Una de las herramientas más efectivas del marketing digital es, sin duda alguna, la newsletter. La inmensa mayoría de las empresas hacen uso de ella para estar en contacto con sus clientes, conocerles más e informarles de las últimas novedades.
Por su parte, los usuarios de la red se suscriben con frecuencia a diferentes newsletter de sus páginas web favoritas, marcas, o blogs para no perderse nada y estar actualizados constantemente. Se puede decir que esta herramienta resulta imprescindible, hoy en día, para triunfar en el mundo digital, pero, para que sea totalmente efectiva, hay que saber utilizarla muy bien y sacarle el máximo provecho posible.
Newsletter es una palabra en inglés que se utiliza comúnmente en el ámbito del marketing digital y las comunicaciones empresariales para referirse a una publicación periódica por correo electrónico que se envía a una lista de contactos.
En español, la traducción más común para newsletter es «boletín informativo» o «boletín electrónico«.
Se trata de una publicación digital que se envía regularmente a una lista de suscriptores y que contiene información relevante y actualizada sobre un tema específico, como noticias de la empresa, actualizaciones de productos o servicios, consejos y recomendaciones, entre otros.
Los boletines informativos pueden ser utilizados por empresas y organizaciones para mantener a su audiencia informada y comprometida, y para promocionar sus productos o servicios.
Es importante que los boletines informativos sean atractivos y relevantes para el público objetivo, y que se respeten las normas de privacidad y protección de datos en línea.
Podemos definir newsletter como un boletín informativo digital, es decir, una publicación periódica (diaria, semanal, mensual) que se envía a través del correo electrónico a una base de datos donde figuran un gran número de suscriptores. Éstos tienen que haber facilitado previamente sus datos de contacto para formar parte de la lista de usuarios que desean ser informados con frecuencia.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y del servicio que ofrece, suelen ir acompañadas de alguna oferta o característica comercial dirigida a un contenido, producto o servicio.
Motivos podemos encontrar varios.
Te comento los que creo que marcan de verdad la diferencia.
Para empezar las newsletters son un medio personalizable, y se puede personalizar en función de la persona que va a recibir la newsletter.
No solo segmentar para que unos contactos reciban unas comunicaciones y no otras, además se puede hacer que el contenido siga las preferencias de la persona en cuestión.
Esta ventaja se ve aumentada porque la newsletter es privada.
De forma que lo que envíes queda entre tú y el contacto que recibe las newsletters.
Las comunicaciones privadas siempre tienen una apariencia más de «tú a tú», menos masificado.
Sí, son mensajes masivos.
Pero no son mensajes «lanzados al aire», como podría ser el caso de las redes sociales.
Por último, aunque en el envío de newsletters hay que cuidar la entregabilidad, que los contactos vean o no el mensaje no depende de algoritmos.
Y desde luego el mensaje que envías no desaparece entre cientos de mensajes de otras personas.
Es mucho más posible que tus contactos vean tus newsletters:
◆ El mensaje no va a desaparecer, lo puede leer cuando pueda o quiera.
Para crear y enviar tus newsletters puedes utilizar la mayoría de herramientas de email masivo existentes.
Lo que necesitas para hacerlo es:
◆ La posibilidad de gestionar los contactos (importar, segmentar, editar, etc)
◆ Un editor con el que poder crear tu newsletter de forma sencilla. Por ejemplo en Mailrelay tienes un editor de «arrastrar y soltar» para que puedas crear tus diseños de forma fácil.
◆ La posibilidad de programar los envíos. Para que no necesites estar pendiente justo en el momento que desees enviar.
◆ Informes y estadísticas. Necesarios para que comprendas los resultados de tus envíos de newsletter.
Por ejemplo con Mailrelay podrías enviar tus newsletters de forma sencilla, puedes ver todas las funciones detalladas de Mailrelay aquí.
Como hemos mencionado anteriormente, para que una newsletter sea efectiva hay que utilizarla de forma correcta. Para ello, debe incluir una serie de elementos que nunca deben faltar, tales como:
- El objetivo. Es primordial que antes de lanzar una newsletter se fijen ciertos objetivos o cifras a las que se pretende llegar (número de ventas, acciones que se quieren potenciar, número de clientes nuevos, etc).
- Logotipo o imagen corporativa. Aunque suene lógico, el logo nunca debería faltar con el objetivo de mantener la coherencia de la identidad visual. Es muy importante que el mensaje que se comunica y el contexto en el que se transmite sea uniforme para ofrecer una imagen muy profesional.
- Texto. La información que se envía tiene que ser potente e interesante para que retenga al lector, capte su atención y lo incite a visitar la página web. Por eso, hay que cuidar el estilo del texto y sobre todo, el contenido que se quiere comunicar y mostrar.
- Contenido audiovisual. Si en lugar de palabras se puede comunicar el mensaje mediante imágenes, no hay que dudar a la hora de optar por esta alternativa. Son más útiles para captar la atención y retener al lector. Lo más recomendable es que hagas uso de fotografías, infografías, vídeos o gifs.
- Diseño. Hay que recordar que la newsletter es parte de la marca y por ello, debe seguir el mismo diseño que tu sitio web y respetar las gamas de colores, las tipografías y el estilo.
- Call To Action. Esta herramienta se incorpora muy a menudo y gracias a ella, se puede verificar si los objetivos que se han planteado en un principio se cumplen.
- Redes sociales. Son actualmente los pilares más importantes de las empresas en el mundo digital. Por eso, hay que incorporarlos siempre en las newsletter. Además, resulta necesario incluir los botones de todas aquellas redes en las que la marca está registrada, pero hay que poner especial atención a las más básicas, como pueden ser Facebook, Twitter e Instagram. Además de las redes, no hay que olvidar el enlace directo a la propia página web. Sin duda, pequeños detalles que muchas veces pueden pasar desapercibidos.
- Otros elementos que no pueden faltar. Los datos de contacto (email, teléfono, dirección), la posibilidad de darse de baja y cancelar la suscripción, y un enlace para visualizar la versión web de la newsletter.
Borja Girón
Borja Girón es Ingeniero Informático y se dedica a ayudar a personas que quieren crear un blog y vivir de él. Está especializado en SEO para blogs y en vídeo en directo a través de Periscope.
Para mí el Email Marketing es fundamental en mi estrategia de Marketing Digital. Se trata del sistema con el que mayor tasa de conversión a venta consigo hacia mis cursos y libros.
Las visitas llegan gracias al SEO, las redes sociales y a distintas campañas.
Ofrezco un ebook gratuito con 10 trucos SEO para blogs y webinars, y de esta forma la gente se suscribe. Lo que me funciona muy bien es ofrecer la descarga del ebook y el acceso a los webinars sin necesidad de dar el email. Cuando la gente se suscribe ya ha visto lo que puedo ofrecer y después dan el email para recibir el libro y para estar enterado de nuevos webinars.
Creo que nadie usa este sistema y me parece interesante comentarlo.
Después mando una encuesta para ver en qué fase de la creación de un blog están y dependiendo de la respuesta les voy mandando distintos emails para ayudarles a continuar.
Alex Serrano
Consultor SEO y Marketing Digital, profesor en el Máster de Marketing Digital de AulaCM especializado en SEO y Analítica Web. Bloguero desde hace 6 años en alexserrano.es
La verdad, mis estrategias en email marketing en mi blog son bastante simples. En primer lugar, no me centro en conseguir suscriptores de forma masiva, prefiero tener pocos y fieles.
En cuanto a las newsletter y los pasos que sigo, no envío todos los artículos que publico, solo aquellos que creo que pueden interesar más y enganchar, sin duda. Para ello me fijo en las estadísticas de campañas anteriores. Por ejemplo, si detecto un patrón que dice que las newsletter con contenido sobre SEO funcionan mejor que las que hablan sobre Facebook Ads, pues algo quiere decir, ¿no? Se trata de investigar, descubrir patrones y probar.
Por otro lado, me gusta premiar a aquellos suscriptores más fieles. Hago listas segmentadas con los usuarios que más interactúan con mis newsletter recientes y a ellos les envío contenido extra que no publico en mi blog. Suelen ser pequeñas píldoras o truquillos que voy descubriendo. Hay que cuidar a esos usuarios por encima de todo, pero ojo, sin ser pesados.
Hay que llevar cuidado con los leads magnets y la forma en la que se captan a los usuarios, cómo llamamos su atención. Si creamos algo para dar en ese lead magnet, genial, eso puede atraer muchos seguidores pero si ese ‘regalo’ es muy suculento puede que esos suscriptores se den de baja a la primera de cambio, no serán fieles. Algo que se debe hacer para evitar esto es ofrecer algo muy relacionado con tu temática y lo que sueles ofrecer en tu blog.
José Galán
Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, trabajando en proyectos de Marketing Online desde el 2009. Especialista en Ecommerce, SEO y SEM. Creador del blog “Cosas sobre Marketing Online” josegalan.es
El email marketing es la fuente con mejor ROI que tenemos actualmente. Solemos usar esta dinámica.
Antes de enviar el email
Fijamos el objetivo de la campaña y comprobamos estos temas:
- Adaptación a móviles, probamos la pieza en diferentes dispositivos, siempre responsive.
- Enlaces etiquetados para Google Analytics, los links todos van etiquetados con los parámetros utm_source, utm_medium y utm_campaign para posteriormente ver el resultado en Google Analytics.
- Envío de prueba a herramientas de puntuación de spam, para ver si la puntuación del envío es correcta. Mailrelay dispone de Mailrelay Verifier que te indica si tu email está entre rangos aptos para enviarse, también desde su plataforma puedes realizar esta comprobación.
- Inclusión de iconos en el Asunto. En algunos emailings se insertan iconos en el asunto del correo para llamar la atención de los suscriptores e incitar a la apertura de la pieza.
Segmentación de suscriptores
Tenemos agrupados a los suscriptores de email en diferentes listas, dependiendo de los intereses mostrados y también de la interacción que hayan tenido a través de las diversas comunicaciones enviadas anteriormente. Dependiendo del producto que se quiere promocionar, se elaboran diferentes comunicaciones para impactar a los usuarios con más y menos afinidad y se analizan los resultados del envío.
Estrategias después de enviar email
- Se filtran los resultados a través de las interacciones que haya habido, no abiertos, aperturas, clicks y compras.
- Segundo email a los no abiertos cambiando el asunto. Aquí se suelen introducir símbolos en el caso de no haberlos incluido en el primer envío con el objetivo de que se abra el correo electrónico.
- Emailing a los abiertos y que no han hecho click cambiando el contenido de la pieza para intentar influir en la acción de click.
- Segundo envío a los usuarios que han realizado click, pero no han comprado el producto. En esta pieza se suele comunicar la sensación de urgencia con alguna fecha de finalización de alguna oferta. Estos visitantes son los que más trabajamos y en algunas ocasiones se les asigna una lista de Remarketing de AdWords para impactarles con una campaña de Remarketing en esta plataforma.
- Compradores. Emailing de bienvenida en el caso de ser su primera compra, incluyendo algún código promocional para futuras adquisiciones y un listado de productos relacionados con el que han comprado que pueda ser interés.
Carlos Miñana
Carlos en consultor de Marketing Digital y Social Media, además de Triatleta y comunicador. Autor del blog Publicidad en la Nube, en ocasiones se deja caer en el elmarketingtoday.com
Lo primero, muchas gracias a Max por invitarme a participar en este post suyo. Es un halago.
Ganar suscriptores no es una tarea sencilla, requiere de mucho tiempo, esfuerzo y sacrificio y se suele caer en el error de que una vez los tenemos ya hemos hecho el trabajo, pero no es así.
En el momento en el que el usuario te deja sus datos es cuando empieza un nuevo proceso, en el que nuestro máximo objetivo debería ser conseguir que ese suscriptor se identifique al máximo con nosotros o con nuestra marca.
En definitiva, debes conseguir fidelizarlo. Sin olvidar otros objetivos de las diferentes campañas que puedas armar en el email marketing (cursos, ebooks, encuestas…)
Como siempre, voy a hablar desde un punto experiencial, diciendo lo que me está funcionando y lo que hago para intentar fidelizar a mi base de suscriptores. Basado en una máxima que tengo:
“No hacer a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti”
Dicho esto, vamos al lio:
- No intento saturarles de correos. Hay cadenas bien montadas que son una gozada leerlas, pero hay otras que son un auténtico infierno, son molestas e intrusivas. Antes de hacer cualquier cadena pregúntate si realmente esto le interesa a tu público. Ya que, si no tendrás el efecto contrario, que la gente se dé de baja.
- Les hago muchas preguntas, como por ejemplo en qué puedo mejorar mi Newsletter o qué esperan de esta. Como consecuencia, consigo que no sólo sea un canal unidireccional, sino bidireccional, consiguiendo testimonios de gran valor para mí. Sino lo habéis hecho pruébalo, te sorprenderás.
- Les doy algo sin esperar nada a cambio. Por ejemplo, tengo dos guías realizadas de Hootsuite y Facebook Insight que se las ofrezco a mis suscriptores, pero no por el hecho de dejar el correo (en mis cajas de suscriptores no ofrezco nada para que se suscriban sólo se suscriben porque les parece interesante el contenido), sino porque yo quiero. Consigo que la gente se sorprenda y fidelizarlos.
- Y como no podía ser menos en este canal, intento ofrecerles contenido de valor para que mis comunicaciones sean diferentes, no lo utilizo como un feed de noticias para eso ya está el feedly, sino como otro canal más para darle a mi público lo que desea. ¿Cómo sé lo que quiere? Porque les pregunto.
Esto es sólo un pequeño esbozo, lo ideal es que vayáis probando y viendo lo que resulta más apropiado para cada una de las tácticas que puedes poner en práctica.
Alejandro Novás
Un loco enamorado de los embudos de venta, obsesionado con el networking efectivo. En mi blog Vivir de tu Pasión ayudo a emprendedores digitales a hacer crecer sus negocios online y automatizarlos para tener un estilo de vida libre.
A mí me gusta utilizar el e-mail marketing en mi negocio digital para segmentar mi audiencia, generar confianza con los suscriptores y a partir de ahí convertirlos e clientes y evangelizadores de marca.
Para ello lo hago con diferentes tipos de emails a lo largo de mi embudo.
1.- Un email semanal con un toque personal donde doy un consejo de valor, normalmente es algo reflexivo que les haga replantearse ciertos temas.
En este tipo de email también cuento lo mejor y lo peor de la semana y hago un resumen del contenido que he aportado a la comunidad (tanto en mi blog como fuera de él).
Para apoyar a gente de mi comunidad coloco un link a los 3 mejores artículos de esa semana.
2.- Emails de diferentes contenidos míos o de otros profesionales acerca de una temática muy concreta. Los que muestran interés en ese tema los voy segmentando y así conozco mejor a los suscriptores y que productos o servicios puedo ir lanzando para ayudarlos a ellos y generar un mayor beneficio en el negocio.
Este tipo de emails no los envío con una frecuencia establecida y constante, más bien de forma totalmente aleatoria, diferentes días y diferentes horarios.
Es también una forma para testear que fechas y horarios funcionan mejor.
Gracias a este testeo, cuando necesito enviar algún email de forma puntual que sea muy importante y necesite un máximo de aperturas (por ejemplo, un email informando de una oferta) tengo las mejores fechas y horas.
3.- Emails de venta: estos emails siempre suelo enviarlos rodeados de historias, con mucha carga de storytelling.
Ya sabemos que todos amamos comprar pero odiamos que nos vendan, así que tras diferentes pruebas he visto que los emails con una gran carga de storytelling funciona muy bien para aumentar las conversiones.
4.- Emails de seguimiento: este tipo de emails los utilizo en dos momentos del ciclo de vida del suscriptor:
4.1 Para una post-venta: muchas personas consiguen un cliente y se olvidan de él. Gran error, ya que es menos costoso que un cliente reinvierta en nosotros que no conseguir uno nuevo.
Así que aquí lo que hago es crear una serie de emails de agradecimiento, pidiendo testimonios, feedback y posteriormente informarles de un nuevo servicio o producto.
4.2 Seguimiento a modo de retargeting: si alguien no ha comprado será por algo y debemos conocer que es.
No se trata de ser pesado, se trata de darle más contenido, más confianza y en consecuencia que si no ha comprado, darle motivos para que lo haga en un futuro.
Nunca demos por perdido un cliente, porque es ahí donde está el beneficio real de una empresa.
Si una página de ventas convierte un 3%…no debemos olvidarnos del otro 97% que no ha comprado 😉