Assunto do email
A linha que decide se o seu email será aberto, com exemplos para cada tipo de mensagem
Antes de abrir um email, a primeira coisa que você lê é uma única linha. É nela que você decide se vai abri-lo agora, deixá-lo para depois ou apagá-lo sem nem olhar. Essa linha é o assunto do email.
Em um email pessoal, basta que ele seja claro. Em uma campanha de email marketing, além disso, ele faz a diferença. É o que separa uma newsletter que é lida de outra que se perde na caixa de entrada.
O que é o assunto de um email?
O assunto do email é a frase curta que resume do que trata a mensagem. Também é chamado de linha de assunto e, em inglês, subject ou subject line. Nos programas de email, ele aparece como um campo próprio, logo abaixo do destinatário.
Tecnicamente, é um dos cabeçalhos da mensagem, o que começa com “Subject:”. Não faz parte do corpo do email, mas é o que o destinatário vê antes de abri-lo.
É opcional: você pode enviar um email sem assunto. Mas não é recomendável. Muitos leitores o ignoram e alguns filtros o veem com desconfiança.
Para que serve o assunto
O assunto do email cumpre três funções. A primeira é informar: ele diz do que se trata a mensagem sem que seja preciso abri-la. A segunda é convencer, porque ele é o principal motivo pelo qual alguém decide abrir um email. E a terceira é organizar: ele serve para encontrar a mensagem semanas depois com a busca.
Na caixa de entrada, o assunto nunca aparece sozinho. Ele é lido junto com o nome do remetente e o preheader, o texto de pré-visualização que aparece logo em seguida. Os três formam um pequeno anúncio da sua mensagem.
Por isso, é melhor escrevê-los ao mesmo tempo.
O preheader deve complementar o assunto do email, não repeti-lo.
O que colocar no assunto de um email
Depende do tipo de mensagem. Um email de trabalho precisa de precisão; uma newsletter, de um pouco de apelo. Estes são alguns exemplos:
| Tipo de email | O que deve transmitir | Exemplo de assunto |
|---|---|---|
| Profissional | O tema e, se necessário, a ação que você espera | Orçamento do site: vamos revisar na quinta? |
| Candidatura a emprego | A vaga e o seu nome | Candidatura para Designer UX – Laura Gómez |
| Newsletter | O conteúdo principal da edição | 5 ideias para vender mais no Natal |
| Promoção | A oferta e o seu prazo | Frete grátis só até domingo |
| Transacional | O que aconteceu, sem rodeios | Seu pedido 4521 já está a caminho |
| Boas-vindas | Saudação e próximo passo | Boas-vindas à Loja Verde: aqui está o seu desconto de 10% |
Se você responder a um email, mantenha o assunto original com o “RE:” na frente. Assim, a conversa fica agrupada e ninguém perde o fio da meada. O mesmo acontece ao encaminhar uma mensagem, que adiciona “ENC:” ou “FW:”. Nos emails de trabalho, você também verá siglas como “ASAP“, para pedir urgência, ou “FYI“, quando a mensagem é apenas informativa.
Como escrever um bom assunto de email
Não existe uma fórmula mágica. É copywriting em pouquíssimo espaço. Mesmo assim, os assuntos que funcionam melhor costumam seguir estas diretrizes:
- Curto e com o mais importante no início. No celular, só aparecem cerca de 30 a 40 caracteres, dependendo do app e da tela. O que vem depois pode ficar cortado.
- Claro antes de engenhoso. O leitor precisa saber o que vai encontrar. Um assunto enigmático é ignorado.
- Coerente com o conteúdo. Se você promete algo que o email não entrega, perde a confiança do leitor. Esse é o problema do clickbait.
- Personalizado quando fizer sentido. Incluir o nome ou a cidade do assinante pode ajudar. Veja como aplicar a personalização em email marketing.
- No máximo, um emoji. Ele chama a atenção, mas nem todos os programas o exibem da mesma forma. Veja aqui como adicionar emojis ao assunto.
- Com urgência real, não inventada. “Últimas 24 horas” funciona se for verdade.
Se você procura inspiração, no blog há 20 exemplos de assuntos originais para as suas newsletters. E, se a sua marca aceita humor, aqui estão assuntos e emails engraçados para copiar.
Assuntos que acabam no spam
Alguns hábitos acionam os filtros antispam ou simplesmente fazem o leitor desconfiar. Os mais comuns são escrever o assunto do email em MAIÚSCULAS e abusar de pontos de exclamação ou símbolos de moeda. Também as palavras típicas de spam, como “grátis!!!” ou “ganhe dinheiro”.
Hoje, no entanto, a sua reputação pesa mais do que palavras específicas. Se os seus assinantes abrem os seus emails e não os marcam como spam, um assunto com “grátis” chegará sem problemas. Explicamos isso em entregabilidade.
Também existem limites legais. Nos Estados Unidos, a CAN-SPAM Act proíbe assuntos enganosos. Na Espanha, a LSSI exige que uma comunicação comercial seja identificada como tal. Mas, desde 2007, não é mais obrigatório começar o assunto de um email com “publi”.
Teste qual assunto faz mais pessoas abrirem os seus emails
Com o Mailrelay, você faz testes A/B de assuntos e remetentes e envia a versão vencedora para o restante da sua lista.
Como saber se um assunto funciona
Para avaliar o assunto de um email, a métrica clássica é a taxa de abertura. Mas, desde 2021, a proteção de privacidade do Apple Mail marca como abertos muitos emails que ninguém leu. Por isso, observe também os cliques: o CTR mostra se o assunto atraiu as pessoas certas.
A forma mais confiável de escolher é um teste A/B. Você envia duas versões do assunto para uma pequena parte da lista, e o restante recebe a vencedora.
Mude apenas uma coisa em cada teste: o tamanho, o emoji ou a personalização. Se mudar várias ao mesmo tempo, você não saberá o que funcionou.
Como o Mailrelay ajuda você com os seus assuntos
No Mailrelay, você pode fazer testes A/B de assuntos e remetentes antes de enviar a campanha para toda a sua lista. Você também pode personalizar o assunto do email com variáveis, como o nome de cada assinante. E acompanha em tempo real as aberturas e os cliques de cada envio, além de poder segmentar a sua lista.
A conta gratuita inclui até 80.000 envios por mês e 20.000 contatos. Há suporte humano em todos os planos: por ticket no gratuito, por ticket e chat no Standard e por ticket, chat e telefone no Enterprise.
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Perguntas frequentes sobre o assunto do email
O que significa “assunto” em um email? É a linha que resume o tema da mensagem. Ele aparece na caixa de entrada antes de você abrir a mensagem, junto com o remetente.
O que se coloca no assunto de um email? Uma frase curta que diga do que trata a mensagem. Por exemplo: “Fatura de setembro” ou “Reunião de segunda: mudança de horário”.
Como se diz assunto em inglês? Subject ou subject line. No cabeçalho técnico da mensagem, ele aparece como “Subject:”.
Quantos caracteres deve ter o assunto de um email? Não existe um limite oficial. O recomendável é que o mais importante caiba nos primeiros 30 a 40 caracteres. É o que aparece no celular.
É possível enviar um email sem assunto? Sim, mas não é recomendável. Passa pouco profissionalismo, é facilmente ignorado e alguns filtros o tratam como suspeito.