Netiqueta: qué es, las 10 reglas de la buena educación en internet y cómo aplicarlas en tu correo
Por qué escribir en mayúsculas sigue sonando a grito y otras reglas de buena educación en la red
La netiqueta es el conjunto de normas de buena educación que se siguen al comunicarse por internet, ya sea por correo electrónico, en foros, en chats o en redes sociales. Son reglas no escritas, igual que las de la vida diaria.
Nadie te multa por saltártelas, pero todo el mundo lo nota.
¿Has recibido alguna vez un email entero en mayúsculas? ¿O te han metido en un «responder a todos» con doscientas personas? Entonces ya sabes lo que pasa cuando alguien ignora estas normas.
En esta entrada te contamos de dónde viene, cuáles son sus reglas básicas y cómo aplicarlas en tus correos y en tus campañas.
¿Qué significa netiqueta?
La palabra netiqueta es la adaptación al español de netiquette, un término inglés que une net (red) y etiquette (etiqueta, en el sentido de normas de cortesía). Por eso también verás escrito «netiquette» o el plural «netiquetas», que se usa para cada una de las normas.
El término nació entre los usuarios de los primeros foros y listas de correo, en los años ochenta. Internet era entonces una comunidad pequeña. Hacían falta normas para convivir en ella sin malentendidos.
Los dos textos que fijaron las normas
**En 1994, la escritora estadounidense Virginia Shea publicó el libro *Netiquette***, con diez reglas básicas que todavía hoy se citan en colegios, universidades y empresas.
Un año después, en octubre de 1995, Sally Hambridge, de Intel, publicó el RFC 1855, titulado Netiquette Guidelines. Los RFC son los documentos técnicos que definen cómo funciona internet. Este se dedicó a algo poco técnico: cómo comportarse en el correo electrónico, las listas y los foros.
Muchas de sus recomendaciones siguen vigentes treinta años después.
¿Cuáles son las 10 reglas de la netiqueta?
Las 10 reglas más conocidas son las de Virginia Shea. Aquí las tienes, con lo que significan cuando las aplicas a tu correo:
| Regla | En tu correo significa… |
|---|---|
| 1. Recuerda que al otro lado hay una persona | No escribas nada que no dirías cara a cara |
| 2. Compórtate en internet como lo harías en la vida real | Las mismas normas de respeto valen en la bandeja de entrada |
| 3. Ten en cuenta dónde estás | No es lo mismo un email a un cliente que un mensaje al grupo de amigos |
| 4. Respeta el tiempo de los demás | Asuntos claros, mensajes breves y nada de adjuntos enormes |
| 5. Cuida tu imagen | Revisa la ortografía y el tono antes de enviar |
| 6. Comparte lo que sabes | Si alguien pregunta y puedes ayudar, ayuda |
| 7. No alimentes las discusiones | Si un hilo se calienta, pasa a una llamada |
| 8. Respeta la privacidad de los demás | No reenvíes correos privados ni muestres direcciones ajenas |
| 9. No abuses de tu posición | Que tengas acceso a una lista no significa que puedas escribirle |
| 10. Perdona los errores de los demás | Una errata no merece una respuesta con copia a todo el equipo |
Como ves, casi todas se resumen en una idea: escribir pensando en la persona que lo va a leer.
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Netiqueta en el correo electrónico: las normas que más se olvidan
El correo es donde más se nota la netiqueta, porque se escribe deprisa y se queda guardado. Estas son las normas que más se olvidan, y varias ya aparecían en el RFC 1855 de 1995:
Escribir en mayúsculas es gritar
Un texto entero en mayúsculas se lee como si alguien estuviera gritando. Lo decía el RFC 1855 y lo sigue pensando casi todo el mundo. Si quieres destacar una palabra, usa la negrita. Y en el asunto del email, las mayúsculas además huelen a spam.
Uno de los errores más habituales que solemos ver en los emails es el uso inadecuado de las mayúsculas. Muchas veces se utilizan pensando que así se va a conseguir más visibilidad, destacar en la bandeja de entrada o que el destinatario nos entienda mejor. Pero no es así: cuando todo el texto va en mayúsculas, se lee peor, y la mayoría de los destinatarios lo consideran una falta de respeto. Las mayúsculas no sustituyen a la negrita. Si necesitas destacar algo, escribe de forma clara y concisa: eso no lo consiguen las mayúsculas.
Jose Argudo, CMO de Mailrelay
Un asunto que diga de qué va el correo
El asunto tiene que reflejar el contenido del mensaje. «Hola» o «Una cosa» no ayudan a nadie a decidir cuándo leerlo. Lo mismo vale para el cuerpo del correo: una idea clara y una petición concreta. Y si el tema cambia a mitad de hilo, cambia también el asunto.
Cuidado con «responder a todos» y con las copias
Antes de pulsar «responder a todos», pregúntate si todos necesitan tu respuesta.
Y si vas a estar fuera unos días, deja un mensaje de fuera de la oficina para que nadie se quede esperando.
Para escribir a personas que no se conocen entre sí, usa la copia oculta y no muestres sus direcciones a los demás. Tienes todos los detalles en nuestra entrada sobre CC y CCO.
Cita solo lo necesario
Al responder, deja del mensaje original solo lo que da contexto. Y al reenviar un correo, no cambies su texto ni lo compartas en un grupo sin permiso de quien lo escribió.
Adjuntos ligeros y firma breve
El RFC 1855 pedía que los adjuntos no fueran enormes y que la firma no pasara de cuatro líneas. Hoy los buzones son más grandes, pero la idea sigue valiendo.
Comparte los archivos pesados con un enlace y deja una firma de email corta, con tus datos de contacto.
No respondas en caliente
Si un correo te molesta, espera antes de contestar. El RFC 1855 recomendaba consultarlo con la almohada.
El humor y la ironía tampoco viajan bien por escrito: lo que en persona es una broma, en un email puede parecer un reproche.
Abreviaturas, emojis y tono
Las abreviaturas como ASAP o FYI ahorran tiempo, pero pueden sonar bruscas o confundir a quien no las conoce. Con los emojis y los kaomojis pasa algo parecido: en un correo informal suavizan el tono, y en uno formal pueden sobrar.
Si dudas, sigue las pautas de un correo formal.
Las reglas son las mismas en cualquier canal, aunque cada uno tiene sus costumbres.
En las redes sociales, la netiqueta pide no compartir bulos, citar la fuente y no entrar al trapo de los trolls. Un buen meme puede alegrar un hilo, pero no si se burla de alguien. En los grupos de mensajería, no mandar audios de diez minutos ni escribir de madrugada.
En una videollamada, silenciar el micrófono cuando no hablas y avisar si vas a llegar tarde.
Muchas de estas normas se mezclan con la jerga de internet, que también tiene sus códigos: no es lo mismo escribir para tu equipo que para un cliente.
Netiqueta en el email marketing
La netiqueta también se aplica cuando escribes a cientos o miles de personas a la vez. En el email marketing, además, muchas normas son obligatorias por ley:
| Norma de netiqueta | Cómo se aplica en tus campañas |
|---|---|
| Escribe solo a quien quiere leerte | Envía solo a contactos que se han apuntado en tu formulario de suscripción, mejor con doble opt-in |
| Preséntate | Usa un remitente reconocible y un dominio propio |
| Respeta la privacidad | Nunca envíes un correo masivo con todas las direcciones en CC |
| Respeta el tiempo de los demás | Elige una frecuencia de envío razonable y ve al grano |
| Deja que se vayan | Incluye un enlace de baja visible y el List-Unsubscribe para que darse de baja sea fácil |
| Cuida tu imagen | Revisa erratas, enlaces y diseño con un envío de prueba |
Saltarse la netiqueta en una campaña tiene consecuencias medibles: más quejas de spam, una tasa de bajas más alta y peor entregabilidad. Si quieres ver hasta qué punto un descuido puede salir caro, echa un vistazo a nuestras leyes de Murphy del email marketing.
Cómo te ayuda Mailrelay a cuidar la netiqueta de tus envíos
En Mailrelay ponemos fácil que tus campañas sean educadas con quien las recibe:
- Doble opt-in en tus formularios, para escribir solo a quien de verdad quiere recibirte.
- Envíos individuales: cada suscriptor recibe su propio correo y nadie ve las direcciones de los demás.
- Enlace de baja automático en cada campaña, para que darse de baja sea cuestión de un clic.
- Envíos de prueba para revisar el texto, los enlaces y el diseño antes de que lleguen a tu lista.
- Segmentos y tests A/B para enviar a cada grupo lo que le interesa y con la frecuencia adecuada.
Y todo ello en la cuenta gratuita, con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, y con soporte humano en todos los planes.
Escribe solo a quien quiere leerte
Hasta 80.000 emails al mes gratis, con soporte humano en todos los planes.
Preguntas frecuentes sobre la netiqueta
Estas son las dudas que más se repiten sobre las normas de buena educación en internet.
¿Por qué es importante la netiqueta?
Porque por escrito se pierden el tono de voz y los gestos, y es más fácil malinterpretar un mensaje. Seguir la netiqueta evita conflictos, ahorra tiempo a quien te lee y cuida tu imagen personal y la de tu empresa.
¿Escribir en mayúsculas es de mala educación?
Sí, en la netiqueta escribir un texto entero en mayúsculas equivale a gritar. Se acepta en siglas o en una palabra suelta, pero para destacar algo es mejor usar la negrita.
¿Se dice netiqueta o netiquette?
Las dos formas se usan. Netiquette es el término original en inglés, y netiqueta es su adaptación al español, la más habitual en textos en nuestro idioma.