O que é o WhatsApp?
WhatsApp, uma ferramenta que começou como um simples aplicativo de mensagens, revolucionou a forma como nos comunicamos hoje em dia.
Ele conquistou um lugar de destaque em estratégias de marketing digital bem-sucedidas.
E evoluiu até se tornar uma ferramenta insubstituível para qualquer negócio em pleno crescimento.
Origens do WhatsApp e aplicação empresarial
O WhatsApp surgiu no mundo digital em 2009, estabelecendo uma nova era na comunicação interpessoal.
Seu principal objetivo era oferecer uma plataforma onde a comunicação fosse rápida, fácil e segura.
Com o passar dos anos, o WhatsApp adicionou uma série de funcionalidades que estenderam seu uso além das simples conversas entre amigos e familiares.
A transição do WhatsApp de uma ferramenta de comunicação pessoal para uma plataforma poderosa de interação empresarial tem sido notável.
A criação do WhatsApp Business foi um passo gigantesco, abrindo um leque de oportunidades para que as empresas possam se conectar de forma direta e pessoal com seus clientes.
Funcionalidades e benefícios do WhatsApp
O WhatsApp não é apenas um aplicativo de mensagens.
Ele se tornou uma ferramenta completa que oferece múltiplos benefícios para os negócios.
De videochamadas ao envio de documentos, é um canal que facilita uma comunicação mais direta e eficaz com os clientes.
Além disso, permite a análise de métricas e a personalização de mensagens, garantindo que sua estratégia de comunicação seja sempre relevante e atraente para seus clientes.
Segurança e confiabilidade
A segurança e a confiabilidade são duas características de destaque do WhatsApp.
O aplicativo garante que suas mensagens sejam entregues com segurança, o que significa que você pode confiar na sua capacidade de facilitar uma comunicação fluida e eficaz com seus clientes.
O que é WhatsApp Marketing?
Quando falamos de WhatsApp marketing, nos referimos a todo tipo de estratégias comerciais que realizamos por meio desse conhecido app, tanto para vender e promover produtos e serviços quanto a própria empresa.
As vantagens de usar o WhatsApp são muitas, já que por meio dele temos uma grande audiência potencial, não dependemos de algoritmos que nos deem visibilidade e não há muita concorrência atualmente.
O objetivo deste artigo é tirar o máximo proveito dessa plataforma de mensagens que atualmente conta com bilhões de usuários, para que você possa realizar as melhores campanhas possíveis.
Além disso, realizar uma campanha de WhatsApp marketing correta fará com que você aumente o número de vendas, organize melhor o seu tempo e conquiste novos clientes.
Campanhas de marketing com WhatsApp Business
Tudo o que contei até agora é muito bonito, mas o problema é que o WhatsApp foi pensado para uso pessoal, sem fins comerciais, o que torna complicado realizar ações de marketing mais complexas.
Foi por isso que surgiu seu irmão mais velho, o WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é um aplicativo disponível para iOS e Android focado em automatizar e aperfeiçoar o relacionamento com seus clientes.
Algumas de suas funcionalidades mais importantes são as seguintes:
- · Listas de transmissão: São grupos de contatos aos quais é possível enviar campanhas de marketing. Enviar mensagens em massa para esses grupos é muito simples.
- · Perfil empresarial: Podemos criar um perfil de empresa no qual podemos oferecer informações sobre o nosso negócio, como horários, localização ou endereço do site.
- · Estatísticas: Temos à disposição uma seção com estatísticas sobre a penetração das nossas campanhas junto ao público.
- · Respostas automáticas: Podemos configurar respostas automáticas para atender às pessoas que entrarem em contato conosco pelo WhatsApp.
Como definir uma estratégia de marketing pelo WhatsApp?
Portanto, para desenvolver uma estratégia correta de WhatsApp marketing você deve fazer o seguinte:
O mais recomendável é ter dois números de telefone: por um lado, o celular pessoal, onde você deverá instalar o WhatsApp “normal” para falar com seus amigos e familiares, e por outro o telefone profissional, no qual deverá instalar o WhatsApp Business.
Planejamento
O próximo passo é criar um planejamento e definir os objetivos que você pretende alcançar com sua campanha. Você terá que responder a perguntas como as seguintes:
- · Para que vou utilizá-lo? – Vendas, leads, branding, etc.
- · Que serviço vou fornecer? – atendimento ao cliente, ofertas, promoção, etc.
- · Qual é o meu público-alvo? – Sexo, idade, renda, etc.
Divulgue o seu WhatsApp
O próximo passo é divulgar o seu número de WhatsApp, de forma que você realize suas campanhas a partir de um número já conhecido pelos seus clientes.
Para isso, é muito útil levar tráfego para o seu WhatsApp por meio do seu blog ou das redes sociais. Outra ideia é criar concursos em que as pessoas precisem te enviar mensagens para participar.
Aproveite isso para criar uma base de dados de clientes potenciais, mas fazendo uma segmentação para que você possa tratar essa informação de uma forma muito mais simples quando quiser analisá-la.
Conteúdo que engaja
Uma terceira chave é criar conteúdo exclusivo para o WhatsApp e não um retrabalho de artigos do seu blog ou publicações do Instagram. Ofereça material útil para o seu público para criar engajamento e conquistar seus clientes potenciais.
Leve em conta o meio de comunicação que você está usando: não é a mesma coisa fazer campanhas de marketing pelo seu blog e pelo WhatsApp. Neste aplicativo, você deve enviar textos curtos e muito claros, com um “call to action” bem direto.
Um recurso que costuma ser muito positivo é o de adicionar imagens ou vídeos aos seus textos, de forma que a comunicação com o usuário se torne mais fluida. Alguns exemplos que você poderia usar são:
- 1. Infográficos
- 2. Vídeos curtos
- 3. Links para sites ou landing pages
Status do WhatsApp
Uma ferramenta que você deve usar, além de enviar mensagens aos seus contatos, é o “Status”. Aqui você tem uma nova oportunidade de se comunicar com as pessoas de uma forma muito menos intrusiva.
Publique no seu status ofertas relâmpago, novos produtos que você lançou ou serviços disponíveis por um curto período de tempo.
Responda em tempo real
Uma das chaves mais importantes em uma estratégia de marketing é a de manter uma conversa fluida (em tempo real seria o ideal) com seus clientes.
De nada adianta enviar uma promoção pelo WhatsApp se você esquecer de responder às dúvidas de quem te escreve para perguntar algo, pois são geralmente essas pessoas que estão mostrando maior interesse.
Com isso não estamos dizendo que você precisa ficar de olho no WhatsApp 24 horas por dia, já que você pode estabelecer horários de atendimento ao público e divulgá-los nas informações do seu perfil.
Envie mensagens segmentando o seu público
Se você quer que suas campanhas sejam eficazes, precisa enviar as mensagens certas para cada segmento do seu público. A melhor forma de fazer isso é por meio dos grupos de WhatsApp.
Crie quantos grupos forem necessários, dividindo seus contatos por idade, sexo, tema de interesse, produto pelo qual demonstraram interesse, etc.
Você precisa ser original
Para ter sucesso no marketing digital, você deve evitar fazer o mesmo que os demais, por isso é fundamental que o que você faça agrade aos seus contatos.
Sempre tente fazer com que suas campanhas causem impacto nos possíveis clientes e que você consiga o compartilhamento, já que o boca a boca funciona extraordinariamente bem.
Use ferramentas de marketing
Existem muitas ferramentas que complementam o WhatsApp Business, melhorando suas funcionalidades, otimizando o tempo de execução de cada ação e automatizando o processo.
Algumas dessas ferramentas são:
- · Whatsgateway
- · Massyphone
- · Vepaar
- · WhatSo
Erros que você deve evitar ao fazer WhatsApp Marketing
Na Tecnobeta, temos claro quais erros não devemos cometer de forma alguma, e são os seguintes:
Cuidado com a redação
O WhatsApp é um meio de comunicação muito diferente do e-mail, por isso suas mensagens não devem ser escritas como e-mails.
Nos interessa muito mais que a mensagem seja concisa e direta, já que temos poucos segundos até que o contato decida encerrar a comunicação conosco.
Não faça spam
Sempre que fizer uma campanha de WhatsApp marketing, você deve ter o consentimento dos seus contatos para se dirigir a eles com fins comerciais. Por isso, você deveria perguntar a eles de tempos em tempos se querem cancelar o serviço.
Além disso, você não deveria enviar mensagens constantemente porque isso, em vez de melhorar sua conversão, vai piorá-la, pois vai cansar seus clientes potenciais. Nunca devemos saturar nossos clientes.
Use o número profissional
Nunca faça campanhas de marketing pelo seu número de WhatsApp pessoal, já que seus clientes poderão encontrar informações sobre sua vida privada, o que piora a imagem da sua empresa e passa uma sensação de falta de profissionalismo.
Cuidado com a ortografia
Parece uma regra básica, mas já vi com meus próprios olhos dezenas de campanhas de WhatsApp marketing com erros graves de ortografia.
Quando as pessoas falam pelo WhatsApp, costumam escrever com contrações, frases incompletas ou linguagem própria desse meio de comunicação. O que você precisa evitar é usar o mesmo tipo de linguagem e utilizar a mais adequada para o seu cliente ideal.
Uma mensagem com erros gramaticais faz com que você perca autoridade, confiança e engajamento. Isso terá um impacto negativo na sua empresa.
Sinergia no WhatsApp com estratégias de email marketing
O email marketing continua sendo um pilar forte no mundo da comunicação digital.
Agora, imagine combinar a profundidade e a segmentação que o email marketing oferece com a rapidez e a proximidade do WhatsApp.
Isso se traduz em uma estratégia abrangente que pode levar o seu negócio a novos patamares, facilitando uma comunicação direta e fluida com o seu público-alvo.
Conclusão
A evolução do WhatsApp, de um simples aplicativo de mensagens a uma ferramenta indispensável de marketing digital, é uma verdadeira história de sucesso.
Sua integração em estratégias de marketing digital pode ajudar as empresas a alcançar novos patamares, proporcionando um canal de comunicação eficaz e direto com os clientes.
Não deixe de considerar o WhatsApp como uma ferramenta vital, capaz de potencializar sua estratégia de comunicação e levar seu negócio a um novo nível de sucesso.