, por exemplo) e cumpra o GDPR.

Se quiser ir além da formatação, no nosso guia para vender pelo WhatsApp você encontra ideias de mensagens e de como organizar as conversas. É aí que entra também o marketing conversacional.

Não sabe ao certo qual canal usar para cada aviso? O comparativo email, SMS ou WhatsApp? vai ajudar você.

Como o Mailrelay ajuda você

No Mailrelay, você pode enviar campanhas de WhatsApp pelo mesmo painel que usa para suas newsletters. E também suas campanhas de SMS:

• Você cria modelos com cabeçalho (também com imagem ou vídeo), texto, rodapé e botões, e vê na pré-visualização como vão ficar.
• Você escolhe o modelo aprovado, o número remetente e o grupo de contatos, e envia a campanha.
• Você consulta quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas, e responde aos seus clientes pelo painel.

Seu app do WhatsApp Business continua funcionando no celular, então você pode continuar atendendo os chats do dia a dia como sempre.

Precisa automatizar avisos da sua loja online? Com a API do Mailrelay, você também pode enviar mensagens transacionais pelo WhatsApp. Se ainda não conhece esse caminho, comece pelo que é a API do WhatsApp Business.

As campanhas de WhatsApp estão incluídas nos planos Standard e Enterprise. Na conta gratuita, você pode testá-las por 10 dias e depois adicioná-las como complemento.

As tarifas por mensagem da Meta são pagas à parte. Você encontra os detalhes de cada plano na página de preços.

Conclusão: menos texto e uma informação em destaque

A formatação de texto no WhatsApp serve para o cliente encontrar o que importa em dois segundos. Com o negrito, o tachado e as listas, você cobre quase todas as mensagens de um negócio.

Se tivesse que ficar com três ideias:

• Uma informação em negrito por mensagem, e o resto em texto normal.
• Listas para tudo o que tiver mais de dois itens.
• Nada de sublinhados com letras diferentes: eles não aparecem iguais em todos os celulares.

E quando você passar dos chats individuais para os envios à sua lista, aplique o mesmo que no copywriting dos seus emails: frases curtas, uma única ação e um tom que soe como você.

Antes do primeiro envio, segmente sua lista. Uma mensagem clara enviada a quem não tem interesse continua sendo uma mensagem a mais.

Para avisos a poucos contatos, uma lista de transmissão pode bastar; para campanhas para toda a sua base, é melhor uma ferramenta.

Perguntas frequentes sobre a formatação de texto no WhatsApp

Estas são as dúvidas que mais se repetem quando alguém começa a formatar suas mensagens.

Dá para mudar a fonte no WhatsApp?

Só para monoespaçado, com três acentos graves de cada lado do texto. É a única fonte alternativa que o WhatsApp inclui.

As “letras diferentes” dos apps externos são símbolos Unicode e podem aparecer como quadradinhos em alguns celulares.

Por que o negrito não funciona no meu WhatsApp?

Quase sempre é porque há um espaço entre o asterisco e a palavra, ou porque o asterisco fica colado a outra letra do lado de fora.

Para o negrito no WhatsApp, digite *texto* sem espaços dentro e com um espaço antes e depois.

A formatação funciona do mesmo jeito no WhatsApp Business?

Sim. O app do WhatsApp Business usa os mesmos símbolos e menus que o normal. Nos modelos das campanhas, o corpo aceita negrito, itálico, tachado e monoespaçado.

Dá para combinar vários formatos ao mesmo tempo?

Sim, desde que cada par de símbolos abra e feche em ordem.

Por exemplo, *_oferta_* aparece em negrito e itálico, e ~*texto*~ em negrito tachado. Dois formatos ao mesmo tempo já bastam: mais do que isso fica difícil de ler.

Jose Argudo

CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para pequenas empresas e empreendedores.

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