Correos electrónicos
Qué son, cómo funcionan y qué tipos de correos envía una empresa
Hoy has recibido, casi seguro, varios correos electrónicos: la confirmación de un pedido, un aviso del banco, la newsletter de una tienda y algún mensaje de trabajo. Todos llegan al mismo buzón, pero cada uno cumple una función distinta. Entender esas diferencias es el primer paso para usar el email con éxito en tu negocio.
¿Qué son los correos electrónicos?
Un correo electrónico, o email, es un mensaje digital que se envía y se recibe a través de internet. Puede incluir texto, imágenes, enlaces y archivos adjuntos.
Para usarlo necesitas una dirección de correo electrónico asociada a un proveedor, como Gmail, Outlook o el dominio de tu empresa.
Cada mensaje tiene una estructura básica: el remitente, el destinatario, el asunto, el cuerpo y, si hace falta, los adjuntos. Su rapidez, su coste casi nulo y su alcance mundial lo han convertido en una herramienta imprescindible tanto para la comunicación personal como para la profesional.
Cómo funciona el correo electrónico
Cuando envías un mensaje, tu programa de correo lo entrega a un servidor de correo mediante el protocolo SMTP. Ese servidor localiza el servidor del destinatario y le traslada el mensaje.
El destinatario lo descarga o lo consulta con otros protocolos: POP3, que lo descarga en el dispositivo, o IMAP, que lo mantiene sincronizado en todos sus equipos. Finalmente, el correo aparece en su bandeja de entrada.
Todo el proceso suele durar unos segundos.
Correos personales, profesionales y comerciales
No todos los correos electrónicos persiguen el mismo objetivo.
Los personales son los que intercambias con familiares y amigos. Los profesionales se usan en el trabajo diario: propuestas, reuniones o seguimiento de proyectos. En ambos casos, escribes a una o a pocas personas.
Los comerciales son los que una empresa envía a sus clientes y suscriptores para informar, vender o fidelizar. Aquí el volumen lo cambia todo, porque un mismo mensaje llega a cientos o miles de personas. Por eso estos correos electrónicos necesitan una herramienta específica.
Tipos de correos electrónicos que envía una empresa
Estos son los más habituales:
- Transaccionales: confirmaciones de compra, facturas o restablecimiento de contraseña. Los emails transaccionales se envían a raíz de una acción del usuario y suelen tener las tasas de apertura más altas.
- De bienvenida: el primer contacto tras una suscripción. Un buen email de bienvenida presenta tu marca y marca el tono de la relación.
- Newsletters: envíos periódicos con novedades y contenido útil. La newsletter mantiene vivo el interés de tu audiencia.
- Promocionales: ofertas, descuentos o lanzamientos. Las promociones por correo electrónico buscan una venta directa.
- Automatizados: secuencias que se activan solas según el comportamiento del contacto, como el lead nurturing o el aviso de carrito abandonado.
- De reactivación: mensajes para recuperar a clientes inactivos, como una campaña winback.
- De prospección: primeros contactos con posibles clientes, sobre todo en B2B. Se conocen como cold outreach.
Por qué el correo electrónico sigue siendo clave en marketing
El email es un canal propio. No depende de algoritmos, como las redes sociales, y te permite hablar directamente con quien ha querido recibir tus mensajes.
Además, es uno de los canales más rentables. Según Litmus, el retorno medio del email marketing ronda los 36 dólares por cada dólar invertido.
También permite segmentar y personalizar con mucha precisión. Puedes enviar a cada grupo de contactos el mensaje que le interesa, en el momento adecuado, y medir el resultado de cada envío.
Cómo escribir correos electrónicos que funcionen
Los correos electrónicos comerciales que funcionan combinan varios elementos:
- Un remitente reconocible: usa un remitente con el nombre de tu marca o de una persona real.
- Un asunto claro y atractivo: es lo que decide si alguien abre tu mensaje.
- Un preheader que lo complemente: el preheader amplía el asunto en la bandeja de entrada.
- Contenido útil y breve: ve al grano y aporta algo de valor en cada envío.
- Personalización: el nombre, los intereses o el historial de compra aumentan la relevancia.
- Una llamada a la acción visible: un call to action claro indica el siguiente paso.
- Diseño adaptado al móvil: un email responsive se lee bien en cualquier pantalla.
Por qué no conviene enviar campañas desde Gmail u Outlook
Para escribir a un cliente, tu cuenta de correo habitual es perfecta. Pero no está pensada para envíos masivos.
Los proveedores gratuitos limitan el número de mensajes diarios, y si mandas muchos de golpe pueden bloquear tu cuenta. Tampoco ofrecen estadísticas de aperturas o clics, ni un enlace de baja automático.
Y hay un riesgo legal. En España, la LOPD y el RGPD exigen contar con el consentimiento de los destinatarios y facilitarles darse de baja. Poner cientos de direcciones en copia, además, expone los datos de todos ellos.
Cómo conseguir que tus correos lleguen a la bandeja de entrada
Enviar un correo no garantiza que llegue. Si los proveedores lo consideran spam, acabará en la carpeta de correo no deseado.
Para cuidar tu entregabilidad, configura los registros de autenticación SPF, DKIM y DMARC de tu dominio. Construye tu lista con permiso, a ser posible con doble opt-in. Y elimina de forma regular las direcciones que rebotan o que llevan mucho tiempo sin abrir.
Cómo medir tus correos electrónicos
Las métricas de tus correos electrónicos te dicen qué funciona y qué no. Las más importantes son la tasa de apertura, el CTR o porcentaje de clics, la tasa de rebote y la tasa de bajas.
Compáralas entre campañas y prueba variantes con un test A/B. Pequeños cambios en el asunto o en el botón pueden mejorar mucho tus resultados.
Cómo te ayudamos desde Mailrelay
En Mailrelay te lo ponemos fácil para enviar correos electrónicos profesionales a toda tu lista. Puedes diseñar tus campañas con nuestro editor, segmentar tus contactos, automatizar envíos y consultar estadísticas detalladas de cada campaña. También te ayudamos a configurar tu dominio para que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.
Todo ello en un plan gratuito de hasta 80.000 correos al mes y 20.000 contactos. Si quieres probarlo, puedes crear tu cuenta de email marketing en Mailrelay hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre los correos electrónicos
¿Es lo mismo correo electrónico que email? Sí. Email es la abreviatura inglesa de electronic mail, y en español se usa también «correo» a secas.
¿Qué diferencia hay entre correo electrónico y correo postal? El correo postal es el envío físico de cartas y paquetes. Si te interesa, te lo explicamos en nuestra entrada sobre el correo postal.
¿Puedo enviar correos masivos gratis? Sí, con una herramienta de email marketing. En Mailrelay puedes enviar hasta 80.000 correos al mes sin coste.
En conclusión
Los correos electrónicos son una de las herramientas de comunicación más útiles que existen. Para una empresa, además, son un canal directo, rentable y medible para informar, vender y fidelizar.
Elige el tipo de correo adecuado para cada objetivo, cuida el contenido y la entregabilidad, y usa una plataforma profesional para tus envíos. Así cada mensaje tendrá más opciones de llegar, abrirse y generar resultados.