Call to action (CTA): qué es, para qué sirve y ejemplos
Lo que hace que alguien pase de leer a hacer clic, explicado con ejemplos reales
**Un CTA (del inglés call to action, «llamada a la acción» en español) es un botón, un enlace o una frase que invita al usuario a hacer algo concreto**, como comprar, suscribirse, descargar un recurso o pedir información.
Lo encontrarás en páginas web, anuncios, redes sociales y campañas de email marketing. Su objetivo es que quien lo ve dé el siguiente paso y, con el tiempo, se convierta en cliente.
Normalmente, el CTA lleva a una landing page donde se hace una propuesta de valor o se ofrece un contenido de interés. Allí el usuario compra o deja sus datos de contacto para convertirse en cliente más adelante.
Lo más habitual es pedir el correo electrónico, para después enviarle campañas y fidelizarlo.
¿Qué significa CTA en marketing?
CTA son las siglas de call to action. En español se dice llamada a la acción, aunque en marketing se usa mucho más la sigla.
Lo habitual es usarla en masculino, «el CTA», y sin -s en plural: «los CTA». También verás «la CTA», por «la llamada».
Al hablar de CTA se suelen mezclar tres cosas distintas:
| Término | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Llamada a la acción | El mensaje que pide la acción | «Descarga la plantilla gratis» |
| Botón o enlace | El elemento en el que se hace clic | Un botón azul con ese texto |
| Página de destino | Donde llega el usuario después del clic | Una landing page con un formulario |
Importancia de los CTA en marketing digital
Los CTA unen el contenido que lee el usuario con la acción que queremos que haga.
Sirven para guiar a los usuarios en su recorrido como clientes, desde que descubren la marca hasta que compran y repiten.
Desde el punto de vista comercial, un CTA eficaz puede transformar a un visitante casual en un cliente potencial y finalmente, en un comprador.
También permite llevar el tráfico de la web a las páginas donde se produce la conversión, y así aprovechar mejor el embudo de ventas.
Por otro lado, los CTA también sirven para medir la efectividad de una campaña de marketing digital.
Al analizar datos como la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión de diferentes llamadas a la acción, puedes saber qué funciona y ajustar tu estrategia para mejorar los resultados.
¿Para qué sirve un CTA? Sus objetivos más comunes
El objetivo de un CTA es que el usuario haga algo que nos interesa. Estos son los usos más comunes:
- Captar emails: ofrecer una newsletter a quienes ya han mostrado interés por la empresa o sus productos, para fidelizarlos y llevarlos por el embudo de ventas hasta la compra.
- Mejorar el SEO: llevar tráfico a otra página de la web o a un artículo del blog y reforzar así el SEO on page.
- Llevar a una landing page: se usa mucho para acortar el camino del embudo de ventas y convertir al visitante en cliente más rápidamente.
- Crecer en redes sociales: conseguir que se comparta el contenido, recibir «me gusta» y comentarios, y ganar seguidores.
- Ofrecer descargas: contenidos exclusivos, como ebooks, plantillas, podcasts o informes, que fidelizan y te convierten en un referente.
- Acceso a eventos: sumar público a webinars y eventos online.
- Encuestas: con el incentivo adecuado, recoger la opinión de tu público objetivo y decidir a partir de ella.
- Vídeo marketing: llevar a un vídeo, un formato con mucha aceptación que se usa a menudo para el branding.
Ejemplos de CTA
Estos son ejemplos de llamadas a la acción según el objetivo y el canal:
| Objetivo | Canal | Ejemplo de CTA |
|---|---|---|
| Captar suscriptores | Formulario de la web | «Recibe cada semana nuestras mejores ideas» |
| Descargar un recurso | Landing page | «Descarga la plantilla gratis» |
| Probar un producto | Web de software | «Empieza gratis, sin tarjeta» |
| Vender | Ficha de producto | «Añadir a la cesta» |
| Recuperar un carrito | Email automático | «Terminar mi compra» |
| Leer un contenido | Newsletter | «Leer el artículo completo» |
| Apuntarse a un evento | Email o redes sociales | «Reserva tu plaza en el webinar» |
| Pedir información | Web de servicios | «Pide tu presupuesto sin compromiso» |
| Ganar seguidores | Redes sociales | «Síguenos para no perderte el próximo directo» |
Casi todos empiezan con un verbo y dicen qué consigue el usuario. «Enviar» o «Haz clic aquí» dicen muy poco de lo que hay detrás.
Si quieres ver cómo se combinan en una página completa, en nuestro blog tienes ejemplos de la landing page perfecta.
¿Quieres que tus emails consigan más clics?
Crea newsletters con botones de llamada a la acción y mide qué enlaces funcionan mejor.
¿Cómo crear un buen CTA?
Un CTA que convierte tiene en cuenta a quién se dirige, qué le ofrece y en qué momento del embudo de ventas aparece.
Para conseguirlo puedes seguir estos consejos:
- Define el público: segmenta y céntrate en tu público objetivo. Cuanto mejor segmentes, más conversiones obtendrás.
- Diseña con inteligencia: crea elementos visuales de llamada a la acción que sirvan para distintas partes de la web (principalmente banners de distintos formatos) y que todos ellos mantengan coherencia con tu marca (imágenes, tipografía y colores).
- El copy lo es todo: trabaja el mensaje y asegúrate de que el usuario lo entiende a la primera.
- Elige la ubicación correcta: coloca el CTA donde el usuario tiene más probabilidades de mirar, como la parte superior de la página o la mitad de un artículo.
- Utiliza números: los números muestran de un vistazo lo que el usuario conseguirá al hacer clic, como un descuento o un periodo de acceso premium.
Dar con un CTA que funcione no es sencillo: hay que probar distintas versiones hasta encontrar la que mejor convierte.
Y cuando un CTA pierda eficacia, vuelve a probar alternativas.
Principios básicos de las llamadas a la acción efectivas
Una buena llamada a la acción convierte una visita de paso en una conversión.
Para que tus CTA funcionen y guíen al usuario hacia la acción que buscas, apóyate en estos principios:
Claridad en el mensaje
Un CTA que convierte es, ante todo, claro.
El usuario tiene que entender sin dudas qué es lo que se espera que hagan y qué recibirán a cambio.
Un mensaje claro y directo elimina la confusión y facilita la toma de decisiones por parte del usuario.
Un CTA claro deberá:
- Ser directo: Usa un lenguaje sencillo y sin florituras
- Evitar jergas: Limita el uso de términos técnicos o jerga del sector a menos que tu audiencia esté familiarizada con ellos.
- Indicar la acción esperada: Asegúrate de que el usuario sepa exactamente qué paso debe tomar.
Por ejemplo, un CTA como «Descarga tu ebook gratis» es claro y conciso, indicando la acción (descarga) y lo que el usuario obtendrá (un eBook gratis).
Uso de verbos de acción
Un lenguaje activo crea sensación de urgencia y motivación.
Los verbos de acción se convierten en los protagonistas en este aspecto, ya que son los encargados de incitar a los usuarios a realizar una acción específica.
Asegúrate de que tus CTA:
- Inicien con un verbo: Tales como «Descarga», «Suscríbete», «Compra» o «Regístrate».
- Incluyan palabras motivadoras: Como «Ahora», «Hoy» o «Ya» para añadir urgencia.
Un buen ejemplo de esto sería «Comienza tu prueba gratuita hoy», donde «Comienza» es un verbo de acción y «hoy» añade un sentido de urgencia.
Propuesta de valor
Tus CTA deben ir más allá de simplemente solicitar una acción: deben comunicar claramente la ventaja o beneficio que el usuario obtendrá al hacer clic.
¿Por qué deberían hacer clic en tu CTA? ¿Qué los hace diferentes o mejores que las ofertas de tus competidores?
Una propuesta de valor efectiva en tus llamadas a la acción debe:
- Ser específica: Ofrece detalles concretos sobre lo que van a obtener.
- Ser atractiva: Debe resolver una necesidad o problema del usuario.
- Ser creíble: Asegúrate de que puedes cumplir con lo que prometes, y que el cliente así lo perciba.
Un ejemplo de CTA con una fuerte propuesta de valor podría ser: «Ahorra un 50 % en tu primer pedido: compra ahora».
Aquí, se destaca un ahorro concreto y se invita a actuar inmediatamente con una oferta atractiva.
Psicología del usuario para tus CTA en marketing
La psicología del usuario ayuda a crear CTA más persuasivos.
Comprender los resortes psicológicos que motivan las acciones de los usuarios puede marcar una diferencia significativa.
Estos son algunos principios psicológicos que puedes aplicar a tus CTA.
Urgencia e inmediatez
Incorporar un sentido de urgencia en tus CTA puede ser la chispa que los usuarios necesitan para pasar de la contemplación a la acción.
La urgencia crea una presión de tiempo suave: si no actúas ahora, pierdes el beneficio.
- Uso de tiempo limitado: Frases como «Oferta por tiempo limitado» o «Solo hoy».
- Palabras de acción urgente: «Actúa ahora», «Última oportunidad» o «No te lo pierdas».
- Ejemplo de CTA: «¡Inscríbete ahora y ahorra un 20 % antes de que acabe la oferta!»
Beneficio claro y directo
Los usuarios quieren saber exactamente qué es lo que está en juego para ellos.
Un mensaje que comunica un beneficio claro y directo resuena más y motiva la acción.
- Explicita las ganancias: Qué ganarán, ahorrarán, o aprenderán los usuarios.
- Destaca la solución: Cómo tu oferta resuelve un problema o necesidad.
- Ejemplo de CTA: «Descarga tu guía gratuita para invertir mejor».
El principio de escasez
La percepción de la escasez puede hacer que una oferta parezca más valiosa.
La gente tiende a dar más valor a los elementos que perciben como raros o difíciles de obtener.
- Cantidad limitada: «Solo quedan [X] plazas».
- Acceso exclusivo: «Únete a nuestro club exclusivo».
- Ejemplo de CTA: «Compra ahora: solo quedan 5 unidades».
Reciprocidad
La reciprocidad se basa en la idea de dar para recibir.
Ofrecer algo de valor (como un descuento, una guía, o un webinar gratuito) puede incentivar a los usuarios a devolver el favor.
Normalmente a través de una compra, suscripción, o compartiendo la información.
- Ofertas gratuitas: «Recibe un regalo con tu compra».
- Contenido valioso: «Descarga nuestro ebook gratuito».
- Ejemplo de CTA: «Regístrate y obtén un curso gratis de marketing digital».
Diseño y ubicación
El mensaje de un CTA importa, pero el diseño y la ubicación importan lo mismo.
Deben asegurar que los usuarios noten y actúen sobre estas llamadas a la acción.
Un CTA puede ser impecable en términos de copywriting, pero si se pierde en el ruido visual de la página o se sitúa de manera inadecuada, su eficacia se verá mermada.
Algunas cosas que debes considerar:
Colores y contraste
El color de tu CTA debe destacarse del fondo y otros elementos de la página para captar la atención del usuario.
- Colores vibrantes: Utiliza colores que resalten y creen un punto focal.
- Contraste elevado: Asegúrate de que el texto dentro del CTA sea legible contra el color de fondo.
- Ejemplo de CTA: Un botón naranja brillante en un sitio web con un esquema de color azul y blanco, asegurando que el CTA sea un punto de atención visual.
Tamaño y forma
La forma y el tamaño del botón de CTA deben ser lo suficientemente grandes como para ser bien percibidos.
Pero no tanto como para ser intrusivos o estéticamente desagradables.
- Dimensiones visibles: Debe ser lo suficientemente grande como para ser visto fácilmente.
- Forma convencional: Rectángulos con esquinas redondeadas son comunes y reconocibles como clicables.
- Ejemplo de CTA: Un botón rectangular con bordes redondeados, que es significativamente más grande que el texto circundante, pero no abrumadoramente grande.
Ubicación estratégica
La ubicación de tu CTA debe ser lógica y ubicada en un lugar donde los usuarios esperarían encontrarla.
- Zona de alta visibilidad: Colócala en áreas donde los usuarios suelen mirar.
- Después de la propuesta de valor: Ubícala donde pueda ser un paso lógico después de leer tu mensaje.
- Ejemplo de CTA: Un botón «Comprar ahora» situado justo debajo de una descripción del producto y el precio en una página de producto de ecommerce.
A/B Testing en diseño de CTA
El A/B testing te permite comparar dos versiones diferentes de un CTA para ver cuál es más efectivo en términos de conversión.
- Prueba de variantes: Cambia un elemento a la vez (color, texto, ubicación, etc.) para determinar cuál es más efectivo.
- Análisis de datos: Utiliza datos y análisis para determinar qué versión del CTA realiza mejor.
- Ejemplo de CTA: Versión A tiene el texto «Comienza tu prueba gratuita», mientras que la versión B dice «Accede ahora a tu prueba gratuita».
Ambos se prueban en la misma ubicación y con el mismo color para determinar cuál incita a más clics y conversiones.
Cómo usar los CTA en email marketing
En un email, el CTA es lo que convierte una apertura en una visita a tu web. Estas pautas te ayudarán:
- Un objetivo principal por email. Si el mensaje pide cinco cosas distintas, el lector no sabrá por dónde empezar. Puedes repetir el mismo CTA arriba y al final.
- Botones hechos con HTML, no con imágenes. Muchos programas de correo bloquean las imágenes hasta que el lector las descarga, y un botón que es una imagen desaparece con ellas.
- Un tamaño cómodo para el dedo. Muchos emails se abren en el móvil. Las pautas de accesibilidad WCAG recomiendan zonas táctiles de al menos 44 × 44 píxeles.
- Un texto que anticipe lo que hay detrás. «Ver los modelos de invierno» dice más que «Haz clic aquí».
- Coherencia con el asunto. El asunto y el preheader prometen algo, y el CTA tiene que cumplirlo.
- Mide los clics. Revisa el CTR de cada campaña y compara variantes con un test A/B.
Consejos de copywriting para tus CTA
El copywriting de un CTA va más allá de pedir una acción.
Se trata de incitar, persuadir y motivar a los usuarios a dar un paso específico en su recorrido como cliente.
La elección de las palabras, el tono y la estructura del mensaje deciden si un usuario hará clic en un CTA o pasará de largo.
Veamos algunos consejos prácticos:
Crear títulos atractivos
Los títulos o encabezados son, a menudo, la primera interacción que un usuario tiene con tu CTA y, por lo tanto, deben ser cautivadores y prometedores.
- Generar curiosidad: Utiliza títulos que hagan que los usuarios quieran saber más.
- Presentar beneficios: Destaca un valor o beneficio que los usuarios recibirán.
- Ejemplo de CTA: Un título que diga «Descubre los secretos del marketing» despierta la curiosidad y promete algo de valor.
Uso de palabras de poder
Las palabras de poder son aquellas que llevan un peso emocional o psicológico.
Y pueden hacer que un mensaje sea más persuasivo.
- Palabras emocionales: Tales como «Descubre», «Secretos» o «Exclusivo».
- Palabras de urgencia: Como «Ahora», «Inmediato» u «Hoy».
- Ejemplo de CTA: «Obtén acceso exclusivo ahora» combina tanto la exclusividad como la urgencia para crear un mensaje potente.
Mensajes cortos y directos
La brevedad es clave cuando se trata de CTA.
Los mensajes deben ser lo bastante cortos como para ser leídos y comprendidos rápidamente, y lo suficientemente impactantes como para generar acción.
- Ser conciso: Mantén el mensaje tan corto como sea posible.
- Evitar palabras innecesarias: Cada palabra debe servir a un propósito en el mensaje.
- Ejemplo de CTA: «Descarga gratis» es breve y directo, y comunica con claridad tanto la acción deseada como lo que el usuario recibirá a cambio.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con el editor de arrastrar y soltar de Mailrelay puedes añadir botones a tus newsletters sin escribir HTML, con el texto, el color y el tamaño que elijas. Después los guardas en tus plantillas de email para reutilizarlos.
Tras cada envío, las estadísticas te muestran los clics en tiempo real, y el mapa de clics te indica qué zonas del email reciben más interacción. También puedes hacer pruebas A/B para comparar dos versiones de una campaña.
La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos, con soporte por chat, ticket y teléfono.
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Preguntas frecuentes sobre el CTA
¿Qué significa CTA? Son las siglas de call to action, «llamada a la acción» en español: el botón, el enlace o la frase que invita al usuario a hacer algo concreto.
¿Cómo se dice call to action en español? Llamada a la acción. En marketing también se usa mucho la sigla CTA.
¿Qué es un CTA en una página web? Es el botón o el enlace que lleva al usuario al siguiente paso: comprar, registrarse, descargar un recurso o pedir información.
¿Cuántos CTA debe tener un email? Lo recomendable es un objetivo principal. Puedes repetir el mismo CTA varias veces, pero evita pedir acciones distintas que compitan entre sí.
¿Qué es un buen ejemplo de CTA? Uno que empieza con un verbo y dice qué obtiene el usuario, como «Descarga la plantilla gratis» o «Empieza gratis, sin tarjeta».