Pop-up
La ventana que convierte visitas en suscriptores
Llega un visitante a tu web, lee medio artículo y se va. No vuelve nunca. Es lo que ocurre con la gran mayoría del tráfico. Un pop-up bien planteado te da una segunda oportunidad: le propone algo útil justo en el momento adecuado y convierte esa visita anónima en un contacto.
¿Qué es un pop-up?
Un pop-up —o ventana emergente— es un elemento que aparece sobre el contenido de una página web para captar la atención del usuario. Se activa por una regla concreta: al entrar, tras unos segundos, al bajar por la página o cuando el visitante va a marcharse.
En email marketing, su uso principal es mostrar un formulario de suscripción. También sirve para anunciar una oferta, entregar un código de descuento, promocionar un webinar o recoger una encuesta rápida.
Conviene no confundirlo con otros dos conceptos. Las ventanas publicitarias que abrían otra pestaña del navegador, típicas de los años 2000, son otra cosa y hoy los navegadores las bloquean. Y una pop-up store es una tienda física temporal, sin relación con tu web.
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Crear cuenta gratisTipos de pop-up según cuándo aparecen
Lo que más influye en el resultado es el disparador, es decir, la regla que decide cuándo se muestra la ventana. Estos son los más habituales:
- Al entrar: aparece nada más cargar la página. Es el más intrusivo y el que peor encaja en móvil.
- Por tiempo: se muestra tras unos segundos de visita. Da margen para que el usuario vea antes tu contenido.
- Por scroll: salta cuando el visitante ha recorrido una parte de la página, por ejemplo la mitad. Es señal de que le interesa lo que lee.
- Por clic: solo se abre si el usuario pulsa un botón o un enlace. Como lo pide él, suele convertir muy bien con un lead magnet.
- Por inactividad: aparece cuando la persona deja de interactuar durante un rato.
- De salida (exit intent): detecta que el cursor se dirige a cerrar la pestaña y lanza un último mensaje antes de que se vaya.
Formatos más habituales
Además del momento, puedes elegir la forma. El más conocido es el modal centrado, que oscurece el fondo y exige una respuesta. Pero hay alternativas más discretas.
La barra fija (sticky bar) ocupa una franja estrecha arriba o abajo de la pantalla. El slide-in entra desde una esquina sin tapar el texto. En el extremo opuesto está la pantalla completa, o welcome mat, que cubre toda la página.
También existen formatos de varios pasos. Primero se lanza una pregunta sencilla («¿Te interesa recibir ofertas?») y, si la persona dice que sí, se le pide el email. Y los formatos con gamificación, como la ruleta de premios, se han hecho muy populares en el ecommerce.
¿Funcionan de verdad las ventanas emergentes?
Los datos dicen que sí, siempre que estén bien configuradas. Omnisend analizó 1.240 millones de visualizaciones de pop-ups durante 2025. La tasa de conversión media fue del 2,1 %: de cada 100 personas que vieron la ventana, dos dejaron su email.
Las diferencias entre configuraciones son grandes. Los formatos de ruleta llegaron al 3,5 %, y los que aparecen tras unos segundos, al 2,4 %. Los de salida se quedaron en el 1,8 %. Ofrecer un descuento también ayuda: 2,4 % frente a 1,7 % sin él. Y, contra lo que podría parecer, en móvil convirtieron mejor que en escritorio (2,2 % frente a 1,4 %).
Como referencia, el mismo estudio considera bueno cualquier resultado entre el 3 % y el 5 %. Por encima del 5 % ya hablamos de un rendimiento excelente.
Parece poco, ¿verdad? Pero piensa en una tienda con 20.000 visitas al mes: con un 2 % de conversión, suma 400 suscriptores nuevos cada mes.
Pop-ups y SEO: lo que dice Google
Aquí hay que ir con cuidado. Desde el 10 de enero de 2017, Google puede posicionar peor las páginas que muestran intersticiales intrusivos en móvil. Se refiere a ventanas que tapan el contenido nada más llegar desde el buscador y obligan a cerrarlas para poder leer.
Google recomienda usar banners que ocupen solo una pequeña parte de la pantalla. Los avisos obligatorios por ley, como el de cookies o la verificación de edad, no cuentan como intrusivos.
En la práctica, esto significa retrasar la ventana en móvil, hacerla más pequeña o dejarla para el scroll o la salida. Sino lo haces, puedes perder tráfico orgánico por intentar captar unos pocos contactos más.
Pop-ups y RGPD
Si recoges emails en España o en la Unión Europea, tu ventana emergente tiene que cumplir el RGPD igual que cualquier otro formulario. La casilla de aceptación no puede venir marcada, debes informar de quién trata los datos y para qué, y enlazar a tu política de privacidad.
El doble opt-in es la forma más segura de demostrar el consentimiento. Además, filtra direcciones falsas y protege tu entregabilidad.
Cómo crear un pop-up que convierta sin molestar
Empieza por la oferta. «Suscríbete a nuestra newsletter» rara vez funciona. Un 10 % de descuento en la primera compra, una guía descargable o un envío gratis dan un motivo real para dejar el email.
Pide lo mínimo. Con el email suele bastar, y quizá el nombre para personalizar tus campañas. Cada campo de más reduce las altas.
Cuida el momento y la frecuencia. Si alguien cierra la ventana, no se la vuelvas a enseñar en cada página. Y a quien ya es suscriptor, no se la muestres nunca.
Adapta el mensaje a la página. Un visitante que lee sobre zapatillas de trail responde mejor a una oferta de trail que a un descuento genérico. Los datos de Omnisend lo confirman: las ventanas segmentadas por URL convirtieron un 2,4 %, frente al 2 % de las genéricas.
Y facilita el cierre. Una X visible y la opción de cerrar al pulsar fuera de la ventana evitan frustraciones. Después, mide y prueba: dos titulares, dos ofertas o dos momentos distintos te dirán qué funciona con tu público.
Si quieres más ideas, en nuestro blog tienes trucos para crear el popup perfecto para tu web y consejos para cerrar más ventas con un popup de cupón descuento.
Cómo conectar tu pop-up con Mailrelay
La ventana solo es la puerta. Lo importante es lo que pasa cuando alguien deja su email.
Con Mailrelay creas tu formulario de suscripción desde el panel, con doble opt-in y los campos que necesites. Después copias su código HTML y lo pegas en la herramienta de ventanas emergentes que ya uses, o en tu web con nuestro plugin de WordPress. También puedes conectar cualquier otra herramienta mediante nuestra API.
Cada alta entra en el grupo que elijas. Así puedes segmentar a quien llegó por la ruleta de descuentos y a quien descargó tu guía, y lanzarles un email de bienvenida automático distinto. Nuestros informes en tiempo real te muestran después qué contactos abren, hacen clic y compran.
Todo ello con una cuenta gratuita de hasta 20.000 contactos y soporte en español para cualquier duda.
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Probar Mailrelay gratisPreguntas frecuentes sobre los pop-ups
¿Qué diferencia hay entre un pop-up y un formulario de suscripción? El formulario es el conjunto de campos que recoge los datos. La ventana emergente es una forma de mostrarlo, igual que un formulario incrustado en el blog o una landing page.
¿Los pop-ups perjudican al SEO? Solo si son intrusivos en móvil y tapan el contenido nada más llegar desde Google. Las barras pequeñas, las ventanas por scroll o de salida y los avisos legales no tienen ese problema.
¿Cuál es una buena tasa de conversión? La media en 2025 fue del 2,1 %, según Omnisend. Entre el 3 % y el 5 % se considera un buen resultado.
¿Cuándo es mejor mostrarlo? Tras unos segundos de lectura o al llegar a la mitad de la página suele funcionar mejor que nada más entrar. Para el último intento, usa la ventana de salida.
En resumen
Un pop-up es una de las formas más eficaces de hacer crecer tu lista, siempre que respete al visitante. Ofrece algo que valga la pena, elige bien el momento, cuida la experiencia en móvil y conecta cada alta con una buena secuencia de bienvenida. El resto lo hace tu email marketing.