Netiqueta: o que é, as 10 regras de boa educação na internet e como aplicá-las no seu email
Por que escrever em maiúsculas ainda soa como grito e outras regras de boa educação na rede
A netiqueta é o conjunto de regras de boa educação que seguimos ao nos comunicarmos pela internet, seja por email, em fóruns, em chats ou nas redes sociais. São regras não escritas, assim como as do dia a dia.
Ninguém te multa por ignorá-las, mas todo mundo percebe.
Você já recebeu um email inteiro em maiúsculas? Ou já te colocaram num “responder a todos” com duzentas pessoas? Então você já sabe o que acontece quando alguém ignora essas regras.
Neste post, contamos de onde ela vem, quais são suas regras básicas e como aplicá-las nos seus emails e nas suas campanhas.
O que significa netiqueta?
A palavra netiqueta é a adaptação para o português de netiquette, um termo em inglês que junta net (rede) e etiquette (etiqueta, no sentido de regras de cortesia). Por isso, você também verá escrito “netiquette” ou o plural “netiquetas”, usado para cada uma das regras.
O termo surgiu entre os usuários dos primeiros fóruns e listas de discussão, nos anos oitenta. Naquela época, a internet era uma comunidade pequena, e eram necessárias regras para conviver nela sem mal-entendidos.
Os dois textos que definiram as regras
Em 1994, a escritora norte-americana Virginia Shea publicou o livro Netiquette, com dez regras básicas que até hoje são citadas em escolas, universidades e empresas.
Um ano depois, em outubro de 1995, Sally Hambridge, da Intel, publicou o RFC 1855, intitulado Netiquette Guidelines. Os RFC são os documentos técnicos que definem como a internet funciona. Este se dedicou a algo pouco técnico: como se comportar no email, nas listas e nos fóruns.
Muitas de suas recomendações continuam valendo trinta anos depois.
Quais são as 10 regras da netiqueta?
As 10 regras mais conhecidas são as de Virginia Shea. Aqui estão elas, com o que significam quando você as aplica ao seu email:
| Regra | No seu email, significa… |
|---|---|
| 1. Lembre-se de que do outro lado há uma pessoa | Não escreva nada que você não diria cara a cara |
| 2. Comporte-se na internet como você faria na vida real | As mesmas regras de respeito valem na caixa de entrada |
| 3. Saiba onde você está | Um email para um cliente não é a mesma coisa que uma mensagem no grupo de amigos |
| 4. Respeite o tempo dos outros | Assuntos claros, mensagens breves e nada de anexos enormes |
| 5. Cuide da sua imagem | Revise a ortografia e o tom antes de enviar |
| 6. Compartilhe o que você sabe | Se alguém pergunta e você pode ajudar, ajude |
| 7. Não alimente as discussões | Se uma conversa esquentar, passe para uma ligação |
| 8. Respeite a privacidade dos outros | Não encaminhe emails privados nem exponha endereços de outras pessoas |
| 9. Não abuse da sua posição | Ter acesso a uma lista não significa que você pode escrever para ela |
| 10. Perdoe os erros dos outros | Um erro de digitação não merece uma resposta com cópia para a equipe inteira |
Como você pode ver, quase todas se resumem a uma ideia: escrever pensando na pessoa que vai ler.
Campanhas educadas desde o primeiro envio
Double opt-in, link de descadastro automático e envios individuais na conta gratuita.
Netiqueta no email: as regras mais esquecidas
O email é onde a netiqueta mais aparece, porque se escreve com pressa e tudo fica registrado. Estas são as regras mais esquecidas, e várias já apareciam no RFC 1855, de 1995:
Escrever em maiúsculas é gritar
Um texto inteiro em maiúsculas é lido como se alguém estivesse gritando. O RFC 1855 já dizia isso, e quase todo mundo continua pensando assim. Se você quiser destacar uma palavra, use o negrito. E no assunto do email, as maiúsculas ainda cheiram a spam.
Um dos erros mais comuns que vemos nos emails é o uso inadequado das maiúsculas. Muitas vezes, elas são usadas na ideia de conseguir mais visibilidade, se destacar na caixa de entrada ou fazer com que o destinatário entenda melhor. Mas não é assim: quando todo o texto está em maiúsculas, a leitura fica mais difícil, e a maioria dos destinatários considera isso uma falta de respeito. As maiúsculas não substituem o negrito. Se você precisa destacar algo, escreva de forma clara e concisa: isso as maiúsculas não conseguem.
Jose Argudo, CMO da Mailrelay
Um assunto que diga do que trata o email
O assunto precisa refletir o conteúdo da mensagem. “Oi” ou “Uma coisa” não ajudam ninguém a decidir quando ler. O mesmo vale para o corpo do email: uma ideia clara e um pedido concreto. E se o tema mudar no meio da conversa, mude também o assunto.
Cuidado com o “responder a todos” e com as cópias
Antes de clicar em “responder a todos”, pergunte-se se todos precisam da sua resposta.
E se você for ficar fora por alguns dias, deixe uma mensagem de ausência para que ninguém fique esperando.
Para escrever a pessoas que não se conhecem, use a cópia oculta e não mostre os endereços delas aos outros. Você encontra todos os detalhes no nosso post sobre CC e CCO.
Cite só o necessário
Ao responder, mantenha da mensagem original só o que dá contexto. E ao encaminhar um email, não altere o texto nem o compartilhe em um grupo sem a permissão de quem o escreveu.
Anexos leves e assinatura breve
O RFC 1855 pedia que os anexos não fossem enormes e que a assinatura não passasse de quatro linhas. Hoje as caixas de entrada são maiores, mas a ideia continua valendo.
Compartilhe os arquivos pesados por meio de um link e use uma assinatura de email curta, com seus dados de contato.
Não responda de cabeça quente
Se um email te incomodar, espere antes de responder. O RFC 1855 recomendava deixar para o dia seguinte.
O humor e a ironia também não funcionam bem por escrito: o que pessoalmente é uma brincadeira, em um email pode parecer uma crítica.
Abreviações, emojis e tom
Abreviações como ASAP ou FYI economizam tempo, mas podem soar bruscas ou confundir quem não as conhece. Com os emojis e os kaomojis acontece algo parecido: em um email informal, suavizam o tom; em um formal, podem ser demais.
Na dúvida, siga as orientações de um email formal.
Netiqueta nas redes sociais, chats e videochamadas
As regras são as mesmas em qualquer canal, embora cada um tenha seus costumes.
Nas redes sociais, a netiqueta pede que você não compartilhe boatos, cite a fonte e não entre na provocação dos trolls. Um bom meme pode alegrar uma conversa, mas não se for para zombar de alguém. Nos grupos de mensagens, nada de mandar áudios de dez minutos nem escrever de madrugada.
Em uma videochamada, desative o microfone quando não estiver falando e avise se for se atrasar.
Muitas dessas regras se misturam com as gírias da internet, que também têm seus códigos: escrever para a sua equipe não é o mesmo que escrever para um cliente.
Netiqueta no email marketing
A netiqueta também vale quando você escreve para centenas ou milhares de pessoas ao mesmo tempo. No email marketing, além disso, muitas regras são obrigatórias por lei:
| Regra de netiqueta | Como se aplica nas suas campanhas |
|---|---|
| Escreva só para quem quer te ler | Envie só para contatos que se cadastraram no seu formulário de assinatura, de preferência com double opt-in |
| Apresente-se | Use um remetente reconhecível e um domínio próprio |
| Respeite a privacidade | Nunca envie um email em massa com todos os endereços em CC |
| Respeite o tempo dos outros | Escolha uma frequência de envio razoável e vá direto ao ponto |
| Deixe as pessoas saírem | Inclua um link de descadastro visível e o List-Unsubscribe para que seja fácil se descadastrar |
| Cuide da sua imagem | Revise erros, links e design com um envio de teste |
Ignorar a netiqueta em uma campanha tem consequências mensuráveis: mais denúncias de spam, uma taxa de descadastro mais alta e pior entregabilidade. Se você quiser ver até que ponto um descuido pode sair caro, dê uma olhada nas nossas leis de Murphy do email marketing.
Como a Mailrelay ajuda você a cuidar da netiqueta dos seus envios
Na Mailrelay, facilitamos que suas campanhas sejam educadas com quem as recebe:
- Double opt-in nos seus formulários, para escrever só para quem realmente quer receber seus emails.
- Envios individuais: cada assinante recebe seu próprio email e ninguém vê os endereços dos outros.
- Link de descadastro automático em cada campanha, para que se descadastrar seja questão de um clique.
- Envios de teste para revisar o texto, os links e o design antes que cheguem à sua lista.
- Segmentos e testes A/B para enviar a cada grupo o que lhe interessa e com a frequência adequada.
E tudo isso na conta gratuita, com até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, e com suporte humano em todos os planos.
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Perguntas frequentes sobre a netiqueta
Estas são as dúvidas mais comuns sobre as regras de boa educação na internet.
Por que a netiqueta é importante?
Porque, por escrito, perdemos o tom de voz e os gestos, e é mais fácil interpretar mal uma mensagem. Seguir a netiqueta evita conflitos, economiza o tempo de quem te lê e cuida da sua imagem pessoal e da sua empresa.
Escrever em maiúsculas é falta de educação?
Sim, na netiqueta, escrever um texto inteiro em maiúsculas equivale a gritar. É aceitável em siglas ou em uma palavra isolada, mas para destacar algo é melhor usar o negrito.
O certo é netiqueta ou netiquette?
As duas formas são usadas. Netiquette é o termo original em inglês, e netiqueta é sua adaptação para o português, a mais comum em textos no nosso idioma.