WhatsApp Business: qué es, para qué sirve y en qué se diferencia de WhatsApp
La app gratuita para atender a tus clientes con perfil de empresa, catálogo y respuestas automáticas, y cuándo se queda corta
WhatsApp Business es la aplicación gratuita de Meta para que pequeños negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp con un perfil de empresa, catálogo y mensajes automáticos.
Funciona igual que la app de WhatsApp que ya conoces.
La diferencia está en las herramientas para vender y atender: horarios, respuestas guardadas, etiquetas para ordenar los chats y un escaparate con tus productos.
¿Qué es WhatsApp Business?
Meta lanzó WhatsApp Business en enero de 2018 para Android y iOS. En junio de 2023 ya superaba los 200 millones de usuarios activos al mes, según la propia compañía.
Está pensada para tiendas, restaurantes, clínicas, academias o profesionales que atienden desde el móvil. Es el primer paso del marketing conversacional: tu cliente pregunta y le respondes en el mismo chat.
Para un volumen mayor existe otra herramienta, la WhatsApp Business API. La veremos más abajo.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?
Las dos apps son gratuitas y se ven casi igual. Cambia lo que puedes hacer como negocio.
| WhatsApp Business | ||
|---|---|---|
| Para quién | Uso personal | Negocios y profesionales |
| Perfil | Nombre, foto e info | Perfil de empresa con dirección, horario, web y categoría |
| Catálogo | No | Sí, hasta 500 productos o servicios |
| Mensajes automáticos | No | Bienvenida, ausencia y respuestas rápidas |
| Organización | Chats y listas | Etiquetas por cliente o estado del pedido |
| Dispositivos | Móvil y dispositivos vinculados | Móvil y hasta 4 dispositivos vinculados |
| Precio | Gratis | Gratis (con opciones de pago opcionales) |
Ojo con un detalle: un mismo número no puede estar a la vez en WhatsApp y en WhatsApp Business.
Si quieres usar tu número actual para el negocio, puedes pasarlo a Business y conservar los chats.
¿Para qué sirve WhatsApp Business?
Sirve para dar a tus clientes un canal directo y rápido, sin que tengan que instalar nada nuevo. Estas son las funciones que más se usan:
- Perfil de empresa: dirección, horario, web, email y una breve descripción.
- Catálogo: fotos, precios y descripción de hasta 500 artículos que el cliente consulta sin salir del chat.
- Mensajes automáticos: un saludo de bienvenida, un aviso de ausencia fuera de horario y hasta 50 respuestas rápidas que insertas con «/».
- Etiquetas: para marcar chats como «nuevo cliente», «pedido pendiente» o «pagado».
- Listas de difusión: el mismo mensaje a hasta 256 contactos, que solo lo reciben si tienen tu número guardado.
Imagina una pastelería. Publica sus tartas en el catálogo y responde con una respuesta rápida a quien pregunta por los encargos. El mensaje de ausencia avisa de que el domingo no abre.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?
La app es gratuita. No pagas por descargarla, por enviar mensajes ni por usar el catálogo o las respuestas automáticas.
Meta ofrece aparte una suscripción opcional, Meta Verified, con insignia de verificación y más dispositivos vinculados. Solo está en algunos países y su precio varía según el mercado.
Lo que sí tiene coste es la WhatsApp Business API. Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado, según la categoría y el país del destinatario.
¿Cómo empezar con WhatsApp Business?
Abrir tu cuenta lleva pocos minutos. Estos son los pasos:
- Descarga la app desde Google Play o la App Store.
- Verifica tu número con el código que te llega por SMS o llamada.
- Completa el perfil de empresa con el nombre, la categoría, el horario y la web.
- Configura la bienvenida, el mensaje de ausencia y tus primeras respuestas rápidas.
- Sube tu catálogo y comparte el enlace corto o el código QR de tu cuenta.
Pide permiso antes de escribir a nadie. Igual que en el email, el RGPD exige consentimiento para las comunicaciones comerciales.
Una casilla en tu formulario de suscripción resuelve esa parte, y el doble opt-in la confirma.
¿Tu WhatsApp Business se te queda corto?
Envía campañas a todos tus contactos desde el mismo panel que tu email y tus SMS.
¿Qué límites tiene la app de WhatsApp Business?
La app funciona bien mientras atiendes a mano. Los problemas llegan cuando crece el número de clientes.
Las listas de difusión se quedan en 256 contactos y solo llegan a quien te tiene guardado. Tampoco hay estadísticas de campaña.
No puedes conectar la app con tu tienda online para enviar, por ejemplo, un aviso de carrito abandonado. Y como mucho la usan cinco dispositivos a la vez.
Esas son las señales de que te toca pasar a la API. Con ella envías campañas con plantillas aprobadas, automatizas avisos de pedido y ves cuántos mensajes se entregan y se leen. También puedes conectar un chatbot.
No tienes que abandonar la app. Meta permite usar el mismo número en la app y en la API a la vez, aunque mientras estén conectadas la app pierde las listas de difusión.
¿Cómo usar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing?
WhatsApp es un canal personal, y eso obliga a cuidar el tono y la frecuencia. Funciona mejor para conversaciones, avisos útiles y ofertas puntuales que para mensajes largos.
Combínalo con el email. La newsletter cuenta las novedades con calma y el email de bienvenida presenta tu marca. WhatsApp resuelve dudas o recuerda una cita.
El SMS cubre a quien no tiene datos en ese momento, y la mensajería RCS es la alternativa en la app de mensajes del móvil.
Tienes las bases en WhatsApp marketing y ejemplos prácticos en cómo vender por WhatsApp.
Para elegir herramientas, mira esta guía de software de comunicación para pymes. Coordinar los canales es la base de la omnicanalidad.
¿Cómo te ayuda Mailrelay?
Cuando la app se te quede corta, en Mailrelay puedes enviar campañas de WhatsApp desde el mismo panel del email y los SMS. Conectas tu número con Meta y tu cuenta de WhatsApp Business sigue funcionando en el móvil.
Creas plantillas con imagen, texto y botones, eliges tus grupos de suscriptores y envías. Puedes importar contactos desde un CSV y segmentar por intereses.
Después ves cuántos mensajes se han entregado y leído, y lees las respuestas.
Los envíos por WhatsApp están incluidos en los planes Standard y Enterprise. En la cuenta gratuita tienes una prueba de 10 días y después cuestan 9,95 € al mes, según la página de precios.
Las tarifas por mensaje de Meta no van incluidas: las pagas tú directamente a Meta.
Email, SMS y WhatsApp en una sola herramienta
Crea tu cuenta gratuita y prueba los envíos por WhatsApp durante 10 días.
Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre WhatsApp Business.
¿WhatsApp Business es gratis?
Sí. La app es gratuita para Android e iOS. Solo pagas si contratas Meta Verified o si envías mensajes con la WhatsApp Business API.
¿Puedo tener WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo móvil?
Sí, siempre que cada app use un número distinto. Muchos móviles con doble SIM permiten tener tu número personal en WhatsApp y el del negocio en WhatsApp Business.
¿Cómo configuro un mensaje de ausencia?
En la app, ve a Herramientas para la empresa y entra en Mensaje de ausencia. Escribe el texto y elige cuándo se envía: siempre, fuera de tu horario o en las fechas que marques.
¿Cuántos contactos caben en una lista de difusión?
Hasta 256 por lista. Y solo reciben el mensaje quienes tienen tu número guardado en su agenda.
¿Cuándo necesito la API en lugar de la app?
Cuando quieres enviar a muchos contactos, automatizar avisos, medir resultados o conectar WhatsApp con tu tienda o tu CRM.