É possível usar endereços de email com acentos, ñ ou ç?
O que cada parte de um endereço aceita, o que acontece no Gmail e no Hotmail e como evitar erros na sua lista
Seja para enviar newsletters de um endereço de email que contenha esse tipo de caractere, seja porque entre os endereços dos seus destinatários existem contas com esses caracteres, você precisa levar várias coisas em conta.
Endereços de email podem ter acento?
Na prática, não. A grande maioria dos endereços de email é escrita sem acentos, sem ñ e sem ç, porque os principais provedores não permitem criá-los com esses caracteres.
Tecnicamente, é possível desde 2012, graças ao padrão SMTPUTF8, uma extensão do protocolo SMTP. Mas o seu uso é minoritário, e muitos servidores, formulários e programas ainda não o aceitam. Por isso, se alguém dita o email para você, o normal é escrevê-lo sem acentos, mesmo que o nome da pessoa tenha acentos: jose.nunez@… e não josé.núñez@….
Esta tabela resume as dúvidas mais comuns:
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| Um email pode ter acento? | Segundo o padrão SMTPUTF8, sim. Na prática, quase nenhum endereço tem |
| É possível usar ç ou ñ em um email? | Assim como os acentos: são permitidos, mas o Gmail e o Outlook não deixam criar contas com eles |
| Posso escrever do Gmail para um endereço com ç ou ñ? | Sim. O Gmail envia e recebe emails desses endereços desde 2014 |
| Maiúsculas fazem diferença? | Na prática, não: JOSE@ e jose@ chegam à mesma caixa de entrada |
| Pode haver domínios com acentos, ç ou ñ? | Sim. Nos domínios .es, da Espanha, são permitidos desde 2007 |
A seguir, você encontra a explicação completa: quais caracteres cada parte de um endereço aceita e quais padrões regulam isso.
Quais caracteres um endereço de email pode ter?
Antes de tudo, precisamos entender que um endereço de email é dividido em duas partes, separadas pelo @:
parte-local@nome-dominio
O nome de domínio deve corresponder a um domínio existente.
E deve cumprir as regras para nomes de domínio.
Essas regras costumam incluir letras, números, hifens e pontos (é possível ver nomes de domínio com ñ). Você encontra mais informações no seguinte link: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_address
A parte local pode usar qualquer um dos seguintes caracteres:
- Letras maiúsculas e minúsculas do alfabeto inglês
- Números de 0 a 9
- Os seguintes caracteres !#$%&’*+-/=?^_`{|}~
- O caractere . (desde que não esteja no início nem no final da parte local, nem se repita duas vezes seguidas)
- Certos caracteres especiais “(),:;<>@[] com algumas restrições
Lembre-se de que a parte local deve cumprir o que está estabelecido no documento https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc5322, por isso endereços que incluam:
- Alfabeto latino: Pelé@example.com
- Alfabeto grego
- Alfabeto japonês
- Alfabeto cirílico
Podem não funcionar em todos os servidores e clientes de email.
Para mais informações, você pode visitar o seguinte artigo: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_address
Antes de terminar, deixo este vídeo que também pode interessar a você, sobre como enviar email em massa com impacto:
Envie emails com acentos, ç e ñ sem problemas
Escreva suas campanhas no editor do Mailrelay e confira com um email de teste como elas ficam antes de enviá-las.
Mais informações sobre os padrões de email
Padrões de email
- RFC 5322: Este padrão internacional para endereços de email não permite o uso de caracteres não ASCII, como acentos, ñ ou ç, no nome de usuário (antes do arroba) nem no domínio (depois do arroba).
- RFC 6531 (SMTPUTF8): Um padrão mais recente que permite o uso de caracteres não ASCII nos endereços de email.
Compatibilidade e entregabilidade
- Problemas potenciais: O uso de caracteres não ASCII em endereços de email pode gerar problemas de entregabilidade, rejeição de emails ou exibição incorreta.
- Limitações de provedores e clientes de email: Nem todos os provedores de serviços de email (ESP) e clientes de email são compatíveis com o padrão SMTPUTF8, o que pode gerar problemas de compatibilidade.
Recomendações
- Evite caracteres especiais: O recomendado é evitar o uso de caracteres especiais como acentos, ñ ou ç nos endereços de email, para garantir maior compatibilidade e evitar problemas na comunicação.
- Use caracteres ASCII padrão: Prefira endereços de email que usem caracteres ASCII padrão para garantir uma comunicação fluida e eficaz.
Alternativas
- Aliases de email: Se você precisa incluir caracteres especiais em um endereço de email, considere usar aliases que redirecionem os emails para um endereço de email compatível com ASCII.
- Redirecionamentos de email: Outra opção é usar redirecionamentos de email que permitam que os emails enviados para um endereço com caracteres especiais sejam redirecionados para um endereço de email compatível com ASCII.
- Possíveis problemas de compatibilidade: Lembre-se de que essas soluções não resolvem os problemas de compatibilidade e entregabilidade se os destinatários usarem sistemas de email que não são compatíveis com o padrão SMTPUTF8.
É possível criar um email do Gmail ou do Hotmail com ç ou ñ?
Não. Embora o padrão permita, os grandes provedores só deixam criar endereços com letras sem acento, números e alguns poucos sinais.
Gmail. Em agosto de 2014, o Google anunciou que o Gmail podia enviar e receber emails de endereços com acentos ou com alfabetos não latinos, como o cirílico ou o japonês. No mesmo anúncio, esclareceu que as contas do Google continuariam usando apenas caracteres latinos sem acento. Por isso, você não pode criar um endereço como núñ[email protected].
Outlook e Hotmail. Em 2018, a Microsoft adicionou ao Exchange Online, o email do Microsoft 365, a possibilidade de enviar e receber mensagens de endereços internacionalizados. Mas também não permite criar contas com esses caracteres. No Outlook.com e no Hotmail, o nome de usuário aceita letras, números, pontos, hifens e sublinhados.
Como você vê, é possível escrever para um endereço com ç ou ñ a partir do Gmail ou do Outlook, mas não ter um. Se você procura um email que reflita o ç ou os acentos do seu nome ou da sua marca, a opção mais realista é um email corporativo com um domínio próprio com esses caracteres, como você verá a seguir, ou escolher uma variante sem eles.
Domínios com acentos, ç e ñ: como funcionam
A parte que vem depois do @ pode ter ñ, acentos ou ç com mais facilidade. São os chamados domínios internacionalizados.
Na Espanha, por exemplo, os domínios .es aceitam desde 2 de outubro de 2007 os caracteres á, à, é, è, í, ï, ó, ò, ú, ü, ñ, ç e o l geminado do catalão, segundo o registro oficial de domínios .es.
Internamente, esses domínios são convertidos para um formato só com caracteres básicos, chamado Punycode. Por exemplo, españa.es é convertido em xn--espaa-rta.es. O usuário não vê isso, mas é o que os servidores entendem.
Mas atenção: mesmo que o domínio funcione no navegador, convém verificar se o seu provedor de email aceita endereços com esse domínio. E, se você também vai enviar campanhas a partir dele, revise a configuração do seu domínio de envio. E vale registrar também a versão sem esses caracteres, para que ninguém erre ao digitá-la.
Os emails diferenciam maiúsculas de minúsculas?
Na prática, não. Você pode escrever [email protected] ou [email protected], e a mensagem chegará à mesma caixa de entrada.
A norma técnica (RFC 5321) diz que a parte local, a que vem antes do @, poderia diferenciar maiúsculas de minúsculas. Mas a própria norma desaconselha aproveitar isso, e os grandes provedores, como Gmail, Outlook ou Yahoo Mail, a tratam sem fazer essa diferença. O domínio nunca diferencia maiúsculas de minúsculas.
Por isso, o recomendado é sempre salvar e escrever os endereços em minúsculas. Assim, você evita duplicados nas suas listas e confusões ao ditá-los.
O que fazer se a sua lista tem endereços com acentos, ç ou ñ
Se você gerencia uma lista de assinantes, é provável que encontre algum endereço como josé@gmail.com. Quase sempre é um erro de digitação: como o Gmail não permite acentos, essa conta não pode existir.
Estas orientações vão ajudar você a manter a lista limpa:
Antes de importar seus contatos, procure os endereços com acentos, ç, ñ ou espaços e corrija-os ou exclua-os. Se o domínio for de um grande provedor, como gmail.com ou hotmail.com, são erros na certa.
Nos seus formulários de assinatura, valide o formato do email e ative o double opt-in. Assim, só entram na sua lista os endereços que existem e que foram confirmados pelo dono.
E fique de olho nos bounces. Um endereço digitado errado gera um hard bounce, e bounces demais prejudicam a sua reputação de remetente e a sua entregabilidade.
No Mailrelay, a limpeza automática de listas está incluída em todos os planos, inclusive na conta gratuita. E, se você tiver dúvidas sobre uma importação, nosso suporte atende você por chat, ticket ou telefone.
Lembre-se de que tudo isso se refere aos endereços. Dentro da mensagem, você pode usar acentos, ñ e ç sem problemas: o assunto, o texto e o nome do remetente aparecem corretamente em qualquer programa de email atual, porque são enviados com codificação UTF-8.
Em resumo, embora seja possível usar endereços de email com acentos, ñ ou ç graças ao padrão SMTPUTF8, o recomendado é evitá-los, devido a possíveis problemas de compatibilidade e entregabilidade.
É preferível usar endereços de email com caracteres ASCII padrão para garantir uma comunicação eficaz e sem contratempos.
Na Mailrelay, sabemos disso e trabalhamos todos os dias no nosso serviço de email marketing para tornar esta ferramenta acessível a todos. Cadastre-se no Mailrelay e aproveite envios de emails em massa grátis!
Perguntas frequentes sobre acentos, ç e ñ no email
Endereços de email têm acento? Normalmente, não. O padrão SMTPUTF8 permite acentos desde 2012, mas o Gmail e o Outlook não deixam criar contas com eles, então quase nenhum endereço tem.
É possível usar ç ou ñ em um email? No endereço, só se o provedor aceitar, e os principais não aceitam. No texto da mensagem, no assunto ou no nome do remetente, sim, sem nenhum problema.
Posso criar um Hotmail com ç ou ñ? Não. No Outlook.com e no Hotmail, o nome de usuário só aceita letras sem acento, números, pontos, hifens e sublinhados.
Os emails diferenciam maiúsculas de minúsculas? Na prática, não. Os grandes provedores não diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas o recomendado é sempre escrever os endereços em minúsculas.
Quais caracteres não podem ser usados em um email? Nos endereços comuns, os espaços, os acentos, o ñ, o ç e sinais como parênteses ou vírgulas. O mais seguro é usar apenas letras, números, pontos, hifens e sublinhados.
Envie suas campanhas grátis com o Mailrelay
Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.
Confira outros artigos que podem interessar a você:
Jose Argudo
CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.