Tasa de Rebote
El indicador que mide la salud de tu lista de contactos
Envías una campaña a 10.000 contactos y, al revisar los resultados, ves que 400 correos no han llegado. ¿Es mucho? ¿Es normal? ¿Deberías preocuparte? La respuesta está en una de las métricas más importantes del email marketing: la tasa de rebote.
¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote es el porcentaje de mensajes de una campaña que no se han podido entregar a su destinatario. Se calcula sobre el total de mensajes enviados.
Se aplica tanto al email como al SMS. En ambos casos indica lo mismo: cuántos de tus envíos se han quedado por el camino.
Cada uno de esos mensajes fallidos es un rebote. Y la tasa te dice qué proporción representan dentro de tu envío.
Cómo se calcula
La fórmula es sencilla:
Tasa de rebote = (mensajes rebotados ÷ mensajes enviados) × 100
Volviendo al ejemplo inicial: 400 rebotes entre 10.000 envíos dan una tasa del 4 %.
La mayoría de plataformas de email marketing la calculan de forma automática en las estadísticas de cada campaña. Muchas la muestran también desglosada por tipo de rebote, algo muy útil para saber qué está pasando.
Rebotes duros y rebotes blandos
No todos los rebotes pesan igual. Por eso conviene mirar por separado sus dos tipos:
- Hard bounce o rebote duro: un error permanente. La dirección no existe, el dominio es incorrecto o el servidor rechaza el mensaje de forma definitiva.
- Soft bounce o rebote blando: un error temporal. El buzón está lleno, el servidor no responde o el mensaje es demasiado pesado.
Una tasa alta de rebotes duros es la más preocupante, porque apunta a una lista de contactos de mala calidad. Los blandos suelen resolverse solos, aunque si una misma dirección falla una y otra vez, conviene tratarla como permanente.
¿Qué tasa de rebote es aceptable?
Como referencia orientativa, en email marketing lo recomendable es mantenerla por debajo del 2 %. Entre el 2 % y el 5 % hay margen de mejora. Y por encima del 5 %, es una señal clara de que tu lista necesita una revisión urgente.
Estos valores varían según el sector y el tipo de envío. Una lista captada hace años tendrá más rebotes que una recién creada con suscriptores activos.
Lo importante es seguir su evolución en el tiempo. Una subida repentina entre una campaña y otra casi siempre esconde un problema concreto.
Por qué importa tanto
Una tasa de rebote alta afecta a mucho más que a una campaña.
Gmail, Outlook y el resto de proveedores de correo vigilan cuántos mensajes envías a direcciones inexistentes. Si son muchos, interpretan que no cuidas tu lista, o incluso que la has comprado. Eso daña tu reputación de dominio y, con ella, tu entregabilidad.
El resultado es que tus correos empiezan a llegar a spam, también los que envías a contactos válidos. Y además distorsiona el resto de tus métricas de email marketing. Calculas aperturas y clics sobre una base que no es real.
Causas de una tasa de rebote alta
Las más habituales son estas:
- Listas antiguas que no se han limpiado en mucho tiempo.
- Bases de datos compradas o alquiladas, llenas de direcciones inválidas o trampas de spam.
- Errores al escribir el email en el formulario de suscripción.
- Problemas técnicos de autenticación o una mala reputación del dominio de envío.
- Envíos masivos repentinos desde un dominio nuevo, sin un IP warming previo.
Si quieres conocer más motivos y cómo solucionarlos, lo explicamos en nuestro artículo sobre los motivos de rebote en mailings.
Cómo reducirla
Mantener una tasa baja es, sobre todo, cuestión de hábitos.
Usa el doble opt-in en tus formularios. Así solo entran en tu lista direcciones reales y confirmadas por su dueño.
Retira de inmediato los rebotes duros y llévalos a una lista de supresión. Con los blandos, dales varias oportunidades antes de descartarlos.
Haz una higiene de lista periódica. Revisa los contactos que llevan meses sin abrir y decide si merece la pena intentar reactivarlos o darlos de baja.
Y nunca compres bases de datos. Es la forma más rápida de disparar los rebotes y arruinar tu reputación.
La tasa de rebote en SMS
En SMS marketing la lógica es la misma. Un mensaje rebota cuando no puede entregarse al teléfono del destinatario.
Las causas más frecuentes son números que ya no existen y errores de formato, como olvidar el prefijo del país. También influyen los móviles apagados durante mucho tiempo. Mantener tu lista de teléfonos actualizada y validar el formato al recogerlos reduce mucho este problema.
La tasa de rebote en una web
El término tiene también otro significado muy extendido. En analítica web, la tasa de rebote mide el porcentaje de visitas que abandonan una página sin interactuar con ella.
En Google Analytics 4, se considera rebote toda sesión que no llega a ser una sesión con interacción. Es decir, una visita de menos de 10 segundos, sin eventos clave y con una sola página vista.
Es una métrica distinta, aunque comparte nombre. Si te interesa este sentido, lo tratamos en nuestra guía sobre la tasa de rebote en un blog.
Cómo te ayudamos desde Mailrelay
En Mailrelay te lo ponemos fácil para mantener tus rebotes bajo control. Cada campaña muestra su tasa de rebote en las estadísticas. Y gestionamos automáticamente las direcciones que fallan de forma permanente, para que no vuelvas a enviarles.
Además, puedes añadir el doble opt-in a tus formularios y segmentar a los contactos inactivos. Todo ello en un plan gratuito de hasta 80.000 correos al mes y 20.000 contactos. Si quieres probarlo, puedes crear tu cuenta en Mailrelay hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre la tasa de rebote
¿La tasa de rebote se calcula sobre los enviados o sobre los entregados? Sobre los enviados. Los rebotes son precisamente los mensajes que no se han entregado.
¿Es lo mismo tasa de rebote que tasa de bajas? No. El rebote es un mensaje que no llega; la baja es un suscriptor que decide dejar de recibir tus correos.
¿Cada cuánto debo limpiar mi lista? Depende de tu volumen de envíos, pero una revisión cada pocos meses es una buena práctica. Y siempre antes de retomar una lista que llevas tiempo sin usar.
En conclusión
La tasa de rebote es un indicador directo de la salud de tu lista de contactos. Mantenerla baja protege tu reputación y asegura que tus campañas llegan a quien de verdad quiere recibirlas.
Revisala después de cada envío, actúa rápido ante cualquier subida y cuida la calidad de tus contactos desde el primer día.