Automatizar conversas já não é algo reservado a grandes empresas.
Hoje, qualquer negócio que recebe mensagens pelo Instagram, WhatsApp, Facebook ou até mesmo TikTok pode usar ferramentas como o Manychat para responder dúvidas frequentes, captar leads, enviar recursos, iniciar funis de vendas ou direcionar conversas para uma pessoa da equipe quando necessário.
A ideia é simples: se muitos usuários te escrevem perguntando a mesma coisa, comentam “info” nas suas publicações ou abandonam conversas antes de comprar, você pode criar automações que façam esse primeiro trabalho por você.
No entanto, o Manychat não deve ser visto como um substituto do atendimento humano. Seu maior valor está em automatizar o que é repetitivo para que a sua equipe possa focar nas conversas mais importantes.
Neste artigo, vamos ver o que é o Manychat, para que serve, como funciona, quais canais permite automatizar, quais são os seus preços e como você pode conectá-lo com a Mailrelay utilizando o Make para levar esses contatos também para as suas campanhas de email marketing.
O que é o Manychat?
O Manychat é uma plataforma de automação de conversas que permite criar fluxos automáticos para canais como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, SMS e email. Segundo o próprio site do Manychat, sua proposta foca em automatizar conversas para vender mais, melhorar a interação e aumentar o público no Instagram, WhatsApp, TikTok e Messenger.
Dito de forma simples: o Manychat permite criar um chatbot sem a necessidade de programar.
Por exemplo, você pode configurar uma automação para que, quando alguém comentar “GUIA” em uma publicação no Instagram, receba automaticamente uma mensagem privada com o link de download. Você também pode criar um fluxo para responder perguntas frequentes no WhatsApp, solicitar dados de contato, segmentar o usuário de acordo com suas respostas ou enviar uma conversa para a equipe comercial.
O segredo do Manychat está nos fluxos. Em vez de responder manualmente a cada mensagem, você desenha uma conversa com diferentes passos, botões, condições e respostas.
Assim você pode automatizar ações como:
- Responder mensagens frequentes.
- Enviar links ou recursos.
- Captar emails ou telefones.
- Etiquetar contatos de acordo com o interesse deles.
- Ativar sequências de acompanhamento.
- Transferir conversas para uma pessoa.
- Conectar o Manychat a outras ferramentas externas.
Por isso, o Manychat costuma ser muito utilizado em negócios que trabalham com redes sociais, e-commerce, infoprodutos, serviços, reservas, cursos, eventos ou atendimento ao cliente.
Para que serve o Manychat?
O Manychat serve para automatizar conversas que, de outra forma, você teria que gerenciar manualmente.
Sua utilidade não está apenas em “responder rápido”, mas sim em organizar melhor o processo de captação, atendimento e venda. Bem configurado, ele pode ajudar a converter comentários, mensagens e cliques em contatos reais dentro da sua estratégia de marketing.
Respostas automáticas 24/7
Uma das funções mais claras do Manychat é responder automaticamente quando alguém escreve fora do horário comercial ou quando a equipe não consegue atender todas as mensagens na hora.
Isso é especialmente útil no Instagram e no WhatsApp, onde o usuário espera respostas rápidas. Se uma pessoa perguntar sobre preços, disponibilidade, horários ou condições, uma resposta automática pode evitar que o interesse esfrie.
Não se trata de fingir que há uma pessoa respondendo. Trata-se de oferecer uma primeira resposta útil, clara e rápida. Depois, se o usuário precisar de ajuda mais específica, a conversa pode ser transferida para uma pessoa da equipe.
Captação de leads
O Manychat também serve para captar leads de uma forma mais natural do que um formulário tradicional.
Em vez de pedir para o usuário preencher vários campos desde o início, você pode iniciar uma conversa simples. Por exemplo, o usuário comenta uma palavra-chave no Instagram, recebe uma mensagem privada, responde a um par de perguntas e deixa seu email ou telefone para receber mais informações.
Esse formato costuma funcionar bem porque reduz o atrito. O usuário não sente que está “preenchendo um formulário”, mas sim respondendo a uma conversa.
Depois, esses dados podem ser enviados para outras ferramentas. No caso da Mailrelay, a conexão pode ser feita através do Make, criando um cenário que coleta o contato do Manychat e o cria ou atualiza como assinante na Mailrelay. O Make permite integrar o Manychat com fluxos de automação e, no caso da Mailrelay, criar ou atualizar assinantes, gerenciar grupos e manter listas segmentadas.
Automação de comentários
Uma das funções mais populares do Manychat é a automação de comentários, especialmente no Instagram.
Você com certeza já viu publicações que dizem: “Comente GUIA e eu te envio pelo direct”.
Esse processo pode ser automatizado com o Manychat. Quando o usuário comenta uma palavra específica, a ferramenta pode enviar uma mensagem direta com o recurso, uma pergunta, um link ou o início de um fluxo.
Isso permite converter a interação pública em uma conversa privada. E é aí que começa a captação real.
Por exemplo, você pode usá-lo para entregar:
- Guias para download.
- Códigos de desconto.
- Acessos a webinars.
- Catálogos.
- Links de reserva.
- Informações de produtos.
- Formulários de contato.
A automação de comentários é muito útil porque aproveita o interesse do usuário no exato momento em que ele interage com o seu conteúdo.
Funis de vendas
O Manychat também pode ser usado para criar funis de vendas conversacionais.
Em vez de mandar o usuário diretamente para uma página de compra, você pode guiá-lo passo a passo. Primeiro, você faz uma pergunta, depois identifica a necessidade dele, então mostra uma opção e, finalmente, direciona-o para uma oferta, uma ligação, uma demonstração ou um checkout.
Por exemplo, um e-commerce poderia perguntar que tipo de produto o usuário está procurando. Dependendo da resposta, o Manychat pode recomendar uma categoria, enviar um link ou aplicar uma tag para enviar uma promoção mais personalizada depois.
Em serviços, o fluxo pode servir para qualificar o lead antes de passá-lo para a equipe comercial.
Assim, o bot não apenas responde. Ele ajuda a organizar a intenção de compra.
Inteligência Artificial
O Manychat também incorpora recursos relacionados à inteligência artificial, especialmente em seus planos pagos. Na página oficial de preços, o Manychat menciona recursos como reconhecimento de intenção, etapas com IA, melhoria de textos e assistência para criar automações.
Isso permite criar conversas menos rígidas do que as automações baseadas apenas em botões ou palavras-chave.
Ainda assim, é preciso ter cuidado. A IA pode ajudar muito, mas não significa que você deva deixar toda a conversa sem controle. O ideal é combinar respostas automáticas, fluxos bem elaborados e pontos de transferência para uma pessoa quando o usuário precisar de um atendimento mais específico.
A melhor automação não é a que parece mais complexa, mas sim a que melhor resolve a dúvida do cliente.
Integração com CRM
O Manychat pode ser integrado a ferramentas externas para que a conversa não fique isolada dentro do chat.
Aqui entra o Make como ponte entre aplicativos.
O Make permite usar o Manychat como gatilho quando informações de um lead são capturadas ou um novo assinante é adicionado, e também permite executar ações no Manychat, como etiquetar contatos, enviar mensagens ou ativar fluxos.
Isso é importante porque muitas empresas não querem que o contato fique apenas no Instagram ou no WhatsApp. Elas querem enviá-lo para um CRM, uma planilha, uma ferramenta de email marketing ou uma plataforma de vendas.
No caso de integrar o Make à Mailrelay, isso também é possível, gerenciando listas, criando ou atualizando assinantes e segmentando contatos em grupos.
Um exemplo prático seria:
- Um usuário comenta “INFO” no Instagram.
- O Manychat envia uma mensagem automática para ele.
- O usuário deixa o seu email.
- O Make coleta esse dado.
- O Make cria ou atualiza o contato na Mailrelay.
- A Mailrelay o adiciona ao grupo correto.
- O usuário recebe uma campanha ou automação por email.
Assim você conecta chat marketing com email marketing.
Segmentação de público
O Manychat também permite segmentar usuários com base em suas respostas, ações ou interesses.
Isso é muito útil porque nem todos os contatos têm a mesma intenção.
Um usuário que pergunta sobre preços não deve receber o mesmo conteúdo que alguém que só quer baixar um guia. Um cliente que já comprou não precisa do mesmo fluxo que uma pessoa que acabou de descobrir a marca.
Com tags, campos personalizados e condições, você pode organizar melhor o seu público.
Por exemplo:
- Usuários interessados em um produto específico.
- Leads que pediram preços.
- Pessoas que baixaram um recurso.
- Clientes que precisam de suporte.
- Contatos que querem receber promoções.
- Usuários que devem ser transferidos para a equipe comercial.
Quanto melhor você segmentar, mais relevantes serão suas mensagens posteriores.
Como o Manychat funciona? Passo a passo
O Manychat funciona por meio de automações visuais. Você não precisa programar, mas precisa pensar bem na jornada que quer que o usuário siga.
O processo básico seria este:
- O usuário ativa uma entrada: ele pode te escrever pelo Instagram, comentar uma palavra-chave, responder a um story, clicar em um link, chegar através de um anúncio ou iniciar uma conversa pelo WhatsApp.
- O Manychat dispara uma resposta automática: o bot envia uma mensagem configurada previamente. Pode ser um texto, uma pergunta, um botão, uma imagem, um link ou o início de um fluxo.
- O usuário responde ou escolhe uma opção: dependendo da resposta, o fluxo continua por um caminho ou por outro. Por exemplo, ele pode escolher entre “quero preços”, “quero uma demonstração” ou “quero baixar o guia”.
- O Manychat salva informações: você pode salvar respostas, adicionar tags, atualizar campos ou identificar o interesse do usuário.
- A próxima ação é ativada: o fluxo pode enviar mais informações, direcionar para uma pessoa, ativar outro fluxo ou conectar a uma ferramenta externa.
- O Make conecta o Manychat a outras plataformas: se você quiser enviar esse lead para a Mailrelay, CRM, Google Sheets ou outra ferramenta, o Make pode atuar como intermediário.
- A Mailrelay continua o relacionamento por email: assim que o contato chega à Mailrelay, você pode enviar newsletters, campanhas segmentadas ou automações de email marketing.
Esse último ponto é importante. O Manychat pode ser muito útil para chamar a atenção inicial, mas o email marketing permite trabalhar o relacionamento a médio e longo prazo sem depender apenas da rede social ou do aplicativo de mensagens.
Vantagens e desvantagens de aplicar o Manychat no seu negócio
O Manychat pode ser uma ferramenta muito poderosa, mas não se encaixa da mesma forma em todos os negócios nem deve ser configurado de qualquer maneira.
Sua principal vantagem é a economia de tempo. Se você recebe muitas perguntas repetidas, comentários com palavras-chave ou mensagens sobre os mesmos temas, automatizar essa primeira resposta pode liberar muitas horas de trabalho.
Também melhora a velocidade do atendimento. O usuário recebe uma resposta imediata, mesmo se escrever à noite, no fim de semana ou quando a equipe estiver ocupada.
Outra vantagem é que ajuda a converter interações em leads. Um comentário no Instagram pode virar uma conversa privada. Essa conversa pode virar um email. E esse email pode parar em uma campanha da Mailrelay.
Além disso, o Manychat permite criar experiências mais dinâmicas do que um formulário clássico. O usuário responde dentro de uma conversa, com botões e passos guiados.
Entre as suas principais vantagens estão:
- Economia de tempo com respostas repetitivas.
- Atendimento imediato.
- Captação de leads através de redes sociais e chats.
- Automação de comentários e mensagens diretas.
- Segmentação baseada em interesses.
- Integração com outras ferramentas por meio do Make.
- Possibilidade de combinar chat marketing e email marketing.
- Melhoria no acompanhamento comercial.
Mas também tem desvantagens.
A primeira é que uma automação ruim pode parecer fria ou irritante. Se o fluxo for mal desenhado, o usuário pode sentir que está falando com uma máquina que não entende nada.
A segunda é que exige estratégia. O Manychat não conserta uma mensagem confusa, uma oferta fraca ou uma péssima experiência de compra. Ele apenas automatiza o processo.
A terceira é que alguns recursos avançados estão atrelados a planos pagos, limites de contatos ou custos adicionais dependendo do canal, especialmente quando falamos de WhatsApp, SMS ou funções avançadas.
Também é preciso considerar a parte regulatória e de permissões. Você não deve enviar comunicações sem consentimento nem usar automações invasivas.
Por isso, o Manychat funciona melhor quando usado com uma ideia clara: automatizar o que é repetitivo, captar dados com permissão e continuar o relacionamento em canais próprios, como o email.
Canais disponíveis para usar o Manychat e como usá-lo
O Manychat permite trabalhar com vários canais de conversação. A própria documentação do Manychat abrange canais como Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, email e SMS. (help.manychat.com)
O segredo não é ativar todos, mas sim escolher aqueles onde o seu público realmente está.
O Instagram é um dos canais mais interessantes para usar o Manychat.
Ele permite automatizar respostas a mensagens diretas, comentários, menções nos stories ou palavras-chave. É especialmente útil para marcas pessoais, e-commerces, negócios visuais, infoprodutos, cursos, eventos e serviços que captam demanda através de conteúdo.
Um uso típico seria postar um reel e pedir ao usuário para comentar uma palavra específica para receber um recurso. O Manychat detecta o comentário e envia automaticamente uma mensagem privada.
Você também pode usar o Instagram para:
- Entregar lead magnets.
- Responder perguntas frequentes.
- Captar emails.
- Enviar links de reserva.
- Automatizar sorteios ou campanhas.
- Transferir conversas para a equipe comercial.
Bem utilizado, o Instagram deixa de ser apenas um canal de visibilidade e se torna uma fonte de leads.
O Facebook Messenger continua sendo útil para determinados negócios, especialmente aqueles que trabalham com comunidades, anúncios da Meta ou públicos que ainda interagem muito no Facebook.
O Manychat permite criar automações no Messenger, responder perguntas frequentes, enviar informações, ativar fluxos a partir de anúncios ou trabalhar com campanhas perenes (evergreen).
Embora o Instagram e o WhatsApp costumem ter mais destaque em muitos setores, o Facebook ainda pode ser interessante para negócios locais, cursos, eventos, e-commerces ou marcas com comunidades ativas.
A vantagem é que ele pode ser integrado ao ecossistema da Meta junto com o Instagram e campanhas publicitarias.
O WhatsApp é um dos canais mais poderosos porque o usuário o percebe como próximo, rápido e direto.
O Manychat pode ser usado para automatizar conversas no WhatsApp Business, especialmente em processos de atendimento, vendas, reservas, acompanhamento pós-venda ou suporte.
Por exemplo, você pode configurar fluxos para responder dúvidas frequentes, enviar informações de produtos, confirmar dados, transferir para um atendente ou fazer acompanhamento após uma compra.
Mas atenção, o WhatsApp exige muito cuidado com o consentimento e a experiência do usuário. Não é um canal para saturar com mensagens. É um canal para conversas úteis e esperadas.
Por isso, uma boa estratégia costuma combinar o WhatsApp para conversas imediatas e a Mailrelay para comunicações mais amplas, newsletters ou campanhas de email marketing.
TikTok
O TikTok também faz parte do ecossistema do Manychat. O site oficial do Manychat menciona a automação para o TikTok entre os seus canais principais.
Esse canal é interessante para criadores de conteúdo, marcas pessoais, e-commerces e negócios que geram muito alcance com vídeos curtos.
A lógica é semelhante à do Instagram: converter uma interação de conteúdo em uma conversa automatizada.
Por exemplo, se um vídeo gera muitas perguntas sobre um produto, um guia ou um serviço, você pode criar um fluxo para direcionar o usuário ao próximo passo.
O TikTok pode te ajudar a gerar descoberta, mas a automação permite aproveitar melhor esse pico de atenção.
Telegram
O Telegram pode ser útil para comunidades, cursos, canais privados, lançamentos ou negócios que já trabalham com um público acostumado a essa plataforma.
O Manychat inclui o Telegram entre seus canais disponíveis, de acordo com a sua documentação de ajuda.
Sua principal vantagem é permitir manter conversas e organizar comunidades de forma mais direta do que outros canais. Pode funcionar bem para projetos educacionais, comunidades pagas, grupos de suporte ou comunicação recorrente.
Mesmo assim, nem todos os negócios precisam do Telegram. Só faria sentido se o seu público já estivesse lá ou se você tivesse uma estratégia clara para levá-lo para esse canal.
SMS
O SMS pode parecer um canal mais antigo, mas continua sendo útil para comunicações específicas, rápidas e de alta visibilidade.
O Manychat inclui o SMS como canal dentro da sua documentação.
Ele pode ser usado para lembretes, avisos, confirmações, códigos, agendamentos ou mensagens urgentes. O problema é que geralmente tem custos associados e exige um uso muito cuidadoso para não se tornar invasivo.
Não é o canal ideal para enviar conteúdos longos. Para isso, o email costuma ser melhor.
Mas pode ser muito útil como apoio em momentos específicos da jornada do cliente.
O Manychat também contempla o canal de email, mas se a sua estratégia de email marketing terá peso, o mais lógico é conectá-lo a uma ferramenta especializada como a Mailrelay.
Por quê?
Porque uma plataforma de email marketing permite gerenciar listas, segmentar, enviar newsletters, trabalhar campanhas, analisar estatísticas e escalar melhor a comunicação com a sua base de dados.
É aqui que o Make tem um papel importante. O Make permite conectar o Manychat à Mailrelay para que os contatos captados nas conversas possam ser adicionados automaticamente aos seus grupos ou listas de email marketing.
Assim você pode usar o Manychat para captar o lead no momento da conversa e a Mailrelay para trabalhar o relacionamento depois.
Preços atuais do Manychat
O Manychat possui diferentes planos e seus preços podem mudar com o tempo, por isso é sempre recomendável revisar a página oficial antes de contratar.
De acordo com as informações oficiais de preços do Manychat, existe um plano gratuito e um plano Pro que parte de um custo mensal, além de um plano Elite personalizado.
Na página de preços, é indicado que o plano gratuito permite começar com recursos básicos e que o plano Pro desbloqueia recursos avançados, integrações, análises e remoção da marca do Manychat, com preço que aumenta de acordo com o número de contatos.
Também é preciso considerar que a documentação de ajuda mais recente do Manychat pode mostrar limites específicos diferentes de acordo com o modelo vigente.
Por exemplo, a sua central de ajuda indica que o plano Grátis inclui até 25 contatos ativos por mês, enquanto o plano Pro inclui um teste de 14 dias e opções de pagamento mensal ou anual para um volume maior de contatos ativos.
Na prática, isso significa que você deve revisar três coisas antes de escolher um plano:
- Quantos contatos ativos você terá.
- Quais canais você precisa conectar.
- Quais recursos avançados você precisa, como integrações, IA, análises ou automações mais completas.
Para testes iniciais, o plano gratuito pode servir para entender a ferramenta. Para um uso real no negócio, especialmente se você for automatizar o Instagram, WhatsApp e conectar com a Mailrelay por meio do Make, provavelmente precisará de um plano pago.
Além disso, alguns canais podem ter custos adicionais ou condições específicas. O WhatsApp, o SMS e certos recursos avançados geralmente exigem uma revisão mais cuidadosa antes de calcular o custo final.
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Manychat + Inteligência Artificial: A melhor combinação
A combinação do Manychat com a inteligência artificial pode melhorar muito a experiência do usuário, desde que seja configurada com lógica.
Até pouco tempo atrás, muitos chatbots funcionavam quase exclusivamente com botões, palavras-chave e respostas fechadas. Isso servia para casos simples, mas podia deixar a desejar quando o usuário escrevia de forma mais natural.
Com recursos de IA, o Manychat pode ajudar a reconhecer melhor a intenção da mensagem, melhorar textos ou criar etapas conversacionais mais flexíveis.
O Manychat menciona recursos como reconhecimento de intenção, AI Step (Etapa com IA), melhoria de textos e assistência para construir automações dentro de seus planos avançados.
Isso permite criar experiências menos rígidas.
Por exemplo, se um usuário escreve “quero saber quanto custa”, “me passa os preços” ou “qual o valor”, a IA pode ajudar a interpretar que a intenção é a mesma: consultar preço.
Mesmo assim, a IA não deve ser usada sem controle. O recomendável é combiná-la com fluxos claros, mensagens revisadas e limites bem definidos.
Uma boa configuração deve definir:
- O que a IA pode responder automaticamente.
- Quando deve seguir um fluxo fechado.
- Quando deve pedir mais dados.
- Quando deve transferir para uma pessoa.
- Quais informações não deve inventar de jeito nenhum.
A melhor combinação não é Manychat + IA sem supervisão. É Manychat + IA + estratégia + revisão humana.
É aí que a automação realmente ajuda a vender, atender e captar melhor.
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O Manychat pode te ajudar a captar a atenção no momento exato: quando alguém comenta, escreve pelo Instagram, responde a um story ou inicia uma conversa pelo WhatsApp.
Mas depois você precisa manter esse relacionamento.
E é aí que entra a Mailrelay.
Com a Mailrelay, você pode converter os contatos captados através do Manychat em uma base de dados própria para enviar newsletters, campanhas comerciais, conteúdos educacionais, promoções ou sequências automatizadas de email marketing.
A conexão entre o Manychat e a Mailrelay pode ser feita utilizando o Make.
O funcionamento seria simples:
- O usuário interage com o Manychat no Instagram, WhatsApp ou outro canal.
- O Manychat coleta seus dados, como nome, email, telefone ou interesse.
- O Make recebe essa informação do Manychat.
- O Make cria ou atualiza o assinante na Mailrelay.
- A Mailrelay o adiciona ao grupo correspondente.
- A partir daí, você pode enviar campanhas ou automações por email.
O Make permite integrar o Manychat em fluxos de trabalho para capturar informações de leads e ativar ações, enquanto a sua integração com a Mailrelay permite automatizar a gestão de assinantes e grupos.
Isso é especialmente útil porque você não depende apenas do Instagram, WhatsApp ou qualquer outra plataforma externa.
Você constrói uma base de dados própria.
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- Automações.
- Suporte técnico especializado.
Assim você pode usar o Manychat para iniciar conversas e a Mailrelay para continuar o relacionamento por email.
Porque captar um lead é muito bom.
Mas trabalhá-lo depois com uma boa estratégia de email marketing é o que pode converter essa conversa em uma venda real.