Sistema de informações de marketing: o que é, componentes e exemplos
Como reunir os dados da sua empresa e do mercado para decidir melhor as suas campanhas
Um sistema de informações de marketing (SIM, ou MIS na sigla em inglês) é uma estrutura organizada de pessoas, ferramentas e processos que coleta, analisa, armazena e distribui informações atualizadas para tomar decisões de marketing.
Na América Latina, também é chamado de sistema de informações de mercadotecnia. Ele une dados internos e externos para que a equipe decida com base em dados, e não por intuição.
O que é um sistema de informações de marketing?
A ideia foi proposta por Philip Kotler em 1966. Ele o descreveu como o «centro nervoso» do marketing de uma empresa: o lugar aonde a informação chega e de onde sai para quem toma as decisões.
Um SIM não é um programa específico. Pode ser uma planilha, um CRM e o Google Analytics bem conectados. Ou uma plataforma de análise com dashboards para toda a equipe.
O que o transforma em sistema é o método. Você sabe de quais informações precisa, de onde elas vêm, quem as revisa e com que frequência chegam.
Quais são os componentes de um sistema de informações de marketing?
Segundo o modelo clássico de Kotler, ele tem quatro partes. Cada uma responde a uma pergunta diferente.
| Componente | O que responde | Fontes habituais |
|---|---|---|
| Registros internos | O que acontece dentro da minha empresa? | Vendas, pedidos, custos, CRM, estatísticas de email |
| Inteligência de marketing | O que acontece lá fora, no dia a dia? | Concorrência, redes sociais, imprensa, feiras, equipe comercial |
| Pesquisa de mercado | De que resposta preciso para uma dúvida específica? | Pesquisas, focus groups, estudos de mercado |
| Sistema de apoio à decisão | O que faço com todos esses dados? | Relatórios, KPIs, modelos de previsão |
Os registros internos são os dados que você já tem: vendas, clientes e resultados de cada campanha. É a parte mais barata e a que traz resultados mais rápido.
A inteligência de marketing é o monitoramento contínuo do ambiente. Preços da concorrência, tendências, reclamações nas redes ou o que contam os seus vendedores.
A pesquisa de mercado é feita sob demanda. Se você quer saber por que as recompras estão caindo, você pergunta aos seus clientes com uma pesquisa.
O sistema de apoio à decisão cruza tudo o que foi dito acima. Com ferramentas de análise, e cada vez mais com inteligência artificial, ele transforma dados em uma recomendação.
Como funciona um sistema de informações de marketing?
Ele funciona como um ciclo que se repete. Estes são os cinco passos para montá-lo:
- Defina o que você precisa saber. Parta das decisões que você toma todo mês: que produto promover, para quem ou com qual orçamento.
- Escolha as fontes e as ferramentas. Decida quais dados internos e externos respondem a essas perguntas e onde você vai guardá-los.
- Colete dados de qualidade. Sem duplicados, com o mesmo formato e com o consentimento exigido pelo RGPD.
- Analise e resuma. Transforme os números em poucos indicadores que se entendem num relance.
- Distribua e decida. Cada pessoa recebe o que precisa, a tempo, em um relatório ou painel.
Depois, você mede o resultado do que decidiu e recomeça. Assim, o sistema melhora a cada ciclo.
Para que serve um sistema de informações de marketing?
O seu valor está em reduzir a incerteza. Estas são as suas principais vantagens:
- Decisões com dados. Você embasa cada estratégia com números, e não com opiniões.
- Oportunidades antes da concorrência. Você detecta tendências e nichos enquanto ainda há margem.
- Menos gastos inúteis. Você investe nos canais e segmentos que funcionam.
- Acompanhamento contínuo. Você ajusta as campanhas ao longo do caminho, sem esperar o fechamento do trimestre.
Ele também tem desafios. Integrar dados de fontes diferentes dá trabalho, e a qualidade dos dados determina a qualidade das conclusões. E não se esqueça da privacidade: tratar dados de clientes exige cumprir a LOPD e o RGPD.
Transforme os dados dos seus clientes em campanhas
Com o Mailrelay, você segmenta a sua lista com campos personalizados e mede as aberturas e os cliques de cada envio.
Exemplos de sistema de informações de marketing
Não é preciso ser uma grande empresa. Estes exemplos mostram quais dados cada negócio reúne e que decisão toma com eles.
| Negócio | Dados que reúne | Decisão que toma |
|---|---|---|
| Loja online | Vendas por categoria, carrinhos abandonados, aberturas e cliques da newsletter | Quais produtos destacar no próximo envio |
| Supermercado com cartão fidelidade | Compras de cada cliente, loja e data | Ofertas personalizadas por cliente e por loja |
| Escola de cursos | Pedidos de informação, origem do contato, matrículas | Em que canal investir antes de cada nova turma |
| Empresa de software B2B | Dados do CRM, lead scoring, participantes de webinars | Para quais contatos a equipe comercial liga |
| Hotel | Reservas, temporada, preços da concorrência | Tarifas e campanhas para cada temporada |
Uma pequena empresa pode começar pelo básico. Um CRM, o Google Analytics e as estatísticas da sua ferramenta de email já formam um SIM simples.
Qual é a diferença entre um SIM, um CRM e a pesquisa de mercado?
Eles são confundidos com frequência porque trabalham juntos. Mas não são a mesma coisa:
| Conceito | O que é | Relação com o SIM |
|---|---|---|
| CRM | Software que guarda o histórico de cada cliente | É uma fonte de registros internos |
| Pesquisa de mercado | Estudo pontual para resolver uma dúvida | É um dos quatro componentes |
| Big data | Volumes de dados que não cabem nas ferramentas tradicionais | Uma matéria-prima que o SIM pode usar |
| Integração de dados de marketing | Processo de unir dados de várias fontes | O trabalho técnico que torna o SIM possível |
Em resumo, o sistema de informações de marketing é o quadro completo. Os demais são peças dentro dele.
Como usar um sistema de informações de marketing no email marketing?
O email é uma das melhores fontes de dados próprios. Cada envio mostra quem abre, quais links interessam a cada pessoa e quem cancela a inscrição.
Com esses dados, o SIM ajuda você em quatro frentes. Você segmenta de acordo com o comportamento e as preferências de cada contato. Automatiza mensagens no momento certo. Analisa o desempenho com as métricas de email marketing. E otimiza o conteúdo com o que funciona.
O caminho também vale no sentido contrário. O que você aprende no SIM, como o perfil da sua buyer persona, melhora os assuntos e as ofertas das suas campanhas.
Como o Mailrelay ajuda você
O Mailrelay é uma fonte de dados organizada para o seu sistema de informações de marketing. Você guarda os dados de cada contato em campos personalizados e os organiza em grupos de assinantes.
As estatísticas de cada envio mostram aberturas, cliques, rejeições e cancelamentos de inscrição. E, com a API, você conecta o Mailrelay ao seu CRM ou à sua loja online para que os dados fluam sozinhos.
A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.
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Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.
Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre o sistema de informações de marketing.
O que é um sistema de informações de mercadotecnia?
É o mesmo que um sistema de informações de marketing. «Mercadotecnia» é o termo mais usado no México e em outros países da América Latina.
O que significa MIS em marketing?
MIS é a sigla de marketing information system. Em português, usa-se mais SIM, de «sistema de informações de marketing».
Quais são os 4 componentes de um SIM?
Registros internos, inteligência de marketing, pesquisa de mercado e sistema de apoio à decisão. É o modelo popularizado por Philip Kotler.
O que é um sistema de informações de mercado?
No marketing, é usado como sinônimo de SIM. Na agricultura, por outro lado, costuma designar os serviços públicos que divulgam os preços dos produtos em cada mercado.
Uma pequena empresa precisa de um sistema de informações de marketing?
Sim, mesmo que seja simples. Basta decidir quais dados você revisa todo mês, reuni-los em um só lugar e usá-los para planejar as suas campanhas.