Retail: o que é, o que significa em português e tipos de retail
O comércio que vende diretamente às pessoas, na loja ou na internet, e como ele pode vender mais
Retail é a venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, em pequenas quantidades, seja em uma loja física, online ou em ambas. Em português, retail é o comércio varejista ou a venda no varejo.
Quando você compra pão na padaria, um tênis em um shopping ou um livro em uma loja online, você é cliente desse tipo de comércio.
O que significa retail em português?
Retail significa venda no varejo ou comércio varejista. A palavra vem do francês antigo retaillier, “recortar”, porque o comerciante dividia a mercadoria em pequenas porções para vendê-la.
Em português, o termo também é usado sem tradução e no singular: “o retail” ou “o setor de retail”.
Pronuncia-se aproximadamente /ríteil/, e é comum vê-lo escrito errado como “reatil” ou “ritail”.
O termo equivalente em português é varejista. O oposto é a venda no atacado, ou wholesale, que vende grandes quantidades a outras empresas, como faz o atacadista.
O que é um retailer?
Um retailer é a empresa ou o comércio que vende ao consumidor final. É o último elo da cadeia de distribuição: compra do fabricante ou do atacadista e vende ao público.
Pode ser uma loja de bairro, uma grande rede de supermercados ou uma loja online.
O que o define não é o tamanho, mas para quem vende: sempre para pessoas que compram para consumir, em um modelo B2C.
O que é o setor de retail e quais são os tipos?
O setor de retail reúne todas as empresas que vendem ao consumidor final, da alimentação à moda, aos eletrônicos ou à farmácia. É um dos setores que mais geram empregos em qualquer economia.
De acordo com o canal e o formato, estes são os tipos de retail mais comuns:
| Tipo de retail | Como vende | Exemplos |
|---|---|---|
| Loja física ou brick and mortar | Em um ponto de venda, frente a frente | Uma livraria, uma sapataria, uma padaria |
| Supermercados e hipermercados | Grande variedade de alimentos e artigos para o lar | Mercadona, Carrefour, Lidl |
| Lojas de departamento | Muitas categorias sob o mesmo teto | El Corte Inglés, Liverpool |
| Lojas especializadas | Uma única categoria, com muita variedade | Decathlon, MediaMarkt, Sephora |
| Lojas de conveniência | Horários amplos e compras rápidas | OXXO, lojas de conveniência de postos de gasolina |
| Ecommerce | Só online | PcComponentes, uma loja no WooCommerce |
| Marketplace | Plataforma onde muitas lojas vendem | Amazon, Mercado Livre |
| Retail omnichannel | Loja física e online conectadas | Zara, IKEA |
Hoje, a fronteira entre a loja física e a online quase desapareceu. Muitos clientes pesquisam no celular e compram na loja, ou vice-versa.
O que é retail marketing?
Retail marketing é o conjunto de ações que uma loja realiza para atrair clientes, fazer com que comprem mais e voltem. Inclui desde a vitrine e o merchandising até as campanhas online e os programas de pontos.
Uma forma clássica de resumi-lo são os 4 R do retail marketing:
| R | O que significa | Exemplo |
|---|---|---|
| Relevância | Oferecer o que o cliente procura, no momento certo | Avisar as famílias com filhos sobre a volta às aulas |
| Relações | Manter contato sem incomodar | Uma newsletter semanal com novidades |
| Recompensa | Premiar a fidelidade | Pontos, cupons ou descontos para clientes |
| Redução de custos | Vender com margem, controlando os gastos | Comprar melhor e ajustar o estoque |
O objetivo final é a fidelização de clientes. Fazer um cliente voltar custa menos do que conquistar um novo.
Você tem uma loja, física ou online?
Com o Mailrelay, você capta clientes no seu site e na sua loja e envia ofertas que interessam a eles.
O que é retail media?
Retail media é a publicidade que um retailer vende dentro dos seus próprios canais: seu site, seu app, suas telas na loja ou seus emails. As marcas pagam para aparecer onde o cliente está prestes a comprar.
A Amazon é o caso mais conhecido, mas há cada vez mais supermercados e cadeias de lojas com sua própria rede.
Para o comércio, é uma fonte de receita; para a marca, uma forma de chegar ao comprador com dados reais de compra.
Como o email marketing é usado no retail?
O email é um dos canais que funcionam melhor no comércio varejista, porque permite falar com cada cliente de acordo com o que ele compra. Estes são os usos mais comuns:
Captar contatos. No site, com um formulário de assinatura, e na loja física, oferecendo o recibo digital ou um desconto pelo cadastro.
Recuperar vendas. O email de carrinho abandonado lembra o cliente do que ele deixou pela metade. Mostramos como fazer isso neste guia para recuperar carrinhos abandonados.
Segmentar. Com a segmentação, você envia ofertas diferentes de acordo com a loja habitual, a categoria favorita ou o gasto de cada cliente.
Aproveitar as datas-chave. A Black Friday, as liquidações ou o Natal concentram boa parte das vendas do ano.
E se você precisa de urgência, combine o email com o SMS marketing: funciona bem para avisos de última hora ou retirada de pedidos.
Como o Mailrelay ajuda você
O Mailrelay ajuda você a manter contato com os clientes da sua loja, física ou online. Você capta assinantes com formulários, guarda os dados deles em campos personalizados e envia a cada grupo a oferta que lhe interessa.
Você também pode enviar SMS pela mesma plataforma, a partir de 0,0345 € por mensagem (sem IVA) e sem fidelidade. A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.
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Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre retail.
O que é retail em português?
É o comércio varejista ou a venda no varejo: vender produtos ou serviços diretamente ao consumidor final.
Como se pronuncia retail?
Em português, pronuncia-se aproximadamente /ríteil/. Escreve-se “retail”, sem acento.
O que é um retailer?
É a empresa ou o comércio que vende ao público final, como uma loja, um supermercado ou uma loja online.
Qual é a diferença entre retail e ecommerce?
O ecommerce é uma forma de retail: a venda ao consumidor pela internet. O retail também inclui a loja física.
O que é o setor de retail?
É o conjunto de empresas que vendem ao consumidor final: alimentação, moda, eletrônicos, casa, farmácia e muito mais.