Email marketing para ecommerce: los emails que necesita tu tienda online
Los correos que convierten visitas en compras y compradores en clientes fieles
El email marketing para ecommerce es el uso del correo electrónico para que una tienda online consiga ventas, recupere carritos y haga que sus clientes vuelvan a comprar. Combina campañas, como la newsletter o las promociones, con emails automáticos.
Estos últimos se envían solos cuando el cliente hace algo en la tienda.
Piensa en lo que pasa cada día en tu tienda. Alguien se suscribe, otro mete productos en el carrito y se va, un tercero compra por primera vez.
Cada uno de esos momentos es una oportunidad de venta. Y el email marketing para ecommerce es el canal que mejor la aprovecha.
Llega a una lista que es tuya y que no depende de ningún algoritmo.
¿Por qué el email marketing funciona tan bien en una tienda online?
Porque cada email se puede unir a una venta. Sabes quién lo abre, quién hace clic y quién termina comprando, así que puedes calcular el ROI de cada envío.
También es el canal que mejor recupera ventas perdidas. Según el Baymard Institute, unos 7 de cada 10 carritos se abandonan (70,22 % de media en 50 estudios).
Casi la mitad de esos abandonos se deben a costes extra, como el envío o los impuestos.
Y ayuda a vender más a quien ya compró. Un cliente que repite gasta más y cuesta menos de conseguir que uno nuevo, algo que se mide con el customer lifetime value.
Los 8 emails que toda tienda online debería enviar
1. Email de bienvenida
Es el primero que recibe un suscriptor nuevo y uno de los que más se abren. Preséntate, cuenta qué va a recibir y, si quieres, incluye un descuento para la primera compra.
Tienes ejemplos en el email de bienvenida.
2. Carrito abandonado
Se envía cuando alguien deja productos en el carrito sin pagar. Muestra los productos, resuelve dudas sobre el envío o las devoluciones y deja un botón para volver al carrito.
Lo tienes explicado paso a paso en el email de carrito abandonado y en cómo recuperar carritos abandonados.
3. Confirmación de pedido y envío
Son emails transaccionales: el cliente los espera y casi siempre los abre.
Confirma el pedido, avisa cuando sale y añade el número de seguimiento. Un enlace a productos relacionados no molesta aquí.
4. Posventa y petición de reseña
Unos días después de la entrega, pregunta si todo ha ido bien y pide una opinión. Las reseñas ayudan a vender a los siguientes clientes y te avisan pronto de los problemas.
5. Recomendaciones y venta cruzada
Sugiere productos que encajan con lo que ya compró: un accesorio, una recarga, la talla siguiente. Es la base del cross-selling y del upselling.
6. Newsletter y promociones
Mantienen a tu tienda en la cabeza del cliente entre compra y compra. Novedades, temporadas, guías de uso y ofertas.
Tienes cómo hacerla en nuestra guía de newsletter para ecommerce.
7. Fechas señaladas del calendario
Rebajas, Black Friday, Navidad o el Día de la Madre concentran buena parte de las ventas del año.
Prepara una pequeña secuencia: aviso previo, día de la oferta y último recordatorio.
8. Reactivación de clientes inactivos
Si alguien no compra ni abre tus emails desde hace meses, envíale una campaña de reactivación con un incentivo.
Si sigue sin responder, sácalo de la lista: mejora tu entregabilidad.
Automatiza los emails de tu tienda online
Bienvenida, carrito abandonado y posventa con la cuenta gratuita: hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos.
Qué email enviar en cada momento
Esta tabla resume cuándo se activa cada email y qué buscas con él:
| Cuándo se envía | Objetivo | |
|---|---|---|
| Bienvenida | Justo después de la suscripción | Primera compra |
| Carrito abandonado | De 1 a 24 horas después del abandono | Recuperar la venta |
| Confirmación y envío | Al hacer el pedido y al enviarlo | Confianza y menos consultas |
| Posventa y reseña | De 5 a 10 días tras la entrega | Opiniones y satisfacción |
| Recomendaciones | De 2 a 4 semanas tras la compra | Segunda compra |
| Newsletter | Cada semana o cada mes | Recuerdo de marca y tráfico |
| Fechas señaladas | Antes y durante cada campaña | Picos de ventas |
| Reactivación | De 3 a 6 meses sin actividad | Recuperar al cliente o limpiar la lista |
Son orientaciones. Ajusta los plazos a tu ciclo de compra: no es lo mismo una tienda de café que una de muebles.
Cómo automatizar el email marketing de tu tienda
En el email marketing para ecommerce, la mayoría de emails se escriben una vez y funcionan solos. Lo importante es conectar la tienda con tu herramienta de email para que sepa quién compra, qué compra y quién deja el carrito.
Empieza por tres automatizaciones: bienvenida, carrito abandonado y posventa. Cubren los momentos con más intención de compra.
Cuando funcionen, puedes montar secuencias más largas con el drip email marketing.
Después, usa la segmentación para no enviar lo mismo a todos. Separa a quien nunca ha comprado de los clientes habituales, o agrupa por categoría de producto.
El modelo RFM te ayuda a ordenar a tus clientes por lo recientes, frecuentes y rentables que son.
Y no olvides el permiso. Capta suscriptores con un pop-up o un formulario de suscripción con doble opt-in.
En España, la LSSI permite escribir a tus clientes sobre productos similares a los que compraron, siempre que puedan darse de baja.
Qué medir en el email marketing de un ecommerce
En el email marketing de una tienda online, la métrica que manda es la venta, no la apertura. Mide los ingresos por campaña y por automatización, y compáralos con lo que te cuesta enviarlos.
Después mira la tasa de conversión, el valor medio del pedido y la tasa de recuperación de carritos.
Las aperturas y los clics te sirven para mejorar asuntos y diseños. Si dudas entre dos versiones, prueba con un test A/B.
Cómo te ayuda Mailrelay con el email marketing de tu tienda online
Con la cuenta gratuita de Mailrelay puedes enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos. Para muchas tiendas pequeñas, eso cubre la newsletter, las promociones y las automatizaciones sin pagar.
Si tu tienda es WooCommerce, el plugin oficial de Mailrelay para WordPress sincroniza clientes, productos y carritos desde su versión 3.0.
Con esos datos automatizas el email de carrito abandonado. Para otras plataformas puedes usar la API o la integración con Make.
Tienes cientos de plantillas de email marketing, un editor con IA, segmentación, pruebas A/B e informes con mapa de clics.
Y soporte por chat, ticket y teléfono en todos los planes.
Vende más con el email marketing de tu ecommerce
Plantillas, automatizaciones y segmentación, con soporte por chat, teléfono y ticket en todos los planes.
Preguntas frecuentes sobre email marketing para ecommerce
Estas son las dudas más habituales sobre email marketing para ecommerce.
¿Qué emails debe enviar una tienda online?
Como mínimo, bienvenida, carrito abandonado, confirmación de pedido y posventa. Después puedes sumar newsletter, recomendaciones, fechas clave y reactivación.
¿Cuántos emails debe tener una secuencia de carrito abandonado?
Entre uno y tres suele bastar. El primero, a las pocas horas; el segundo, al día siguiente; el tercero, con un incentivo si el margen lo permite.
Depende de cuántas novedades tengas. Una vez a la semana o cada quince días funciona en la mayoría de tiendas. Lo importante es mantener el ritmo.
¿Puedo enviar emails a mis clientes sin pedirles permiso?
Sí, si les ofreces productos similares a los que compraron y pueden darse de baja en cada envío. Para el resto de contactos necesitas su consentimiento previo.
¿Qué diferencia hay entre email marketing y email transaccional en un ecommerce?
El email marketing busca vender o fidelizar, como una newsletter o una promoción. El transaccional responde a una acción del cliente, como la confirmación de un pedido.