Click To Call (CTC)
Como fazer seus clientes ligarem para você com um único toque a partir do seu site, dos seus anúncios ou dos seus emails
Um cliente está no seu site pelo celular e tem uma dúvida antes de comprar. Se ele vir seu número em texto, terá que copiá-lo, mudar de aplicativo e discá-lo. Muitos não farão isso. Se ele vir um botão de “Ligar”, basta um toque. Essa pequena diferença é o click to call.
O que é o click to call?
O click to call, ou CTC, é um botão ou link que permite iniciar uma ligação telefônica com um único clique. Em português, pode ser traduzido como “clique para ligar”.
Ele é usado principalmente em dispositivos móveis, onde tocar no botão abre diretamente o aplicativo de telefone com o número já discado. Você pode encontrá-lo em sites, anúncios, perfis de empresa, emails ou mensagens SMS.
Seu objetivo é eliminar os obstáculos entre o interesse do cliente e a conversa com a sua empresa.
Os dois tipos de click to call
O termo é usado para duas funções diferentes.
Ligação direta. O usuário toca no botão e liga para a sua empresa naquele momento. É a versão mais comum em sites e anúncios para celular.
Solicitação de ligação. O usuário deixa seu número em um formulário e é a sua empresa que liga para ele, na hora ou no horário que ele escolher. Também é conhecido como callback ou “nós ligamos para você”. É útil quando o cliente navega pelo computador ou prefere não arcar com o custo da ligação.
Por que funciona
Porque reduz o atrito. Cada passo extra entre o interesse e o contato faz você perder clientes em potencial.
Além disso, uma ligação tem um valor comercial muito alto. Quem decide ligar costuma estar em uma fase avançada do processo de compra e quer esclarecer uma dúvida específica antes de se decidir. Falar com uma pessoa gera confiança e facilita o fechamento de venda.
É especialmente eficaz em setores em que a compra exige orientação ou urgência: reparos, saúde, seguros, reservas, serviços profissionais ou vendas B2B de alto valor.
Onde usar o click to call
No seu site. Coloque um botão de ligação visível no cabeçalho para celular, nas páginas de produto ou na sua landing page. Tecnicamente é muito simples: basta um link que comece com “tel:”, como <a href="tel:+34000000000">Llámanos</a>.
Nos seus anúncios. No Google Ads, você pode adicionar recursos de ligação, antes chamados de extensões de chamada. Eles mostram seu número junto ao anúncio e permitem ligar sem visitar o site.
No seu perfil de empresa. Os perfis de empresa em buscadores e mapas incluem um botão de ligação. Isso é fundamental para o SEO local.
Nos seus emails. Um botão de ligação em uma newsletter ou em um email de acompanhamento ajuda a converter quem precisa conversar antes de comprar. Funciona como qualquer outro call to action, e no celular abre diretamente o telefone.
Nos seus SMS. Uma mensagem com o número em link permite responder com uma ligação na hora. Combina muito bem com campanhas de SMS marketing.
Boas práticas
Estas são as dicas para aproveitá-lo ao máximo:
- Deixe-o visível: o botão deve ser visto sem precisar procurá-lo, principalmente no celular.
- Use um texto claro: “Ligue agora” ou “Fale com um especialista” funcionam melhor do que um simples ícone.
- Inclua o código internacional: assim o link funciona a partir de qualquer país.
- Mostre o horário de atendimento: se ninguém atender, a experiência é pior do que não ter botão. Fora do horário, ofereça a opção “nós ligamos para você”.
- Adapte o design: no desktop, muitos usuários não conseguem ligar com um clique, então mostre também o número em texto. Um email responsive ajuda a garantir que o botão seja exibido corretamente em qualquer tela.
- Meça e teste: registre quantas ligações cada botão gera e compare versões com um teste A/B.
Click to call e outros canais
O click to call não está sozinho. Muitas empresas combinam o botão de ligação com alternativas como o chat do site, um chatbot ou um link direto para o WhatsApp. Este último, conhecido como click to chat, tornou-se muito popular no WhatsApp marketing.
Oferecer várias opções permite que cada cliente escolha a que prefere. Mas certifique-se de que todas sejam atendidas: um canal sem resposta prejudica a sua imagem.
Como o Mailrelay ajuda você
No Mailrelay, facilitamos a inclusão de botões de ligação nas suas campanhas. No nosso editor, você pode adicionar um botão com um link “tel:” em qualquer email ou newsletter. Você também pode enviar SMS com o seu número para que seus clientes liguem para você com um toque.
Tudo isso em um plano gratuito de até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos. Se você quiser testar, pode criar sua conta de email marketing no Mailrelay ainda hoje.
Perguntas frequentes sobre o click to call
Como criar um link click to call? Com um link HTML que começa com “tel:” seguido do número com o código internacional. A maioria dos editores de sites e de email permite adicioná-lo sem escrever código.
Funciona em computadores? Depende do equipamento. Alguns abrem um aplicativo de chamadas instalado e outros não fazem nada. Por isso, é recomendável mostrar também o número em texto.
Qual é a diferença entre click to call e callback? Com o click to call, quem liga é o cliente. Com o callback, o cliente deixa seu número e é a empresa que liga para ele.
Conclusão
O click to call transforma o interesse em conversa com um único toque. É simples de implementar e muito eficaz para conquistar clientes que precisam conversar antes de comprar.
Coloque-o onde seus clientes precisam dele, no seu site, nos seus anúncios ou nos seus emails, e certifique-se de que sempre haja alguém do outro lado da linha.