Click To Call (CTC)
Cómo conseguir que tus clientes te llamen con un solo toque desde tu web, tus anuncios o tus emails
Un cliente está en tu web desde el móvil y tiene una duda antes de comprar. Si ve tu número en texto, tendrá que copiarlo, cambiar de aplicación y marcarlo. Muchos no lo harán. Si ve un botón de «Llamar», le basta con un toque. Esa pequeña diferencia es el click to call.
¿Qué es el click to call?
El click to call, o CTC, es un botón o enlace que permite iniciar una llamada telefónica con un solo clic. En español se traduce como «clic para llamar».
Se usa sobre todo en dispositivos móviles, donde pulsar el botón abre directamente la aplicación de teléfono con el número ya marcado. Puedes encontrarlo en páginas web, anuncios, fichas de negocio, emails o mensajes SMS.
Su objetivo es eliminar obstáculos entre el interés del cliente y la conversación con tu empresa.
Los dos tipos de click to call
El término se usa para dos funciones distintas.
Llamada directa. El usuario pulsa el botón y llama a tu empresa en ese momento. Es la versión más habitual en webs y anuncios para móvil.
Solicitud de llamada. El usuario deja su número en un formulario y es tu empresa quien le llama, al momento o a la hora que elija. También se conoce como callback o «te llamamos». Resulta útil cuando el cliente navega desde un ordenador o prefiere no asumir el coste de la llamada.
Por qué funciona
Porque reduce la fricción. Cada paso extra entre el interés y el contacto hace que se pierdan clientes potenciales.
Además, una llamada tiene un valor comercial muy alto. Quien decide llamar suele estar en una fase avanzada del proceso de compra y quiere resolver una duda concreta antes de decidirse. Hablar con una persona genera confianza y facilita el cierre de venta.
Es especialmente eficaz en sectores donde la compra requiere asesoramiento o urgencia: reparaciones, salud, seguros, reservas, servicios profesionales o ventas B2B de alto valor.
Dónde usar el click to call
En tu web. Coloca un botón de llamada visible en la cabecera móvil, en las páginas de producto o en tu landing page. Técnicamente es muy sencillo: basta con un enlace que empiece por «tel:», como <a href="tel:+34000000000">Llámanos</a>.
En tus anuncios. En Google Ads puedes añadir recursos de llamada, antes llamados extensiones de llamada. Muestran tu número junto al anuncio y permiten llamar sin visitar la web.
En tu ficha de negocio. Los perfiles de empresa en buscadores y mapas incluyen un botón de llamada. Es clave para el SEO local.
En tus emails. Un botón de llamada en una newsletter o en un email de seguimiento ayuda a convertir a quien necesita hablar antes de comprar. Funciona como cualquier otro call to action, y en el móvil se abre directamente el teléfono.
En tus SMS. Un mensaje con el número enlazado permite responder con una llamada al instante. Combina muy bien con campañas de SMS marketing.
Buenas prácticas
Estas son las claves para sacarle partido:
- Hazlo visible: el botón debe verse sin buscarlo, sobre todo en el móvil.
- Usa un texto claro: «Llámanos ahora» o «Habla con un experto» funcionan mejor que un simple icono.
- Incluye el prefijo internacional: así el enlace funciona desde cualquier país.
- Muestra el horario: si nadie contesta, la experiencia es peor que no tener botón. Fuera de horario, ofrece la opción de «te llamamos».
- Adapta el diseño: en escritorio muchos usuarios no pueden llamar con un clic, así que muestra también el número en texto. Un email responsive te ayuda a que el botón se vea bien en cualquier pantalla.
- Mide y prueba: registra cuántas llamadas genera cada botón y compara versiones con un test A/B.
Click to call y otros canales
El click to call no está solo. Muchas empresas combinan el botón de llamada con alternativas como el chat de la web, un chatbot o un enlace directo a WhatsApp. Este último, conocido como click to chat, se ha vuelto muy popular dentro del WhatsApp marketing.
Ofrecer varias vías permite que cada cliente elija la que prefiere. Pero asegúrate de que todas estén atendidas: un canal sin respuesta daña tu imagen.
Cómo te ayudamos desde Mailrelay
En Mailrelay te lo ponemos fácil para incluir botones de llamada en tus campañas. Desde nuestro editor puedes añadir un botón con un enlace «tel:» en cualquier email o newsletter. También puedes enviar SMS con tu número para que tus clientes te llamen con un toque.
Todo ello en un plan gratuito de hasta 80.000 correos al mes y 20.000 contactos. Si quieres probarlo, puedes crear tu cuenta de email marketing en Mailrelay hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre el click to call
¿Cómo se crea un enlace click to call? Con un enlace HTML que empieza por «tel:» seguido del número con prefijo internacional. La mayoría de editores web y de email te permiten añadirlo sin escribir código.
¿Funciona en ordenadores? Depende del equipo. Algunos abren una aplicación de llamadas instalada y otros no hacen nada. Por eso conviene mostrar también el número en texto.
¿Qué diferencia hay entre click to call y callback? Con el click to call llama el cliente. Con el callback, el cliente deja su número y es la empresa quien le llama.
En conclusión
El click to call convierte el interés en conversación con un solo toque. Es sencillo de implementar y muy eficaz para captar clientes que necesitan hablar antes de comprar.
Colócalo donde tus clientes lo necesitan, en tu web, tus anuncios o tus emails, y asegúrate de que siempre haya alguien al otro lado de la línea.